Supervisor De Atendimento

Há 6 dias

Brasília, Brasil Otorrinodf Tempo inteiro

Supervisiona as atividades de atendimento aos usuários dos serviços da empresa, analisa estatísticas do departamento de atendimento.
Recebe, organiza e distribui solicitações de clientes aos membros da equipe.
Planejar e administrar o trabalho da equipe, implementado rotinas de trabalho e técnicas de abordagem aos pacientes.Supervisionar a equipe de atendimento;Avaliar e treinar colaboradores;Sugerir e/ou participar da implementação de normas e procedimentos visando o bom desempenho da área e sua contribuição para os resultados da empresa.Responder a perguntas da equipe e dar orientação e feedbackProcurar meios de otimizar procedimentos e manter a equipe motivada;Avaliar desempenho com as principais métricas tais como tempo de espera no atendimento, índice de satisfação do cliente;Garantir cumprimento das políticas de atendimento, procedimentos estabelecidos etc.Manter a coordenação informada sobre qualquer tipo de problema;Preparar resultados mensais/anuais e relatórios de desempenho;Planejar o trabalho da equipe de atendimento em conjunto com a Coordenação;Prestar suporte no atendimento ao paciente e médicos;Prestar informações aos pacientes;Conferir agenda dos médicos;Elaborar escalas de trabalho e programação de férias;Controlar horários de entrada, saída e absenteísmo;Administrar conflitos entre os colaboradores sob sua supervisão;Promover reuniões regulares com a equipe;Cumprir escala de plantão administrativo;Substituir o LÍDER em sua ausência;Zelar pelas normas, instruções e procedimentos internos estabelecidos, praticando todas as orientações e participando de treinamentos pertinentes;Responsabilizar-se e comprometer-se pelo bom ambiente de trabalho, de modo que todos possam participar e contribuir para a otimização dos resultados propostos;Manter-se atualizado quanto às mudanças e evoluções ocorridas na área, através da leitura de publicações especializadas, participações em cursos, seminários, congressos ou feiras, visando o aperfeiçoamento profissional e o conhecimento de inovações tecnológicas;Realizar demais procedimentos da área que lhe sejam solicitados.Competências Técnicas:Supervisão Operacional;Treinamento e Desenvolvimento de EquipeGestão de Indicadores de AtendimentoNormatização e Padronização de ProcessosComunicação e Suporte TécnicoElaboração de Relatórios e ResultadosPlanejamento de Equipe e Gestão de EscalasTomada de Decisão e Resolução de ProblemasParticipação Estratégica e Substituição da CoordenaçãoGestão de Ambiente e Clima OrganizacionalAcompanhamento de Agenda Médica e Atendimento DiretoAtualização e Desenvolvimento Profissional ContínuoCumprimento de Plantões e Demandas Extras

  • Supervisor(a) de Tele-atendimento

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Huork.com Tempo inteiro

    Supervisor(a) de Tele-atendimento Local: Brasília Remuneração: R$ 2.007,06 por mês Atribuições Principais - Esclarecer dúvidas dos operadores; - Acompanhar o desempenho dos operadores; - Dar feedback aos operadores; - Gerenciar os resultados e a qualidade dos serviços prestados; - Gerenciar a satisfação do cidadão e órgãos e parceiros acerca...

  • Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente – SAC

    Há 7 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Horário:Escala 5X1 - 2af a 6af: 10-18hs | FDS 13-21hsContratação:Tenured - CLT labor codeNível:Supervision/CoordinationDescrição e ResponsabilidadesSupervisor(a) de Atendimento ao Cliente – SACEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento ao Cliente – SAC para atuar em um grande shopping de Brasília.ResponsabilidadesExperiencia e...

  • Supervisor de Vendas

    Há 3 dias

    Brasília, Brasil Havaí Alimentos Tempo inteiro

    Responsabilidades: Fazer acompanhamento de vendas diário Fazer negociações junto ao comercial dos mercados Atender as demandas da equipe de vendas e de clientes Supervisionar as rotas e rotinas da equipe de vendas Fazer reuniões mensais, visando trocar informação a respeito das vendas realizadas, informar sobre produtos novos e planejar estratégias de...

  • Supervisor Comercial

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Rainha Seguros Tempo inteiro

    Supervisionar a Área Comercial Da Corretora Objetivando Vendas DiretasSupervisionar equipe de vendas de seguros (vida, automóvel, residencial, entre outros).Acompanhar indicadores, metas e performance individual/coletiva.Implementar estratégias comerciais e garantir a execução dos processos internos.Promover treinamentos e desenvolver o time.Atuar com...

  • SUPERVISOR

    1 dia atrás

    Brasília, Brasil BRB Serviços Tempo inteiro

    Responsável pela operacionalização da unidade e da supervisão dos serviços de orientação e atendimento ao público a ele designado e pelo desempenho dos respectivos atendentes alocados pela CONTRATADA, além de prover ao Coordenador Geral da unidade suporte para a gestão da qualidade e desempenho dos serviços e, também, para a identificação e...

  • SUPERVISOR

    1 dia atrás

    Brasília, Brasil BRB Serviços Tempo inteiro

    Responsável pela operacionalização da unidade e da supervisão dos serviços de orientação e atendimento ao público a ele designado e pelo desempenho dos respectivos atendentes alocados pela CONTRATADA, além de prover ao Coordenador Geral da unidade suporte para a gestão da qualidade e desempenho dos serviços e, também, para a identificação e...

  • Supervisor De Atendimento Locacao De Veiculos

    Há 6 dias

    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Visão GeralEstamos em busca de um(a) profissional para garantir a excelência no atendimento aos clientes e a gestão eficiente da frota, atuando com agilidade na resolução de demandas administrativas, logísticas e operacionais.Se você tem atitude de dono, foco em resultados e compromisso com crescimento, esta é a oportunidade de se tornar o elo de...

  • Supervisor De Call Center

    2 semanas atrás

    Brasília, Brasil Hospital Santa Rosa Tempo inteiro

    Supervisor a equipe do Call Center, orientado, treinando e acompanhando a performace individual e coletiva. Controlar indicadores de desempenho, propondo açõess de melhoria contínua Atuar em parceria com outras áreas. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Supervisor de central de atendimento Empresa: Hospital Santa Rosa...

  • Supervisor De Call Center

    1 semana atrás

    Brasília, Brasil Santa Lucia Tempo inteiro

    Supervisor a equipe do Call Center, orientado, treinando e acompanhando a performace individual e coletiva. Controlar indicadores de desempenho, propondo açõess de melhoria contínua Atuar em parceria com outras áreas. Formação Acadêmica: Não informado Salário: A combinar Cargo: Supervisor de central de atendimento Empresa: SANTA LUCIA Atua com...

  • Supervisor de Vendas

    Há 5 dias

    Brasília, Brasil Havaí Alimentos Tempo inteiro

    Responsabilidades: Fazer acompanhamento de vendas diário Fazer negociações junto ao comercial dos mercados Atender as demandas da equipe de vendas e de clientes Supervisionar as rotas e rotinas da equipe de vendas Fazer reuniões mensais, visando trocar informação a respeito das vendas realizadas, informar sobre produtos novos e planejar estratégias de...