Coordenador de Service Desk

Há 21 horas


São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações/Service Desk

Na Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira. 

 
Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional com experiência em liderança de equipes de Service Desk, capaz de coordenar operações de suporte técnico em ambiente corporativo, garantindo eficiência, engajamento e melhoria contínua na experiência dos nossos usuários internos.

 Modelo de trabalho Híbrido (3x na semana) (Cotia/SP)

 Regime: PJ

 Missão |
Profissional com sólida experiência em gestão de equipes de Service Desk para atuar na coordenação de operações de suporte técnico em ambiente corporativo. O coordenador será responsável por garantir o cumprimento de SLAs, otimizar processos de atendimento, desenvolver e engajar a equipe, além de promover melhorias contínuas na experiência dos usuários e clientes internos.

 O que você vai fazer

  • Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk, garantindo eficiência no atendimento e resolução de chamados.
  • Monitorar indicadores de performance (SLAs, KPIs, NPS) e implementar ações de melhoria.
  • Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos.
  • Gerenciar a alocação de recursos e prioridades da equipe.
  • Promover treinamentos, capacitação e desenvolvimento técnico e comportamental do time.
  • Realizar interface com outras áreas de TI e de negócio para alinhamento de demandas e projetos.
  • Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar planos de ação para otimização do atendimento.

 O que esperamos de você

  • Experiência prévia em liderança de Service Desk ou áreas correlatas.
  • Conhecimento em ITIL e gestão de incidentes e problemas.
  • Capacidade de análise de indicadores e elaboração de relatórios executivos.
  • Habilidade em gestão de pessoas, liderança e resolução de conflitos.
  • Boa comunicação, perfil proativo e foco em resultados.

 Diferenciais

  • Certificações ITIL, COBIT ou similares.
  • Experiência em ambientes de missão crítica.
  • Vivência em projetos de automação ou transformação digital no suporte.
  • Espanhol intermediário.

 Importante: Início imediato.

 Venha crescer com a gente e transformar a experiência dos nossos clientes



  • São Paulo, São Paulo, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Missão do CargoGarantir a operação eficiente do Service Desk da iK, assegurando atendimento ágil e de qualidade aos usuários, supervisão da equipe, cumprimento de SLAs e alinhamento com as melhores práticas de ITIL. Atuar como elo entre usuários, times técnicos e liderança, promovendo a melhoria contínua nos processos de suporte.Principais...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Revna Tempo inteiro

    Sobre a oportunidadeA Revna está em busca de um(a) Gestor(a) de Service Desk para liderar times de atendimento técnico, suporte e sustentação em ambientes corporativos de alta complexidade.O desafio é garantir que cada incidente vire oportunidade de melhoria, cada atendimento gere confiança e cada entrega fortaleça a experiência do cliente.Mais do...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil CONTROL INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$18.216 - R$28.836 por ano

    Fornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota.Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk. (telefônico e remoto).Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores.Boa comunicação oral e escrita; informática nível...

  • Service Desk Senior Agent

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Experience:3–5 yearsWe are seeking an experiencedService Desk Senior Agentto lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance.Key ResponsibilitiesService Desk Management: ...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil CONTROL INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$23.040 - R$28.800 por ano

    Fornecer Suporte técnico em Software ERP, próprio para clientes externos, por e-mail e conexão remota. Vivência na área de informática com suporte Service Desk : (telefônico e remoto), conhecimento em ITIL (Service Desk, gerenciamento de incidentes e problemas), rotina de faturamento fiscal e financeiro.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.900,00 -...

  • Analista Service Desk

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Atendente Service Desk - Analista de TelecomJornadas: 12 x 36 - NOTURNAS - FLOATER, COMERCIAL Local:Cotia – SP Modelo: [CLT + VT, VR41+Pl Saúde apartamento sem coparticipação, plano odontológico, total pass- híbrido] Nível: Júnior | PlenoSobre a posiçãoBuscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Leo Madeiras Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Você busca um lugar para aprender e contribuir? Venha fazer parte do time Leo Madeiras.A Leo Madeiras é uma das maiores distribuidoras de produtos e serviços para marcenaria do Brasil, que valoriza as pessoas e oferece oportunidades de aprendizado, independentemente de sua condição física, mental, social, idade, etnia, identidade de gênero, credo ou...

  • Analista de Service Desk Jr

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Taking Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos um(a) profissional oportunidade para Analista de Service Desk Jr com perfil dinâmico, comunicativo e comprometido em oferecer suporte técnico de qualidade aos usuários, contribuindo com a melhoria contínua dos serviços e a excelência operacional no ambiente de TI, Presencial – Escritório do Cliente (Al. Araguaia, 1222 – Alphaville/SP)...

  • Operador Help Desk

    Há 6 dias


    São Paulo, São Paulo, Brasil Minsait Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    ResponsabilidadesSuporte a usuários de microinformática via telefone, web, e-mail e chat.Abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados de usuáriosAuxílio em dúvidas sobre tecnologiaAuxílio em solicitação de serviços, como por exemplo, instalação de software.Escala 6 horas/ 6x1Presencial no CENESP em São...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    DescriçãoAConquest Oneé uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu...