Coordenador de Service Desk

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da satisfação do cliente.

Principais Responsabilidades
  • Gerenciamento da Equipe: Liderar, motivar e desenvolver a equipe de suporte técnico, incluindo a definição de escalas, prioridades e acompanhamento do desempenho.
  • Criação e Implementação de Processos: Desenvolver e otimizar processos e procedimentos para o Service Desk, visando a eficiência e padronização do atendimento.
  • Gestão de Métricas: Monitorar e analisar métricas importantes, como Tempo Médio de Atendimento (TMA), Tempo Médio de Resolução (TMR), Tempo de Resposta e Taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR), para identificar áreas de melhoria e garantir o cumprimento dos SLAs.
  • Resolução de Problemas: Coordenar a resolução de problemas técnicos, escalando incidentes complexos para equipes especializadas quando necessário, e garantir o acompanhamento até a solução.
  • Gestão de Incidentes e Problemas: Coordenar a gestão de incidentes e problemas, assegurando a aplicação de planos de ação para evitar recorrências.
  • Comunicação: Manter uma comunicação clara e eficaz com a equipe, usuários e outras áreas da empresa, fornecendo informações sobre o andamento das solicitações e a resolução de problemas.
  • Melhoria Contínua: Analisar as causas raiz dos problemas, identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas para otimizar os processos e a qualidade do serviço.
  • Treinamento e Desenvolvimento: Capacitar a equipe por meio de treinamentos e desenvolvimento profissional, garantindo que possuam as habilidades e conhecimentos necessários para atender às demandas do Service Desk.
  • Gestão de Conhecimento: Gerenciar e manter atualizado o banco de conhecimento do Service Desk, facilitando o acesso a informações relevantes para a resolução de problemas.
  • Relatórios e Análises: Elaborar relatórios periódicos sobre o desempenho do Service Desk, identificando tendências e oportunidades de melhoria.
Habilidades e Competências
  • Liderança e gestão de equipes.
  • Conhecimento em gestão de projetos e processos.
  • Habilidade em resolução de problemas e pensamento analítico.
  • Excelente comunicação verbal e escrita.
  • Conhecimento em ITIL e outras metodologias de gestão de serviços.
  • Domínio de ferramentas de suporte técnico e gestão de incidentes.
  • Familiaridade com métricas de Service Desk (TMA, TMR, SLA, etc.).
  • Capacidade de trabalhar sob pressão e em ambientes dinâmicos.
#J-18808-Ljbffr

  • Coordenador de Service Desk

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações/Service DeskNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira.  Sobre a vagaBuscamos...

  • Coordenador de Service Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da...

  • Coordenador de Service Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da...

  • Coordenador Desportivo de Resposta de Serviços

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeLideranca Tempo inteiro R$2.001 - R$3.000

    Carreira: Coordenador de Serviço DeskComo coordenador de serviço desk, você supervisiona a equipe de suporte técnico garantindo que as solicitações de serviço sejam atendidas com eficiência e eficácia.ResponsabilidadesLiderar e motivar a equipe de suporte técnico;Desenvolver e otimizar processos e procedimentos para o serviço desk;Monitorar e...

  • Técnico de Service Desk

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro R$50.000 - R$100.000 por ano

    *Service Desk – Prestador de Serviços*Regime de Contratação:Pessoa JurídicaConhecimentos e Habilidades necessárias:Service Desk, Help Desk, Atendimento, ExcelDepartamento:Tecnologia da Informação

  • Analista De Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Oficina De Talentos Tempo inteiro

    Experiência na administração de chamados, suporte help desk de primeiro nível para clientes internos e externos, abrangendo: desktop, laptop, software, mainstream e proprietário, dispositivos móveis, impressoras, servidores.Analisar níveis de suporte e encaminhar aos analistas responsáveis.Monitorar volume de tickets.**Certificação Conhecimento**:...

  • Coordenador de Help Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Speed Consult RH Tempo inteiro

    COORDENADOR DE HELP DESK Presencial no bairro Itaim Bibi – São Paulo – SP SPEED RH, desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos Médico-Hospitalares/Serviços). Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo...

  • Coordenador de Help Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Speed consult rh Tempo inteiro

    COORDENADOR DE HELP DESK Presencial no bairro Itaim Bibi – São Paulo – SP SPEED RH, desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos Médico-Hospitalares/Serviços). Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo...