Analista de Cx Ii

100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas - a (re)energisa -, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás. Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção
**Responsabilidades e atribuições**
O **Analista Pleno de CX Learning** com foco em **Design e Conteúdos** tem como missão desenvolver e aprimorar experiências de aprendizagem que impulsionem a capacitação e o engajamento dos colaboradores, contribuindo diretamente para a eficiência operacional e a melhoria contínua da experiência do cliente. Ele é responsável pela governança das plataformas de ensino, garantindo monitoramento, usabilidade, acessibilidade e alinhamento estratégico com as necessidades do negócio. Além disso, atua na criação e adaptação de conteúdos educacionais, aplicando design instrucional e design visual para tornar os materiais mais eficazes e atrativos. Com uma visão centrada na jornada do colaborador, dá suporte para a evolução dos programas de ensino, promovendo as melhores práticas internas e externas, métricas e insights da percepção da experiência do colaborador.
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Gestão de Plataformas de Ensino**: Administrar e otimizar plataformas de e-learning e share point, garantindo usabilidade, acessibilidade e alinhamento estratégico.
- **Criação e Atualização de Conteúdos**: Desenvolver materiais educacionais eficazes, adaptando formatos e garantindo qualidade visual e impacto pedagógico.
- **Design Instrucional e Visual**: Aplicar princípios de design instrucional e UX design para estruturar experiências de aprendizagem envolventes e intuitivas.
- **Mapeamento da Jornada de Aprendizagem**: Estruturar programas alinhados às diferentes fases da jornada do colaborador, promovendo o desenvolvimento contínuo.
- ** Engajamento e Comunicação**: Desenvolver estratégias de comunicação para incentivar a adesão e participação ativa nos programas de capacitação.
- ** Prototipagem e Testes**: Criar wireframes, protótipos e testar designs antes da implementação para garantir uma experiência otimizada.
- **Edição de Vídeo e Multimídia**: Produzir conteúdo visuais e interativos para enriquecer a experiência de aprendizado.
**Acompanhamento e Análise de Impacto**: Monitorar o desempenho das iniciativas de capacitação, medindo o impacto na experiência dos colaboradores e clientes.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência com LMS (Learning Management System) ou interesse em aprender a administrar plataformas de e-learning.
- Noções básicas de usabilidade e acessibilidade em ambientes digitais.
- Habilidade para estruturar materiais de aprendizagem (apresentações, e-books, infográficos, roteiros de vídeo, quizzes).
- Conhecimento básico ou disposição para aprender sobre design instrucional e metodologias de ensino.
- Boa comunicação escrita e verbal para explicar conceitos de forma clara.
- Interesse em desenvolver estratégias para engajar os colaboradores nos programas de aprendizagem.
- Capacidade de mapear necessidades de aprendizagem e propor melhorias nos conteúdos.
- Noções básicas de experiência do usuário (UX) em treinamentos digitais.
- Conhecimento básico de ferramentas de design gráfico (Canva ou Adobe Illustrator/Photoshop).
- Interesse ou experiência inicial em edição de vídeo para conteúdo de aprendizado (CapCut, Premiere Pro, After Effects é um diferencial).
- Facilidade para trabalhar com diferentes áreas e adaptar conteúdos conforme necessidade.
- Conhecimento em ferramentas de BI (ex.: Power BI, Tableau, Looker).
- Habilidade para interpretar e apresentar dados de performance e engajamento.
**Atenção - disponibilidade de residir em JOÃO PESSOA ou SÃO PAULO capital.**
**Informações adicionais**
As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá: - Vale alimentação ou Refeição para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;
- Plano de saúde e odontológico para você e sua família;
- Previdência privada para sua reserva financeira e investimentos;
- Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros anos com seus filhos;
- Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade

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