coordenador (a) de help desk
Há 6 dias
Somos uma empresa brasileira, com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA Na Biolab, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores.
Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições
. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as identidades, histórias e origens
.
Para esta oportunidade, o (a)
Coordenador (a) de Help Desk
será responsável por
liderar as equipes de
Field Services, Service Desk
e Mobilidade
, assegurando o suporte técnico eficiente e a gestão completa do ciclo de vida dos equipamentos (desktops, notebooks, celulares corporativos e iPads);
Atua no
gerenciamento de indicadores de desempenho (SLAs e KPIs)
, controle de entregas e acompanhamento de instalações técnicas das
unidades de negócios da Biolab (fabris e corporativos)
, garantindo a
máxima satisfação dos clientes internos;
É também responsável pela
administração das ferramentas de ITSM
, gestão de acessos, usuários e dispositivos, assegurando o funcionamento contínuo e seguro dos serviços de tecnologia ao usuário final.
O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ
- Graduação completa em
Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas da Informação
ou áreas correlatas; - Pós-Graduação, Especialização ou MBA em Gestão de TI, Gestão de Projetos de TI, Suporte e Infraestrutura de TI ou similares;
- Conhecimento avançado
em redes (roteadores, switches, firewalls e componentes correlatos), sistemas operacionais, ITIL e COBIT; - Experiência comprovada na
implementação de políticas, procedimentos e melhorias de processos de TI
.
CONFIRA ABAIXO AS PRINCIPAIS ATIVIDADES DESTA POSIÇÃO:
- Coordenar as atividades das áreas de
Field Service, Service Desk e Mobilidade
, garantindo a qualidade e a melhoria contínua dos processos de atendimento técnico; - Assegurar o cumprimento dos
acordos de nível de serviço (SLA)
e o atingimento dos
indicadores de performance (KPIs)
; - Monitorar e reportar o
status
das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes; - Distribuir as demandas entre os membros da equipe, considerando o perfil técnico e as prioridades operacionais;
- Planejar e acompanhar a instalação e substituição de equipamentos, avaliando recursos e priorizando atendimentos críticos;
- Elaborar
relatórios gerenciais e analíticos
para reporte à gestão e às áreas clientes; - Acompanhar o
backlog
de chamados
, definindo ações corretivas em casos de desvios; - Desenhar, atualizar e padronizar processos e procedimentos
da área de Suporte Técnico; - Gerir o
parque de equipamentos e o inventário de ativos de TI
, desde a aquisição até a disponibilização; - Assegurar a
legalidade e vigência dos licenciamentos de software
, da aquisição à renovação; - Coordenar o time em
projetos de suporte e infraestrutura de TI
, garantindo execução dentro de prazo e orçamento; - Gerenciar
fornecedores e contratos de serviços de TI
, incluindo impressão, licenciamento e garantia de equipamentos; - Administrar o orçamento
da área de Suporte e Serviços de TI, otimizando custos e assegurando o uso eficiente dos recursos.
Para saber mais sobre nós, acesse e siga nossas redes sociais.
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Estágio em Help Desk
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Quickin Tempo inteiro R$8.000 - R$12.000 por anoEmpresa Startup com solução SaaS, B2B, está contratando estagiários para trabalhar como Help Desk para ajudar no time de Customer Success, trata-se de um desafio para gerar cada vez mais engajamento e novas experiências para os usuários da ferramenta.Você irá realizar suporte via chat e telefone para atendimento dos clientes, além de ajudar com...
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Operador Help Desk
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Minsait Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por anoResponsabilidadesSuporte a usuários de microinformática via telefone, web, e-mail e chat.Abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados de usuáriosAuxílio em dúvidas sobre tecnologiaAuxílio em solicitação de serviços, como por exemplo, instalação de software.Escala 6 horas/ 6x1Presencial no CENESP em São...
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Operador Help Desk
Há 14 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Minsait Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por anoResponsabilidadesSuporte a usuários de microinformática via telefone, web, e-mail e chat.Abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados de usuáriosAuxílio em dúvidas sobre tecnologiaAuxílio em solicitação de serviços, como por exemplo, instalação de software.Escala 6 horas/ 6x1 (folgas 3 sábados seguidos depois 3 domingos...
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Operador Help Desk
Há 15 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Minsait Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoRESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESSuporte a usuários de microinformática via telefone, web, e-mail e chat.Abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados de usuáriosAuxílio em dúvidas sobre tecnologiaAuxílio em solicitação de serviços, como por exemplo, instalação de software.Escala 6 horas/ 6x1Presencial no CENESP em São...
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Assistente Help Desk-Sistemas
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil ADM Base Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoEstamos em busca de um Analista Help Desk-Sistemas para se juntar à nossa equipe no Jardim Monte Kemel.Como Analista Help Desk, você será o ponto de contato principal para suporte técnico e será responsável por fornecer assistência eficiente e rápida aos usuários internos e externos.Sua função será essencial para garantir que os sistemas...
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estágio em help desk
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Mundivox Tempo inteiro R$12.000 - R$18.000 por anoSuporte supervisionado ao desenvolver auxílio técnico em rede de computadores;Suporte em atividades voltadas para formatação e programação;Acompanhamento da implantação de melhorias na área de Help Desk.Tipo de vaga: Efetivo CLT, EstágioDuração do contrato: 12 mesesPagamento: R$1.000,00 - R$1.500,00 por mêsBenefícios:Seguro de...
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Analista Help Desk
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Capta Gerenciamento De Projetos - Eireli Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoBuscamos Analista Help Desk para se juntar à nossa equipe e contribuir para a excelência do nosso atendimento ao cliente.Primeiro nível de atendimento ao cliente, respondendo e resolvendo problemas, dificuldades de uso, ou dúvidas dos clientes.Atividades:Atendimento a Clientes de grande porte do Varejo.Como parte da equipe, você ajudará a fornecer...
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Assistente de Help Desk
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil B&Partners Tempo inteiro R$130.000 - R$312.000 por anoA B&Partners é um rede com 18 empresas especialistas em tecnologia, vendas e marketing, cobrindo todas as necessidades de Growth das marcas.Nossas soluções cobrem dos dados ao PDV, de campanhas ao conteúdo, da pesquisa à Web3.Estamos em busca de interessados que tenham trabalhado em suporte, help desk e assistente de áreas relacionadas a T.I.Atuamos...
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Coordenador de Service Desk
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoCoordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações/Service DeskNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira. Sobre a vagaBuscamos...
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Assistente de Help Desk#1059
2 semanas atrás
São José dos Campos, São Paulo, Brasil RHF São José - Areias Tempo inteiro R$27.800 por anoEstamos em busca de um profissional dinâmico e altamente qualificado para o cargo de Assistente de Help Desk, para empresa localizada no bairro estreito, Florianópolis/SC:Requisitos: Superior em andamento ou completo em áreas correlatas.Experiência em Help Desk.Experiência com atendimento.Possuir CNH.Disponibilidade para viagens.Responsabilidades: ...
