Coordenador de Service Desk
Há 21 horas
Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações/Service Desk
Na Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira.
Sobre a vaga
Buscamos um(a) profissional com experiência em liderança de equipes de Service Desk, capaz de coordenar operações de suporte técnico em ambiente corporativo, garantindo eficiência, engajamento e melhoria contínua na experiência dos nossos usuários internos.
Modelo de trabalho Híbrido (3x na semana) (Cotia/SP)
Regime: PJ
Missão |
Profissional com sólida experiência em gestão de equipes de Service Desk para atuar na coordenação de operações de suporte técnico em ambiente corporativo. O coordenador será responsável por garantir o cumprimento de SLAs, otimizar processos de atendimento, desenvolver e engajar a equipe, além de promover melhorias contínuas na experiência dos usuários e clientes internos.
O que você vai fazer
- Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk, garantindo eficiência no atendimento e resolução de chamados.
- Monitorar indicadores de performance (SLAs, KPIs, NPS) e implementar ações de melhoria.
- Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos.
- Gerenciar a alocação de recursos e prioridades da equipe.
- Promover treinamentos, capacitação e desenvolvimento técnico e comportamental do time.
- Realizar interface com outras áreas de TI e de negócio para alinhamento de demandas e projetos.
- Elaborar relatórios gerenciais e acompanhar planos de ação para otimização do atendimento.
O que esperamos de você
- Experiência prévia em liderança de Service Desk ou áreas correlatas.
- Conhecimento em ITIL e gestão de incidentes e problemas.
- Capacidade de análise de indicadores e elaboração de relatórios executivos.
- Habilidade em gestão de pessoas, liderança e resolução de conflitos.
- Boa comunicação, perfil proativo e foco em resultados.
Diferenciais
- Certificações ITIL, COBIT ou similares.
- Experiência em ambientes de missão crítica.
- Vivência em projetos de automação ou transformação digital no suporte.
- Espanhol intermediário.
Importante: Início imediato.
Venha crescer com a gente e transformar a experiência dos nossos clientes
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Supervisor Service Desk e Field Service
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoMissão do CargoGarantir a operação eficiente do Service Desk da iK, assegurando atendimento ágil e de qualidade aos usuários, supervisão da equipe, cumprimento de SLAs e alinhamento com as melhores práticas de ITIL. Atuar como elo entre usuários, times técnicos e liderança, promovendo a melhoria contínua nos processos de suporte.Principais...
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Gestor de Service Desk
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Revna Tempo inteiroSobre a oportunidadeA Revna está em busca de um(a) Gestor(a) de Service Desk para liderar times de atendimento técnico, suporte e sustentação em ambientes corporativos de alta complexidade.O desafio é garantir que cada incidente vire oportunidade de melhoria, cada atendimento gere confiança e cada entrega fortaleça a experiência do cliente.Mais do...
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Analista Service Desk Junior
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil CONTROL INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$18.216 - R$28.836 por anoFornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota.Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk. (telefônico e remoto).Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores.Boa comunicação oral e escrita; informática nível...
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Service Desk Senior Agent
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoExperience:3–5 yearsWe are seeking an experiencedService Desk Senior Agentto lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance.Key ResponsibilitiesService Desk Management: ...
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analista service desk nível i
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil CONTROL INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$23.040 - R$28.800 por anoFornecer Suporte técnico em Software ERP, próprio para clientes externos, por e-mail e conexão remota. Vivência na área de informática com suporte Service Desk : (telefônico e remoto), conhecimento em ITIL (Service Desk, gerenciamento de incidentes e problemas), rotina de faturamento fiscal e financeiro.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.900,00 -...
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Analista Service Desk
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoAtendente Service Desk - Analista de TelecomJornadas: 12 x 36 - NOTURNAS - FLOATER, COMERCIAL Local:Cotia – SP Modelo: [CLT + VT, VR41+Pl Saúde apartamento sem coparticipação, plano odontológico, total pass- híbrido] Nível: Júnior | PlenoSobre a posiçãoBuscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Leo Madeiras Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoVocê busca um lugar para aprender e contribuir? Venha fazer parte do time Leo Madeiras.A Leo Madeiras é uma das maiores distribuidoras de produtos e serviços para marcenaria do Brasil, que valoriza as pessoas e oferece oportunidades de aprendizado, independentemente de sua condição física, mental, social, idade, etnia, identidade de gênero, credo ou...
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Analista de Service Desk Jr
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Taking Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoBuscamos um(a) profissional oportunidade para Analista de Service Desk Jr com perfil dinâmico, comunicativo e comprometido em oferecer suporte técnico de qualidade aos usuários, contribuindo com a melhoria contínua dos serviços e a excelência operacional no ambiente de TI, Presencial – Escritório do Cliente (Al. Araguaia, 1222 – Alphaville/SP)...
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Operador Help Desk
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Minsait Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por anoResponsabilidadesSuporte a usuários de microinformática via telefone, web, e-mail e chat.Abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados de usuáriosAuxílio em dúvidas sobre tecnologiaAuxílio em solicitação de serviços, como por exemplo, instalação de software.Escala 6 horas/ 6x1Presencial no CENESP em São...
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Analista de Service Desk I
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiroDescriçãoAConquest Oneé uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu...