coordenador (a) de help desk

Há 6 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Biolab Sanus Farmacêutica Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

Somos uma empresa brasileira, com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA Na Biolab, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores.
Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições
. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as identidades, histórias e origens
.

Para esta oportunidade, o (a)
Coordenador (a) de Help Desk
será responsável por
liderar as equipes de
Field Services, Service Desk
e Mobilidade
, assegurando o suporte técnico eficiente e a gestão completa do ciclo de vida dos equipamentos (desktops, notebooks, celulares corporativos e iPads);

Atua no
gerenciamento de indicadores de desempenho (SLAs e KPIs)
, controle de entregas e acompanhamento de instalações técnicas das
unidades de negócios da Biolab (fabris e corporativos)
, garantindo a
máxima satisfação dos clientes internos;

É também responsável pela
administração das ferramentas de ITSM
, gestão de acessos, usuários e dispositivos, assegurando o funcionamento contínuo e seguro dos serviços de tecnologia ao usuário final.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ

  1. Graduação completa em
    Ciência da Computação, Redes de Computadores, Sistemas da Informação
    ou áreas correlatas;
  2. Pós-Graduação, Especialização ou MBA em Gestão de TI, Gestão de Projetos de TI, Suporte e Infraestrutura de TI ou similares;
  3. Conhecimento avançado
    em redes (roteadores, switches, firewalls e componentes correlatos), sistemas operacionais, ITIL e COBIT;
  4. Experiência comprovada na
    implementação de políticas, procedimentos e melhorias de processos de TI
    .

CONFIRA ABAIXO AS PRINCIPAIS ATIVIDADES DESTA POSIÇÃO:

  1. Coordenar as atividades das áreas de
    Field Service, Service Desk e Mobilidade
    , garantindo a qualidade e a melhoria contínua dos processos de atendimento técnico;
  2. Assegurar o cumprimento dos
    acordos de nível de serviço (SLA)
    e o atingimento dos
    indicadores de performance (KPIs)
    ;
  3. Monitorar e reportar o
    status
    das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes;
  4. Distribuir as demandas entre os membros da equipe, considerando o perfil técnico e as prioridades operacionais;
  5. Planejar e acompanhar a instalação e substituição de equipamentos, avaliando recursos e priorizando atendimentos críticos;
  6. Elaborar
    relatórios gerenciais e analíticos
    para reporte à gestão e às áreas clientes;
  7. Acompanhar o
    backlog
    de chamados
    , definindo ações corretivas em casos de desvios;
  8. Desenhar, atualizar e padronizar processos e procedimentos
    da área de Suporte Técnico;
  9. Gerir o
    parque de equipamentos e o inventário de ativos de TI
    , desde a aquisição até a disponibilização;
  10. Assegurar a
    legalidade e vigência dos licenciamentos de software
    , da aquisição à renovação;
  11. Coordenar o time em
    projetos de suporte e infraestrutura de TI
    , garantindo execução dentro de prazo e orçamento;
  12. Gerenciar
    fornecedores e contratos de serviços de TI
    , incluindo impressão, licenciamento e garantia de equipamentos;
  13. Administrar o orçamento
    da área de Suporte e Serviços de TI, otimizando custos e assegurando o uso eficiente dos recursos.

Para saber mais sobre nós, acesse e siga nossas redes sociais.

  • Coordenador (a) de Help Desk

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Biolab Farmacêutica Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Detalhes da vaga Somos uma empresa brasileira, com presença internacional, que traz a inovação em seu DNA Na Biolab, acreditamos que equipes diversas constroem resultados mais sólidos e transformadores. Valorizamos a inclusão e a diversidade em todas as nossas posições. Por isso, incentivamos a candidatura de pessoas com deficiência e de todas as...

  • Operador Help Desk

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Minsait Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESSuporte a usuários de microinformática via telefone, web, e-mail e chat.Abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados de usuáriosAuxílio em dúvidas sobre tecnologiaAuxílio em solicitação de serviços, como por exemplo, instalação de software.Escala 6 horas/ 6x1Presencial no CENESP em São...

  • Analista Help Desk

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Capta Gerenciamento De Projetos - Eireli Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Buscamos Analista Help Desk para se juntar à nossa equipe e contribuir para a excelência do nosso atendimento ao cliente.Primeiro nível de atendimento ao cliente, respondendo e resolvendo problemas, dificuldades de uso, ou dúvidas dos clientes.Atividades:Atendimento a Clientes de grande porte do Varejo.Como parte da equipe, você ajudará a fornecer...

  • Assistente de Help Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil B&Partners Tempo inteiro R$130.000 - R$312.000 por ano

    A B&Partners é um rede com 18 empresas especialistas em tecnologia, vendas e marketing, cobrindo todas as necessidades de Growth das marcas.Nossas soluções cobrem dos dados ao PDV, de campanhas ao conteúdo, da pesquisa à Web3.Estamos em busca de interessados que tenham trabalhado em suporte, help desk e assistente de áreas relacionadas a T.I.Atuamos...

  • Assistente de Help Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil B&Partners Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A B&Partners é um rede com 18 empresas especialistas em tecnologia, vendas e marketing, cobrindo todas as necessidades de Growth das marcas.Nossas soluções cobrem dos dados ao PDV, de campanhas ao conteúdo, da pesquisa à Web3.Estamos em busca de interessados que tenham trabalhado em suporte, help desk e assistente de áreas relacionadas a T.I.Atuamos...

  • Auxiliar de Help Desk Administrativo Bilíngue

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil betalimp Tempo inteiro R$28.800 - R$38.400 por ano

    DESCRIÇÃOEstamos em busca de um Auxiliar de Help Desk Administrativo Bilíngue, prestando suporte administrativo e operacional às áreas internas, garantindo o cumprimento das normas corporativas e de qualidade no atendimento.O profissional será responsável por acompanhar solicitações internas, elaborar relatórios de desempenho, apoiar controles...

  • Operador de Help Desk

    Há 7 dias

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Minsait Tempo inteiro

    Transforme o futuro com a Minsait!Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações, energia, indústria, saúde e finanças.Aqui, você encontra um ambiente...

  • Auxiliar de Help Desk Administrativo Bilíngue

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil BETALIMP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Auxiliar de Help Desk Administrativo Bilíngue, prestando suporte administrativo e operacional às áreas internas, garantindo o cumprimento das normas corporativas e de qualidade no atendimento.O profissional será responsável por acompanhar solicitações internas, elaborar relatórios de desempenho, apoiar controles administrativos...

  • Help Desk Analyst – Level 1

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ecosistemas Tempo inteiro

    We are Ecosistemas Global, a technology company that connects our clients with customized, comprehensive, and innovative solutions. We operate in more than 15 countries, including Argentina, Chile, Brazil, Mexico, the United States, and Spain.With 30 years of experience and a multidisciplinary team of more than 500 professionals, we are driven by the...

  • Assessor Técnico I – Suporte Técnico/Help Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil São Paulo Negócios Tempo inteiro R$14.640 - R$54.000 por ano

    A São Paulo Negócios, agência de promoção de investimentos e exportações do município abre vaga paraAssessor Técnico I – Suporte Técnico/Help DeskOs currículos poderão ser enviados para o e-mail até o dia 10/10/2025, com orespectivo título da vaga (Assessor Técnico I).Carga horária: 40 horas semanais, regime CLTSalário mensal: R$ 4.500,00...