Analista de atendimento digital

3 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Perfil Ideal do Candidato

Procuramos alguém com:

Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar.

Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências.

Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras.

Visão analítica: Consegue interpretar dados e transformar insights em ações práticas.

Se você tem paixão por CX e quer fazer parte de um time que valoriza a excelência no atendimento, queremos conhecer você

Requisitos:

  • Vivência anterior em atendimento ao cliente, especialmente via WhatsApp, Chat e Reclame Aqui
  • Excel básico/intermediário.
  • Habilidade de comunicação escrita clara, assertiva e empática.
  • Conhecimento básico de ferramentas de monitoramento de redes sociais e sistemas de CRM.
  • Facilidade para resolver problemas e lidar com situações de pressão ou conflito.
  • Organização para gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente.

Diferenciais:

  • Vivência com métricas de atendimento ao cliente (NPS, CSAT, CES).
  • Familiaridade com ferramentas de atendimento como Zendesk ou similares.
  • Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com equipes multidisciplinares.
  • Noções de gamificação ou engajamento digital em redes sociais.
  • Vivência com monitoramento de tendências e comportamento do consumidor em ambientes digitais.

Como Analista de Atendimento Digital - CX, suas principais responsabilidades serão:

  1. Atendimento ao Consumidor:
  2. Realizar atendimento rápido, empático e personalizado via WhatsApp, Chat, Reclame Aqui e outros canais digitais
  3. Solucionar dúvidas, reclamações e problemas de forma eficaz, garantindo uma experiência positiva para o cliente;
  4. Monitorar menções à marca nas redes sociais e atuar para preservar e fortalecer nossa reputação;
  5. Gestão de Casos:
  6. Registrar todas as interações no sistema interno, assegurando o acompanhamento e a rastreabilidade dos casos;
  7. Escalar situações mais complexas para as áreas responsáveis, mantendo o cliente informado sobre o progresso;
  8. Melhoria Contínua:
  9. Identificar padrões nas demandas dos clientes e propor melhorias nos processos de atendimento e na jornada do consumidor;
  10. Colaborar com outras equipes (Produto, Marketing, TI) para aprimorar a experiência do cliente com base no feedback recebido;
  11. Métricas e Relatórios:
  12. Acompanhar métricas de atendimento, como tempo de resposta, taxa de resolução e CSAT (Customer Satisfaction Score);
  13. Analisar relatórios para identificar oportunidades de otimização e apresentar insights relevantes para o time;
  14. Engajamento Digital:
  15. Responder de forma proativa a comentários e interações nas redes sociais, fortalecendo a conexão com os consumidores;
  16. Sugerir abordagens criativas para aumentar o engajamento e melhorar a experiência nos canais digitais;

  • Analista de Atendimento Digital

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por criar experiências memoráveis para clientes/consumidores e adora trabalhar com tecnologia e interação digital, essa vaga é para você Estamos em busca de um profissional que seja a voz da nossa empresa nos canais digitais, atuando de forma empática e resolutiva para encantar nossos consumidores e transformar cada interação...

  • Analista de atendimento digital

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Vertem Tempo inteiro

    Perfil Ideal do Candidato Procuramos alguém com: Foco no cliente: Você entende que cada interação é uma oportunidade para surpreender e encantar. Proatividade: Sempre buscando soluções e ideias inovadoras para melhorar processos e experiências. Empatia e resiliência: Capacidade de se colocar no lugar do cliente, mesmo em situações desafiadoras....

  • Analista de Transformação Digital

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Analista de Transformação Digital com vivência na implementação de estratégias; Especialista em conduzir organizações por meio de processos de transformação, combinando habilidades analíticas sólidas com uma visão inovadora. Profundo entendimento das tecnologias emergentes, tendências de mercado e impacto nos modelos de negócios. Fluxos...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Girard Solucões Tempo inteiro

    Analista de Atendimento, responsável por realizar o atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas, esclarecendo dúvidas e atuando em todas as demandas inerentes ao negócio da empresa, sempre visando o melhor atendimento ao cliente e metas definidas pela gestãoTipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: a...

  • Analista de Vendas Digitais

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Digio Tempo inteiro

    Buscamos alguém curioso, que goste de aprender, que tenha perfil analítico e versátil para integrar nosso time de vendas digitais.Esta é uma oportunidade incrível para quem quer aprender sobre mercado financeiro , vendas digitais e gestão de parcerias , desenvolvendo habilidades tanto em análise de números quanto em comunicação.Venha trabalhar...

  • Analista de Relacionamentos

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um** Analista de Relacionamentos **para fazer parte da **STANLEYS HOLDING**, a maior referência na américa latina em cuidados com a saúde e bem estar, líder no segmento de transplante capilar e acelerando o crescimento em diversas vertentes médicas.Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua...

  • Analista de CRM

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um **Analista de CRM **para fazer parte do time do Grupo Acelerador Empresarial, um ecossistema composto por 8 empresas. O Grupo Acelerador Empresarial emprega mais de 750 colaboradores em suas diversas empresas.Destacando-se como a principal empresa do grupo, o Grupo Acelerador Educação conta com 150 profissionais comprometidos em...

  • Analista de Treinamentos Junior

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um** Analista de Treinamentos Junior **,** **para fazer parte da **STANLEYS HOLDING**, a maior referência na américa latina em cuidados com a saúde e bem estar, líder no segmento de transplante capilar e acelerando o crescimento em diversas vertentes médicas.Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça...

  • Especialista em Cx de Atendimento Digital

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil beBeeCXdigital Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Perfil: Especialista em Cx de Atendimento DigitalO especialista em cx de atendimento digital desempenha um papel fundamental na melhoria da experiência do cliente. Mapeando e analisando a jornada de atendimento dos clientes, procura oportunidades de automação por meio de bots de atendimento digital.Responsabilidades:Mapear a jornada de atendimento aos...

  • Analista de Atendimento

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil TEMPO Tempo inteiro

    Nossa área de Operações está em busca de um (a) **Analista de Atendimento - Regional (PE)**, que tenha busca por excelência e foco no cliente para completar o time**Responsabilidades e atribuições**:- Realizar atendimento ao cliente em todos os canais (voz e digital), solucionando os mais diversos problemas.- Por meio de esclarecimento de dúvidas,...