Coordenador de Service Desk

Há 23 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações/Service Desk

Na Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira. 

 
Sobre a vaga

Buscamos um(a) profissional com experiência em liderança de equipes de Service Desk, capaz de coordenar operações de suporte técnico em ambiente corporativo, garantindo eficiência, engajamento e melhoria contínua na experiência dos nossos usuários internos.

 Modelo de trabalho Híbrido (3x na semana) (Cotia/SP)

 Regime: PJ

 Missão |
Profissional com sólida experiência em gestão de equipes de Service Desk para atuar na coordenação de operações de suporte técnico em ambiente corporativo. O coordenador será responsável por garantir o cumprimento de SLAs, otimizar processos de atendimento, desenvolver e engajar a equipe, além de promover melhorias contínuas na experiência dos usuários e clientes internos.

 O que você vai fazer

  • Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk, garantindo eficiência no atendimento e resolução de chamados.
  • Monitorar indicadores de performance (SLAs, KPIs, NPS) e implementar ações de melhoria.
  • Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos.
  • Gerenciar a alocação de recursos e prioridades da equipe.
  • Promover treinamentos, capacitação e desenvolvimento técnico e comportamental do time.
  • Realizar interface com outras áreas de TI e de negócio para alinhamento de demandas e projetos.
  • Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar planos de ação para otimização do atendimento.

 O que esperamos de você

  • Experiência prévia em liderança de Service Desk ou áreas correlatas.
  • Conhecimento em ITIL e gestão de incidentes e problemas.
  • Capacidade de análise de indicadores e elaboração de relatórios executivos.
  • Habilidade em gestão de pessoas, liderança e resolução de conflitos.
  • Boa comunicação, perfil proativo e foco em resultados.

 Diferenciais

  • Certificações ITIL, COBIT ou similares.
  • Experiência em ambientes de missão crítica.
  • Vivência em projetos de automação ou transformação digital no suporte.
  • Espanhol intermediário.

 Importante: Início imediato.

 Venha crescer com a gente e transformar a experiência dos nossos clientes

  • Coordenador de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da...

  • Coordenador de Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk supervisiona a equipe de suporte técnico, assegurando que as solicitações de serviço sejam atendidas de forma eficiente e eficaz. Suas responsabilidades incluem a criação de processos, acompanhamento de métricas (como Tempo Médio de Atendimento e Acordos de Nível de Serviço), liderança da equipe e garantia da...

  • Técnico de Service Desk

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    *Service Desk – Prestador de Serviços*Regime de Contratação:Pessoa JurídicaConhecimentos e Habilidades necessárias:Service Desk, Help Desk, Atendimento, ExcelDepartamento:Tecnologia da Informação

  • Coordenador de Help Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Speed consult rh Tempo inteiro

    COORDENADOR DE HELP DESK Presencial no bairro Itaim Bibi – São Paulo – SP SPEED RH, desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos Médico-Hospitalares/Serviços). Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo...

  • Coordenador de Help Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Speed consult rh Tempo inteiro

    COORDENADOR DE HELP DESK Presencial no bairro Itaim Bibi – São Paulo – SP SPEED RH, desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos Médico-Hospitalares/Serviços). Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo...

  • Coordenador de Help Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Speed consult rh Tempo inteiro

    COORDENADOR DE HELP DESK Presencial no bairro Itaim Bibi – São Paulo – SP SPEED RH, desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos Médico-Hospitalares/Serviços). Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo...

  • Coordenador de Help Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Speed consult rh Tempo inteiro

    COORDENADOR DE HELP DESK Presencial no bairro Itaim Bibi – São Paulo – SP SPEED RH, desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos Médico-Hospitalares/Serviços). Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo...

  • Coordenador de Help Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Speed consult rh Tempo inteiro

    COORDENADOR DE HELP DESK Presencial no bairro Itaim Bibi – São Paulo – SP SPEED RH, desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos Médico-Hospitalares/Serviços). Nosso cliente, Empresa nacional do segmento de Tecnologia (TI, Softwares, Telecom) com sede em Belo...

  • Vaga De Service Desk

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Decision Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata Service desk. Atribuições: Vaga remota para profissional de cis - service desk com foco em application management, suporte e infraestrutura, seguindo práticas itil 4.Requisitos técnicos:Conhecimento em servidores de aplicaçãoitil 4sql serverdesejável experiência em...

  • Técnico de Service Desk

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    *Service Desk – Prestador de Serviços*Regime De ContrataçãoPessoa JurídicaDepartamentoTecnologia da Informação