Empregos atuais relacionados a Gestor de Service Desk - São Paulo, São Paulo - Revna
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Atendente de Service Desk
1 dia atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...
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Atendente de Service Desk
1 semana atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...
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Atendente de Service Desk
2 semanas atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...
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Atendente de Service Desk
Há 7 dias
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroSobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...
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Atendente de Service Desk
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Pandapé Tempo inteiroA PandaPé, uma empresa líder no setor de tecnologia, está buscando um profissional experiente na área de Service Desk para compor nossa equipe de atendimento ao cliente. Se você possui habilidades extraordinárias em solução de problemas técnicos e um excelente serviço ao cliente, essa pode ser a oportunidade que você estava...
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Analista de Service Desk
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil FINDUP Tempo inteiroSobre a FindUP:Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é...
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Customer Success Manager
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiroA Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 12 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativoChamado, que serve como o...
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Atendente de Help Desk
1 dia atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroATENDENTE DE HELP DESK 1 NÍVEL-INTERMITENTES Horário de trabalho:A jornada para a prestação de serviços padrão será realizada de segunda a sexta feira sendo definida no intervalo, das 06:00h às 22:00h. (máx. 8h diárias) Endereço do local de trabalho:Atuação em toda a cidade de São Paulo, conforme necessidade. Atendimentos podem ocorrer nos...
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Atendente de Help Desk
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroATENDENTE DE HELP DESK 1 NÍVEL-INTERMITENTES Horário de trabalho:A jornada para a prestação de serviços padrão será realizada de segunda a sexta feira sendo definida no intervalo, das 06:00h às 22:00h. (máx. 8h diárias) Endereço do local de trabalho:Atuação em toda a cidade de São Paulo, conforme necessidade. Atendimentos podem ocorrer nos...
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Atendente de Help Desk
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroATENDENTE DE HELP DESK 1 NÍVEL-INTERMITENTES Horário de trabalho:A jornada para a prestação de serviços padrão será realizada de segunda a sexta feira sendo definida no intervalo, das 06:00h às 22:00h. (máx. 8h diárias) Endereço do local de trabalho:Atuação em toda a cidade de São Paulo, conforme necessidade. Atendimentos podem ocorrer nos...
Gestor de Service Desk
2 semanas atrás
Sobre a oportunidade
A Revna está em busca de um(a) Gestor(a) de Service Desk para liderar times de atendimento técnico, suporte e sustentação em ambientes corporativos de alta complexidade.
O desafio é garantir que cada incidente vire oportunidade de melhoria, cada atendimento gere confiança e cada entrega fortaleça a experiência do cliente.
Mais do que gerir processos, buscamos alguém que forme times de alta performance, com mentalidade de dono e foco em resultado.
Responsabilidades
- Liderar a operação de Service Desk N1, N2 e N3, assegurando cumprimento de SLAs e excelência na experiência do usuário.
- Estruturar, monitorar e evoluir métricas de desempenho (SLA, FCR, MTTR, NPS, backlog).
- Atuar de forma estratégica na gestão de incidentes, problemas e mudanças, garantindo estabilidade operacional.
- Desenvolver, engajar e capacitar a equipe, promovendo uma cultura de colaboração, melhoria contínua e accountability.
- Propor e implementar inovações tecnológicas e automações que elevem a eficiência do atendimento.
- Conduzir reuniões de performance e relatórios executivos com clientes e liderança.
- Interagir com outras áreas de TI e fornecedores externos para garantir a continuidade do serviço.
Requisitos
- Experiência comprovada em gestão de equipes de Service Desk / Suporte Técnico.
- Conhecimento prático em ITIL, gestão de incidentes, problemas e mudanças.
- Vivência com ferramentas de ticketing e monitoramento (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.).
- Capacidade de liderar com empatia e foco em resultados.
- Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Diferenciais
- Certificações ITIL, COBIT ou ISO 20000.
- Experiência em ambientes multiclientes ou de alta disponibilidade.
- Habilidade em gestão de KPIs, automação de processos e melhoria contínua.
- Perfil analítico, estratégico e comunicativo.
