Gestor de Service Desk

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil Revna Tempo inteiro

Sobre a oportunidade

A Revna está em busca de um(a) Gestor(a) de Service Desk para liderar times de atendimento técnico, suporte e sustentação em ambientes corporativos de alta complexidade.

O desafio é garantir que cada incidente vire oportunidade de melhoria, cada atendimento gere confiança e cada entrega fortaleça a experiência do cliente.

Mais do que gerir processos, buscamos alguém que forme times de alta performance, com mentalidade de dono e foco em resultado.

Responsabilidades

  • Liderar a operação de Service Desk N1, N2 e N3, assegurando cumprimento de SLAs e excelência na experiência do usuário.
  • Estruturar, monitorar e evoluir métricas de desempenho (SLA, FCR, MTTR, NPS, backlog).
  • Atuar de forma estratégica na gestão de incidentes, problemas e mudanças, garantindo estabilidade operacional.
  • Desenvolver, engajar e capacitar a equipe, promovendo uma cultura de colaboração, melhoria contínua e accountability.
  • Propor e implementar inovações tecnológicas e automações que elevem a eficiência do atendimento.
  • Conduzir reuniões de performance e relatórios executivos com clientes e liderança.
  • Interagir com outras áreas de TI e fornecedores externos para garantir a continuidade do serviço.

Requisitos

  • Experiência comprovada em gestão de equipes de Service Desk / Suporte Técnico.
  • Conhecimento prático em ITIL, gestão de incidentes, problemas e mudanças.
  • Vivência com ferramentas de ticketing e monitoramento (ServiceNow, GLPI, Jira, etc.).
  • Capacidade de liderar com empatia e foco em resultados.
  • Formação em Tecnologia da Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.

Diferenciais

  • Certificações ITIL, COBIT ou ISO 20000.
  • Experiência em ambientes multiclientes ou de alta disponibilidade.
  • Habilidade em gestão de KPIs, automação de processos e melhoria contínua.
  • Perfil analítico, estratégico e comunicativo. 

  • Atendente de Service Desk

    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

  • Atendente de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

  • Atendente de Service Desk

    2 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

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    3 semanas atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

  • Atendente de Service Desk

    Há 2 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Sobre a Oportunidade ATENDENTE DE SERVICE DESK Horário de trabalho:De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 12:00 e das 13:00 às 17:00 (200h/mês) Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, n 50 – Centro, São Bernardo do Campo – SP CEP:09750-901 Regime:CLT, presencial O Que Procuramos:Formação:Ensino Médio completo, com certificado...

  • Atendente de Service Desk

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Pandapé Tempo inteiro

    A PandaPé, uma empresa líder no setor de tecnologia, está buscando um profissional experiente na área de Service Desk para compor nossa equipe de atendimento ao cliente. Se você possui habilidades extraordinárias em solução de problemas técnicos e um excelente serviço ao cliente, essa pode ser a oportunidade que você estava...

  • Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FCamara Tempo inteiro

    Descrição da vagaA FCamara está em busca de uma pessoa Service Desk, JR, para atuar em parceria com o melhor banco digital do Brasil, eleito por voto popular na 4º edição do prêmio CanalTech. Empresa que oferece um banco digital completo com produtos como, conta gratuita, cartão de crédito personalizado e investimento de renda fixa e...

  • Service Desk

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FCamara Tempo inteiro

    A FCamara está em busca de uma pessoa Service Desk, JR, para atuar em parceria com o melhor banco digital do Brasil, eleito por voto popular na 4º edição do prêmio CanalTech. Empresa que oferece um banco digital completo com produtos como, conta gratuita, cartão de crédito personalizado e investimento de renda fixa e variável.Responsabilidades e...

  • Analista de Service Desk Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Lite Tech (formerly Lite Organização Ltda) Tempo inteiro

    Estamos Contratando Analista de Service Desk Sênior (Português)Lite Tech | São Paulo (capital) • Modelo Híbrido • 1 vagaVocê temmais de 5 anos de experiência em Customer Experience, Atendimento ao Cliente ou Service Deske busca uma nova oportunidade em uma empresa internacional?Então queremos te conhecer ALite Tech (antiga Lite Organização...

  • Agente de Service Desk

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro

    A SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado.Agente de Service Desk - 1BO que vc ira fazer ?- Suporte e...