Coordenador (a) de Help Desk

Há 3 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Biolab Farmacêutica Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Detalhes da vaga


Somos uma empresa brasileira, com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA Na Biolab, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores. Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as identidades, histórias e origens.Para esta oportunidade, o (a) Coordenador (a) de Help Desk será responsável por liderar as equipes de Field Services, Service Desk e Mobilidade, assegurando o suporte técnico eficiente e a gestão completa do ciclo de vida dos equipamentos (desktops, notebooks, celulares corporativos e iPads);Atua no gerenciamento de indicadores de desempenho (SLAs e KPIs), controle de entregas e acompanhamento de instalações técnicas das unidades de negócios da Biolab (fabris e corporativos), garantindo a máxima satisfação dos clientes internos;É também responsável pela administração das ferramentas de ITSM, gestão de acessos, usuários e dispositivos, assegurando o funcionamento contínuo e seguro dos serviços de tecnologia ao usuário final.O QUE ESPERAMOS DE VOCÊGraduação completa em Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas da Informação ou áreas correlatas;Pós-Graduação, Especialização ou MBA em Gestão de TI, Gestão de Projetos de TI, Suporte e Infraestrutura de TI ou similares;Conhecimento avançado em redes (roteadores, switches, firewalls e componentes correlatos), sistemas operacionais, ITIL e COBIT;Experiência comprovada na implementação de políticas, procedimentos e melhorias de processos de TI.CONFIRA ABAIXO AS PRINCIPAIS ATIVIDADES DESTA POSIÇÃO:Coordenar as atividades das áreas de Field Service, Service Desk e Mobilidade, garantindo a qualidade e a melhoria contínua dos processos de atendimento técnico;Assegurar o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e o atingimento dos indicadores de performance (KPIs);Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes;Distribuir as demandas entre os membros da equipe, considerando o perfil técnico e as prioridades operacionais;Planejar e acompanhar a instalação e substituição de equipamentos, avaliando recursos e priorizando atendimentos críticos;Elaborar relatórios gerenciais e analíticos para reporte à gestão e às áreas clientes;Acompanhar o backlog de chamados, definindo ações corretivas em casos de desvios;Desenhar, atualizar e padronizar processos e procedimentos da área de Suporte Técnico;Gerir o parque de equipamentos e o inventário de ativos de TI, desde a aquisição até a disponibilização;Assegurar a legalidade e vigência dos licenciamentos de software, da aquisição à renovação;Coordenar o time em projetos de suporte e infraestrutura de TI, garantindo execução dentro de prazo e orçamento;Gerenciar fornecedores e contratos de serviços de TI, incluindo impressão, licenciamento e garantia de equipamentos;Administrar o orçamento da área de Suporte e Serviços de TI, otimizando custos e assegurando o uso eficiente dos recursos.Para saber mais sobre nós, acesse e siga nossas redes sociais.



  • São Paulo, São Paulo, Brasil Biolab Sanus Farmacêutica Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Somos uma empresa brasileira, com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA Na Biolab, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores.Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as identidades,...

  • Analista Help Desk

    1 dia atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Capta Gerenciamento De Projetos - Eireli Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos Analista Help Desk para se juntar à nossa equipe e contribuir para a excelência do nosso atendimento ao cliente.Primeiro nível de atendimento ao cliente, respondendo e resolvendo problemas, dificuldades de uso, ou dúvidas dos clientes.Atividades:Atendimento a Clientes de grande porte do Varejo.Como parte da equipe, você ajudará a fornecer...

  • Assistente de Help Desk

    1 semana atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil B&Partners Tempo inteiro R$130.000 - R$312.000 por ano

    A B&Partners é um rede com 18 empresas especialistas em tecnologia, vendas e marketing, cobrindo todas as necessidades de Growth das marcas.Nossas soluções cobrem dos dados ao PDV, de campanhas ao conteúdo, da pesquisa à Web3.Estamos em busca de interessados que tenham trabalhado em suporte, help desk e assistente de áreas relacionadas a T.I.Atuamos...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil B&Partners Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A B&Partners é um rede com 18 empresas especialistas em tecnologia, vendas e marketing, cobrindo todas as necessidades de Growth das marcas.Nossas soluções cobrem dos dados ao PDV, de campanhas ao conteúdo, da pesquisa à Web3.Estamos em busca de interessados que tenham trabalhado em suporte, help desk e assistente de áreas relacionadas a T.I.Atuamos...

  • Operador de Help Desk

    2 semanas atrás


    São Paulo, São Paulo, Brasil Itaica Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Estamos contratando um(a) Operador(a) de Help Desk (nível básico) para compor nosso time de suporte técnico. Este profissional será o primeiro ponto de contato com os usuários, atuando na resolução de problemas simples e no encaminhamento de solicitações mais complexas para os níveis superiores de suporte.Responsabilidades:Atender chamados de...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Betalimp Tempo inteiro R$19.200 por ano

    Estamos em busca de um Auxiliar de Help Desk Administrativo Bilíngue, prestando suporte administrativo e operacional às áreas internas, garantindo o cumprimento das normas corporativas e de qualidade no atendimento.O profissional será responsável por acompanhar solicitações internas, elaborar relatórios de desempenho, apoiar controles administrativos...


  • São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Minsait Tempo inteiro

    Transforme o futuro com a Minsait!Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações, energia, indústria, saúde e finanças.Aqui, você encontra um ambiente...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Ecosistemas Tempo inteiro

    We are Ecosistemas Global, a technology company that connects our clients with customized, comprehensive, and innovative solutions. We operate in more than 15 countries, including Argentina, Chile, Brazil, Mexico, the United States, and Spain.With 30 years of experience and a multidisciplinary team of more than 500 professionals, we are driven by the...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil São Paulo Negócios Tempo inteiro R$14.640 - R$54.000 por ano

    A São Paulo Negócios, agência de promoção de investimentos e exportações do município abre vaga paraAssessor Técnico I – Suporte Técnico/Help DeskOs currículos poderão ser enviados para o e-mail até o dia 10/10/2025, com orespectivo título da vaga (Assessor Técnico I).Carga horária: 40 horas semanais, regime CLTSalário mensal: R$ 4.500,00...


  • São Paulo, São Paulo, Brasil Minsait Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

    Transforme o futuro com a MinsaitNa Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais comoadministração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças.Aqui,...