Analista Service Desk
1 semana atrás
Atendente Service Desk - Analista de Telecom
Jornadas: 12 x 36 - NOTURNAS - FLOATER, COMERCIAL
Local:
Cotia – SP
Modelo
: [CLT + VT, VR41+Pl Saúde apartamento sem coparticipação, plano odontológico, total pass- híbrido]
Nível:
Júnior | Pleno
Sobre a posição
Buscamos profissionais para atuar em nossa equipe de Service Desk e Telecom, responsáveis por diagnosticar, isolar e resolver falhas de serviços de telecomunicações reportadas por clientes, além de gerenciar incidentes de ponta a ponta, garantindo comunicação clara, ágil e precisa.
Principais responsabilidades
- Diagnosticar e reparar falhas de serviços reportados por clientes, dentro dos prazos estabelecidos.
- Encaminhar/escalar incidentes para as áreas responsáveis quando não for possível resolver diretamente.
- Atuar em incidentes relacionados a redes de acesso, CPEs e tecnologias CORE (transmissão e VPLS), em conjunto com NOC e Engenharia.
- Realizar abertura, acompanhamento e comunicação de tickets, mantendo registro de todas as ações realizadas.
- Atuar como Incident Manager (IM), garantindo gestão da comunicação e escalonamento de incidentes de acordo com prioridade e criticidade.
- Interagir com clientes, técnicos de campo e provedores (LECs e internacionais), acompanhando até a resolução final.
- Fornecer atualizações de status claras e constantes sobre o progresso e plano de ação dos incidentes.
- Apoiar técnicos de campo, liberando acessos e coordenando atividades conforme necessário
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O que buscamos em você
- Experiência prévia em Telecomunicações (nível intermediário).
- Conhecimento em topologias de rede de dados e uso de sistemas de tickets.
- Experiência ou conhecimento intermediário em pelo menos dois dos grupos técnicos abaixo:
- FAST: métodos de troubleshooting, diagnóstico, CPEs.
- Last Mile: fibra óptica, rádio, satélite, roteadores, switches, protocolos IP/Ethernet.
- CORE: DWDM, SDH, MPLS, topologias de rede, roteadores e switches.
- Perfil proativo, automotivado, orientado a resultados e capaz de autogerenciamento.
- Boa comunicação e capacidade de manter relacionamentos sólidos com pares técnicos.
- Habilidade para trabalhar sob pressão, com prazos desafiadores e alta demanda.
Diferenciais
- Certificação CCNA ou similares.
- Experiência em ambientes internacionais e gestão de incidentes multipaís.
- Inglês/espanhol intermediário ou avançado.
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Analista de Service Desk I
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiroDescriçãoAConquest Oneé uma empresa especializada em Staffing de Tecnologia da Informação, que trabalha há 25 anos oferecendo soluções inovadoras e sustentáveis de outsourcing e hunting aos seus clientes, ajudando cada um deles nos seus desafios de forma única e exclusiva. Os nossos valores são cuidar de nossos profissionais, fomentar seu...
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Analista de Service Desk Jr
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Taking Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoBuscamos um(a) profissional oportunidade para Analista de Service Desk Jr com perfil dinâmico, comunicativo e comprometido em oferecer suporte técnico de qualidade aos usuários, contribuindo com a melhoria contínua dos serviços e a excelência operacional no ambiente de TI, Presencial – Escritório do Cliente (Al. Araguaia, 1222 – Alphaville/SP)...
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Analista de Service Desk Jr
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil TAKING Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoBuscamos um(a) profissional oportunidade paraAnalista de Service Desk Jr com perfil dinâmico, comunicativo e comprometido em oferecer suporte técnico de qualidade aos usuários, contribuindo com a melhoria contínua dos serviços e a excelência operacional no ambiente de TI, Presencial – Escritório do Cliente (Al. Araguaia, 1222 –...
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Analista Service Desk Junior
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil CONTROL INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$18.216 - R$28.836 por anoFornecer suporte técnico em software ERP próprio a clientes externos por telefone, e-mail e conexão remota.Desejável vivência na área de informática como suporte Service Desk. (telefônico e remoto).Ter disponibilidade para eventuais trocas de horário para cobrir férias e faltas de colaboradores.Boa comunicação oral e escrita; informática nível...
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Coordenador de Service Desk
Há 14 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoCoordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações/Service DeskNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira. Sobre a vagaBuscamos...
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analista service desk nível i
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil CONTROL INFORMATICA LTDA Tempo inteiro R$23.040 - R$28.800 por anoFornecer Suporte técnico em Software ERP, próprio para clientes externos, por e-mail e conexão remota. Vivência na área de informática com suporte Service Desk : (telefônico e remoto), conhecimento em ITIL (Service Desk, gerenciamento de incidentes e problemas), rotina de faturamento fiscal e financeiro.Tipo de vaga: Efetivo CLTPagamento: R$1.900,00 -...
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Supervisor Service Desk e Field Service
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoMissão do CargoGarantir a operação eficiente do Service Desk da iK, assegurando atendimento ágil e de qualidade aos usuários, supervisão da equipe, cumprimento de SLAs e alinhamento com as melhores práticas de ITIL. Atuar como elo entre usuários, times técnicos e liderança, promovendo a melhoria contínua nos processos de suporte.Principais...
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Gestor de Service Desk
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Revna Tempo inteiroSobre a oportunidadeA Revna está em busca de um(a) Gestor(a) de Service Desk para liderar times de atendimento técnico, suporte e sustentação em ambientes corporativos de alta complexidade.O desafio é garantir que cada incidente vire oportunidade de melhoria, cada atendimento gere confiança e cada entrega fortaleça a experiência do cliente.Mais do...
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Service Desk Senior Agent
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoExperience:3–5 yearsWe are seeking an experiencedService Desk Senior Agentto lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance.Key ResponsibilitiesService Desk Management: ...
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Analista de Service Desk
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Cortex Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDescrição da vaga#Conheça um pouco sobre a área:A área de Infraestrutura e Segurança da Informação foi criada a partir da necessidade de evoluir a estrutura atual relacionada à Infraestrutura e a Segurança da Informação na Cortex.Esse time tem os objetivos de prover o ambiente adequado, garantindo a disponibilidade da infraestrutura de TI....