Analista Field Service Júnior

Descrição da Vaga Buscamos um profissional de Field Service Support – Júnior para atuar no suporte técnico aos usuários, principalmente de forma presencial, garantindo o atendimento eficiente de chamados, resolução de incidentes e suporte aos ambientes de TI, sempre seguindo boas práticas e SLAs definidos. Responsabilidades Realizar abertura, acompanhamento e encerramento de chamados técnicos; Atuar na tratativa debacklogs e resolução de problemas de primeiro nível; Prestar suporte técnico presencial aos usuários (field service); Apoiar no acompanhamento de incidentes, requisições e SLAs; Utilizar sistemas de gestão de tickets para registro e controle das demandas; Atuar com suporte a dispositivos móveis e ambientes de usuário final; Seguir processos e boas práticas baseadas em ITIL; Manter postura profissional, organização e comunicação clara com usuários e equipes internas; Trabalhar sob pressão, com resiliência e foco em resultados; Participar de mudanças, melhorias contínuas e adaptação a diferentes cenários. Requisitos Experiência prévia na área de TI, especialmente em suporte técnico / field service; Conhecimento em sistemas de gestão de chamados (tickets); Noções de acompanhamento de incidentes e SLA; Conhecimentos avançados em suporte ao usuário final (presencial); Conhecimento em dispositivos móveis; Conhecimento em ITIL; Boa comunicação verbal e escrita; Pontualidade, posturaprofissional e senso de responsabilidade; Proatividade, iniciativa e facilidade de adaptação; Resiliênciae capacidade de trabalhar sob pressão; Disponibilidade de horários, inclusive para finais de semana. Venha se conectar conosco A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante. Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis Venha fazer parte desse time Quer saber mais? Acesse: Sobre a Softtek : Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore. Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visite @Softtek no Twitter e seja nosso fã no Facebook softtek. Caso se candidate para essa vaga seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei nº 13. 709/2018.Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos nos encaminhar um e-mail para Dúvidas também podem ser enviadas ao e-mail e ttek.Com.