Gestor de Service Desk

1 dia atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Revna Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Sobre a oportunidade

A Revna está em busca de um(a) Gestor(a) de Service Desk para liderar times de atendimento técnico, suporte e sustentação em ambientes corporativos de alta complexidade.

O desafio é garantir que cada incidente vire oportunidade de melhoria, cada atendimento gere confiança e cada entrega fortaleça a experiência do cliente.

Mais do que gerir processos, buscamos alguém que forme times de alta performance, com mentalidade de dono e foco em resultado.

Responsabilidades

  • Liderar a operação de Service Desk N1, N2 e N3, assegurando cumprimento de SLAs e excelência na experiência do usuário.
  • Estruturar, monitorar e evoluir métricas de desempenho (SLA, FCR, MTTR, NPS, backlog).
  • Atuar de forma estratégica na gestão de incidentes, problemas e mudanças, garantindo estabilidade operacional.
  • Desenvolver, engajar e capacitar a equipe, promovendo uma cultura de colaboração, melhoria contínua e accountability.
  • Propor e implementar inovações tecnológicas e automações que elevem a eficiência do atendimento.
  • Conduzir reuniões de performance e relatórios executivos com clientes e liderança.
  • Interagir com outras áreas de TI e fornecedores externos para garantir a continuidade do serviço.

Requisitos

  • Experiência comprovada em gestão de equipes de Service Desk / Suporte Técnico.
  • Conhecimento prático em ITIL, gestão de incidentes, problemas e mudanças.
  • Vivência com ferramentas de ticketing e monitoramento (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.).
  • Capacidade de liderar com empatia e foco em resultados.
  • Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

Diferenciais

  • Certificações ITIL, COBIT ou ISO 20000.
  • Experiência em ambientes multiclientes ou de alta disponibilidade.
  • Habilidade em gestão de KPIs, automação de processos e melhoria contínua.
  • Perfil analítico, estratégico e comunicativo. 

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações/Service DeskNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira.  Sobre a vagaBuscamos...

  • Agente de Service Desk

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$152.200 por ano

    Bom dia,Hoje estou com uma vaga para Agente de Service Desk nas seguintes condic¸o~es:Modalidade: CLT – Presencial em Brasi´lia/DF Hora´rio de trabalho: 13:20 AS 19:40?? Sala´rio: 1.522,00?? Vale Refeic¸a~o R$ 37,00 por dia ?? Seguro de Vida;?? Assiste^ncia Me´dica com coparticipac¸a~o de 30% nas consultas e exames ?? Assiste^ncia...

  • Service Desk Senior Agent

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Experience:3–5 yearsWe are seeking an experiencedService Desk Senior Agentto lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance.Key ResponsibilitiesService Desk Management: ...

  • Supervisor Service Desk

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Vita Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja únicaBuscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoasEstamos comprometidos em trazer aos nossos...

  • estágio service desk

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ideal CTVM Tempo inteiro R$20.000 - R$25.000 por ano

    Estamos em busca de uma pessoa para a vaga de estágio na área de Service Desk.Atividades, não limitadas a:Suporte à colaboradores no uso de desktops e redes, vpn, e sistemas corporativos;Auxiliar no gerenciamento de inventário de hardware e software;Auxiliar na manutenção de procedimentos e relatório de suporte da área;Auxiliar no registro e...

  • Service Desk

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Infosys Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Infosys Brazil is looking for professionals with the profile of Service Desk to join our teamMain activities and responsibilities:Min months' work experience customer service field.Excellent communication skillsJob duties and responsibilitiesTo improve customer confidence being empathetic to a variety of new and experienced learners needs.Help to implement...

  • Operador de Help Desk Jr

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Minsait Brasil Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição da vagaSomos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também...

  • Operador Help Desk

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Minsait Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    ResponsabilidadesSuporte a usuários de microinformática via telefone, web, e-mail e chat.Abertura, acompanhamento, escalonamento e resolução de chamados de usuáriosAuxílio em dúvidas sobre tecnologiaAuxílio em solicitação de serviços, como por exemplo, instalação de software.Escala 6 horas/ 6x1 (folgas 3 sábados seguidos depois 3 domingos...

  • Assistente de Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Cortex Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    #Conheça um pouco sobre a área:A área de Infraestrutura e Segurança da Informação foi criada a partir da necessidade de evoluir a estrutura atual relacionada à Infraestrutura e a Segurança da Informação na Cortex.Esse time tem os objetivos de prover o ambiente adequado, garantindo a disponibilidade da infraestrutura de TI. Proativamente identificar...

  • Service Desk — Supporto Tecnico

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lite Tech (formerly Lite Organização Ltda) Tempo inteiro R$50.000 por ano

    Titolo: Service Desk — Supporto Tecnico & Assistenza (Italiano + Inglese)Azienda: multinational (operazioni clienti globali)Posti disponibili: 5Luogo:Brasile — Completamente remoto (lavoro da casa)Ore:36 ore/settimanaData inizio:20 ottobre 2025Contratto:PJ (Pessoa Jurídica / libero professionista)Retribuzione:R$ 36 / ora (tariffa iniziale — varia in...