Service Desk Senior Agent

Há 7 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

Experience:
3–5 years

We are seeking an experienced
Service Desk Senior Agent
to lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance.

Key Responsibilities

  • Service Desk Management:
    Oversee daily operations to ensure efficient and effective IT support.
  • SLA & KPI Compliance:
    Monitor and maintain service levels and performance metrics.
  • Voice Support:
    Deliver technical assistance via voice calls, resolving infrastructure issues promptly.
  • Multilingual Support:
    Provide support in English and at least one additional language (Portuguese, French, Canadian French, Spanish, German, Polish, Vietnamese, or Mandarin).
  • Incident Resolution:
    Manage incidents with accurate documentation and timely follow-up.
  • Problem Solving:
    Diagnose and resolve technical issues with effective solutions.
  • Collaboration:
    Work closely with IT teams and stakeholders for seamless service delivery.
  • Mentorship:
    Train and guide junior agents to build a skilled and collaborative team.
  • Documentation:
    Maintain clear and comprehensive process and resolution records.

Qualifications

  • Experience:
    3–5 years in IT Infrastructure Service Desk operations.
  • Technical Skills:
    Strong knowledge of IT infrastructure (hardware, software, networks).
  • SLA & KPI Expertise:
    Proven ability to meet performance targets.
  • Communication:
    Excellent verbal and written skills in English and one additional language.
  • Problem-Solving:
    Analytical mindset to troubleshoot and resolve issues.
  • Customer Service:
    Commitment to delivering a positive user experience.
  • Certifications:
    ITIL, CompTIA A+ or equivalent (preferred).

Preferred Skills

  • Familiarity with ITSM tools and remote support techniques.
  • Knowledge of ITIL best practices.

  • Analista de Suporte Help Desk ERP

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Senior Noroeste Paulista Tempo inteiro

    Buscamos profissionais com experiência em Suporte Help Desk ou Área Financeira/Contábil para atuar no suporte aos clientes do ERP Senior.**- Vaga Presencial para Ribeirão Preto/SP;****Responsabilidades**:- Atendimento personalizado aos nossos clientes, guiando-os através do universo do nosso sistema ERP.- Documentar e acompanhar cada etapa dos tickets...

  • Analista de Control Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil HOME AGENT Tempo inteiro

    Sobre a Home Agent A Home Agent é primeira operação de atendimento ao cliente do Brasil a operar 100% em Home Office, já nascemos neste modelo e temos 10 anos de experiência, estamos transformando o mercado de relacionamento com o cliente viabilizando operações com um nível de qualificação muito superior à média de mercado, com uma eficiência...

  • Técnico de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    *Service Desk – Prestador de Serviços*Regime de Contratação:Pessoa JurídicaConhecimentos e Habilidades necessárias:Service Desk, Help Desk, Atendimento, ExcelDepartamento:Tecnologia da Informação

  • Coordenador de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações/Service DeskNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira.  Sobre a vagaBuscamos...

  • Técnico de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    *Service Desk – Prestador de Serviços*Regime De ContrataçãoPessoa JurídicaDepartamentoTecnologia da Informação

  • Analista Service Desk Junior

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capgemini Tempo inteiro

    Que tal desenvolver a sua carreira em uma das maiores consultorias de TI do mundo?A Capgemini é uma empresa internacionalmente premiada e reconhecida pela condução da transformação digital.Somos guiados por sete valores principais: honestidade, audácia, confiança, liberdade, espírito de equipe, modéstia e _fun_. Se você compartilha dos mesmos...

  • Supervisor Service Desk

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Vita Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja únicaBuscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoasEstamos comprometidos em trazer aos nossos...

  • Especialista Senior em Cobranças

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Booking Senior Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Vaga: Especialista em Cobranças Sênior - BrasilLocalização: RemotoTipo de Contrato: Internacional, Tempo IntegralDescrição da Vaga:Buscamos um Especialista em Cobranças Sênior para liderar estratégias de recuperação de crédito, gerenciar carteiras de inadimplência e garantir a eficiência operacional na Booking Senior. O candidato ideal terá...

  • Service Desk — Supporto Tecnico

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lite Tech (formerly Lite Organização Ltda) Tempo inteiro

    Titolo: Service Desk — Supporto Tecnico & Assistenza (Italiano + Inglese) Azienda: multinational (operazioni clienti globali) Posti disponibili: 5 Luogo: Brasile — Completamente remoto (lavoro da casa) Ore: 36 ore/settimana Data inizio: 20 ottobre 2025 Contratto: PJ (Pessoa Jurídica / libero

  • Assistente de Operações Service Desk

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AST Consultoria Tempo inteiro

    Proporcionar às agências parceiras auxilio para obtenção de informações quanto a produtos ou serviços oferecidos pela empresa, bem como, pelas ações relativas a manutenção e ativação de clientes, e procedimentos internos visando o alcance das metas preestabelecidas. Na área de Mesa Turismo. Atendimento via chat online no...