Analista Onboarding/customer Success

2 semanas atrás

Joinville, Santa Catarina, Brasil Tech Skill Tempo inteiro
Estamos à procura de um profissional dedicado e entusiasmado para se juntar à nossa equipe de Onboarding de Clientes.
Se você tem paixão por ajudar os clientes a terem sucesso e uma experiência comprovada em onboarding, suporte e atendimento, queremos ouvir de você
**Responsabilidades**:
- Orientar e apoiar os clientes durante o processo de instalação e primeiro uso do produto;
- Trabalhar em estreita colaboração com várias equipes para garantir que os clientes possam usar o produto sem problemas;
- Realizar acompanhamentos diários com clientes e equipes de resolução;
- Identificar e relatar quaisquer problemas encontrados durante o onboarding ou atendimento ao cliente;
- Fornecer suporte ao cliente através de vários canais (chat, chamados e telefone), esclarecendo dúvidas e registrando sugestões e incidentes;
- Participar ativamente de reuniões entre as equipes de suporte e produto;
- Contribuir para o cumprimento dos indicadores e metas da área;
- Ajudar a manter os artigos do centro de ajuda atualizados;
- Analisar o uso da ferramenta pelos clientes e propor estratégias para aumentar o engajamento;
- Estar atento a possíveis sinais de desengajamento e/ou insatisfação dos clientes;
- Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com toda a equipe.
Conhecimentos:
- Experiência com atendimento/suporte;
- Excelente capacidade de comunicar-se tanto verbal quanto por escrita;
- Experiência com alguma ferramenta de atendimento, como: Zendesk, tiflux, hubspot, etc;
- Gostar de sanar dúvidas e problemas. Os problemas inevitavelmente surgirão durante o processo de onboarding. A capacidade de resolver esses problemas de maneira rápida e eficaz é uma habilidade valiosa.
- Ser capaz de construir relacionamentos fortes e positivos;
- Organização: Você terá que gerenciar vários clientes e tarefas ao mesmo tempo. Portanto, boas habilidades de organização são essenciais.
- Atenção aos detalhes: Erros durante o processo de onboarding podem levar a problemas mais tarde. Portanto, é importante prestar atenção aos detalhes.
- Disponibilidade para trabalho presencial em Joinville-SC
Tipo de vaga: Efetivo CLT
Salário: R$2.500,00 por mês
**Benefícios**:
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil ARTIA Tempo inteiro

    Somos uma empresa inovadora no ramo de tecnologia, focada em fornecer soluções avançadas para a gestão eficiente de projetos. Desenvolvemos o Artia, uma plataforma abrangente que reúne tudo o que uma equipe precisa para gerenciar projetos, tarefas e colaboradores de forma integrada.Buscamos alguém com vontade de se desenvolver em um ambiente ágil,...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Rh brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Customer Success. Esta pessoa sera responsavel por acompanhar todo o ciclo de vida do cliente, garantindo que ele obtenha sucesso e valor no uso das solucoes, fortalecendo o relacionamento e aumentando a satisfacao e retencao. Alem disso, sera responsavel por desenvolver e implementar processos que...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Rh brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Customer Success. Esta pessoa sera responsavel por acompanhar todo o ciclo de vida do cliente, garantindo que ele obtenha sucesso e valor no uso das solucoes, fortalecendo o relacionamento e aumentando a satisfacao e retencao. Alem disso, sera responsavel por desenvolver e implementar processos que...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Rh brasil Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Customer Success. Esta pessoa sera responsavel por acompanhar todo o ciclo de vida do cliente, garantindo que ele obtenha sucesso e valor no uso das solucoes, fortalecendo o relacionamento e aumentando a satisfacao e retencao. Alem disso, sera responsavel por desenvolver e implementar processos que...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil 300 franchising Tempo inteiro

    O **Analista de Customer Success** será **protagonista** a fim de garantir a **satisfação do cliente**, desenvolvendo **relacionamentos sustentáveis** e **duradouros**, garantindo que todas as necessidades e requisitos dos clientes sejam atendidos, deve possuir habilidade de comunicação para garantir o acompanhamento e desenvolvimento da área de...

  • Analista de Onboarding Parceiros

    Há 6 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Conta Azul Tempo inteiro

    Ei, Azul, estamos com oportunidade aberta para **Analista de Onboarding | Parceiros**, nessa posição, você irá gerenciar uma carteira de parceiros contadores e BPOs financeiro, visando engajar e implantar as licenças Conta Azul Pro contratadas por meio da fórmula de aceleração digital.**SAIBA MAIS SOBRE O TIME**O nosso time de Onboarding Parceiros é...

  • Analista de Customer Success Ongoing

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Conta Azul Tempo inteiro

    Como **Analista de Customer Success | Ongoing**, você atuará com atendimento ativo, apoiando o cliente no uso do ERP, engajando e garantindo a retenção. Sua missão será fortalecer o relacionamento com a base de clientes, antecipando necessidades, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para o sucesso contínuo dos negócios deles....

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Vivência como Customer Success.Benefícios: Vale Alimentação ou RefeiçãoJornada de trabalho: 08h00 as 17h48 de segunda a sexta.Conhecimentos:Escolaridade: Graduação - administração - Cursando

  • Assistente de Customer Success

    2 semanas atrás

    Joinville, Santa Catarina, Brasil MULTIPEDIDOS Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por ajudar pessoas, aprender na prática e construir experiências incríveis para os clientes, o time de **Customer Success da Multipedidos** quer te conhecerAqui, o cliente está no centro de tudo — e o seu papel será essencial para garantir uma jornada de sucesso desde o primeiro contato.**Suas principais responsabilidades**:-...

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Joinville, Santa Catarina, Brasil Billor Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager (CSM) role at Billor 3 days ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Customer Success Manager (CSM) role at Billor About UsAt Billor, short for "Bill of Rights," we are building the largest trucking ecosystem in the U.S., dedicated to supporting truck drivers. By combining FinTech,...