Supervisor de Atendimento

4 semanas atrás

Brasil BRB SERVICOS SA Tempo inteiro

Requisitos obrigatórios do cargo:

  1. Ensino superior em curso ou completo, conforme contrato;
  2. Experiência profissional de pelo menos 6 meses comprovada em coordenação ou supervisão em empresas de atendimento ao público.

Conhecimento, habilidades e atitudes necessárias:

  1. Habilidades pessoais em liderança, administração de conflitos, resolução de problemas, relacionamento interpessoal e atendimento ao público;
  2. Experiência comprovada em coordenação ou supervisão;
  3. Bons conhecimentos de informática, incluindo aplicativos Windows, PowerPoint, Word, Excel e internet;
  4. Conhecimento em sistemas de vigilância eletrônica, gerenciamento de filas, controle de acesso/ponto eletrônico e aplicativos Windows;
  5. Habilidade social;
  6. Boa fluência verbal;
  7. Comportamento ético;
  8. Habilidade em Gestão de Pessoas.

Principais atribuições do cargo - Supervisor GEROC:

  1. Orientar, controlar e intervir na execução dos processos de prestação de serviços, incluindo atividades de teleserviços, SAC, teleatendimento, atendimento presencial, telecobrança, telemarketing, contact center, service desk, suporte técnico de 2º nível e outros serviços relacionados;
  2. Acompanhar as atividades da equipe e fornecer suporte quando necessário;
  3. Monitorar a qualidade do atendimento e dos serviços, conforme normas internas;
  4. Avaliar a equipe e fornecer feedback;
  5. Monitorar indicadores de desempenho e elaborar relatórios;
  6. Participar de reuniões com coordenação, gerência e diretoria para análise de resultados e ajustes;
  7. Controlar o fluxo de atividades para atingir metas estabelecidas;
  8. Alinhar estratégias com a coordenação e clientes;
  9. Executar campanhas motivacionais e de incentivo;
  10. Conduzir reuniões com equipe, clientes internos e externos, e alta liderança;
  11. Elaborar relatórios de andamento e resultados das atividades;
  12. Analisar recursos disponíveis e realizar planejamento.

Principais atribuições do cargo - Supervisor NA HORA:

  1. Assessorar gestores e membros de conselhos em demandas jurídicas e administrativas;
  2. Planejar e administrar atividades, operações e manutenção das unidades;
  3. Supervisionar atividades operacionais e de atendimento ao cidadão, incluindo eventos externos;
  4. Supervisionar equipes de recepção, orientação e atendimento;
  5. Acompanhar a operacionalização e identificar melhorias;
  6. Elaborar relatórios de ocorrências e melhorias;
  7. Analisar dados para aprimorar o atendimento;
  8. Acompanhar processos de seleção e treinamento de equipe;
  9. Supervisionar atividades de RH, manutenção, almoxarifado, informática e teleprocessamento;
  10. Garantir o cumprimento de normas e procedimentos para manter o padrão de qualidade.
#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor de Departamento Pessoal

    4 semanas atrás

    Brasil MYD CONTABILIDADE DE CONDOMINIOS LTDA Tempo inteiro

    Buscamos uma profissional (ou profissional) com experiência e conhecimento técnico para atuar como Supervisora/Supervisor de Departamento Pessoal. A pessoa será responsável por coordenar as rotinas da área, garantir o cumprimento dos prazos legais, manter a qualidade do atendimento aos nossos clientes e contribuir para a melhoria contínua dos...

  • Supervisor de Relacionamento

    Há 2 dias

    Brasil YOUH Tempo inteiro R$25.000 - R$30.000 por ano

    Trabalhando com soluções inovadoras que promovem qualidade e excelência no mercado desde 2013. Nossa cultura valoriza o capital humano e seus potenciais e que combinados com a tecnologia promovida pela nossa empresa criamos experiências excepcionais aos nossos clientes e parceiros.Hoje estamos em busca de um Supervisor de Relacionamento dedicado e...

  • Supervisor de logística

    4 semanas atrás

    Brasil DISDAL DISTRIBUIDORA DE ALIMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Supervisor(a) de Logistica (Transportes) Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Transporte para garantir a eficiência das operações logísticas da empresa, supervisionando o transporte de produtos e coordenando a equipe de motoristas. Responsabilidades:Supervisionar as operações de transporte de produtos da empresa Garantir o cumprimento...

  • Supervisor de Atendimento

    3 semanas atrás

    Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Supervisionar o atendimento aos clientes da Oftalmed, garantindo um serviço de alta qualidade e a satisfação dos clientes. Alinhar as práticas operacionais com as políticas e objetivos estratégicos da instituição, monitorar e aprimorar os processos de atendimento, avaliar o desempenho da equipe e assegurar a conformidade com as normas e políticas da...

  • Supervisor de atendimento

    4 semanas atrás

    Brasil Lêmure Consultoria Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional para garantir a excelência no atendimento aos clientes e a gestão eficiente da frota, atuando com agilidade na resolução de demandas administrativas, logísticas e operacionais. Se você tem atitude de dono, foco em resultados e compromisso com crescimento, esta é a oportunidade de se tornar o elo de confiança...

  • Supervisor de Atendimento

    1 semana atrás

    Brasil Lêmure Consultoria Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) profissional para garantir a excelência no atendimento aos clientes e a gestão eficiente da frota, atuando com agilidade na resolução de demandas administrativas, logísticas e operacionais.Se você tem atitude de dono, foco em resultados e compromisso com crescimento, esta é a oportunidade de se tornar o elo de confiança...

  • Supervisor (a) telefonia

    4 semanas atrás

    Brasil Instituto Brasiliense de Otorrino - IBO Tempo inteiro

    Requisitos do cargo: Ensino superior cursando ou completo; Desejavél os cursos de Tecnólogo em RH, Gestão Hospitalar ou Administração) Conhecimentos desejáveis:  Experiência mínima de 1 ano como supervisor (a) de call center; Informática intermediária - Windows, Office (Word, Excel, Power Point e Outlook), internet e e-mail. Principais...

  • Supervisor de Segurança

    4 semanas atrás

    Brasil SANTA LUCIA Tempo inteiro

    Pacote office, liderança de pessoas, gestão de conflitos, ter auto controle, possuir inteligência emocional. raciocínio crítico, histórico de passagem por serviço militar.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Supervisor de vendasEmpresa:SANTA LUCIAAtua com atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para...

  • Supervisor de Segurança

    3 semanas atrás

    Brasil SANTA LUCIA Tempo inteiro

    Pacote office, liderança de pessoas, gestão de conflitos, ter auto controle, possuir inteligência emocional. raciocínio crítico, histórico de passagem por serviço militar.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Supervisor de vendasEmpresa:SANTA LUCIAAtua com atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para...

  • Supervisor de Segurança

    3 semanas atrás

    Brasil SANTA LUCIA Tempo inteiro

    Pacote office, liderança de pessoas, gestão de conflitos, ter auto controle, possuir inteligência emocional. raciocínio crítico, histórico de passagem por serviço militar.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Supervisor de vendasEmpresa:SANTA LUCIAAtua com atividades de atendimento em pronto-socorro e unidades hospitalares para...