Coordenador de Customer Success
4 semanas atrás
Nível: Analista
Cursos de: Administação com Enfâse em Marketing
Escolaridade: Graduação - Administação com Enfâse em Marketing - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda Sexta
Responsabilidades e Experiências Desejáveis
- Responsável pela Coordenação do time de Customer Success, Qualidade e Retenção, assegurando desenvolvimento das pessoas e atingimento de resultados;
- Atuar na elaboração e implementação de padrões de modelos e ferramentas de controle de qualidade, com foco na adoção de políticas e técnicas de melhoria contínua;
- Fortalecer a cultura de sucesso do cliente, reportando ações que visem o engajamento e o encantamento do cliente com a marca;
- Atualizar e desenvolver o conhecimento da equipe, por meio de treinamentos, trocas de experiências e benchmarkings para compartilhamentos com a empresa;
- Gerir e acompanhar a equipe durante o processo de onboarding e ongoing de novos clientes;
- Aprimorar as boas práticas do departamento para redução de churn e aumentar o lifetime value dos clientes;
- Fazer fidelização e mantém relacionamento, com objetivo de fazer o cliente não desistir de um produto e ou serviço;
- Realizar a Retenção de clientes ativos, sendo responsável pela manutenção da base ativa da empresa;
- Negociação e reversão de clientes que pediram cancelamento;
- Fazer visita in-loco, ou seja, presencial nos clientes potenciais e estratégicos para empresa;
- Desenvolver os times através de treinamentos, feedbacks e acompanhamento para as funções necessárias do dia-a-dia;
- Verificar possíveis pontos de melhoria das pessoas e nos processos, visando sempre otimizar a produtividade e melhorar a experiência do cliente na utilização nos nossos produtos;
- Realizar a análise e gestão dos indicadores, identificando falhas e propondo soluções para assegurar a base de clientes uma boa experiência. Garantir que os indicadores sejam alcançados.
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