Supervisor Service Desk e Field Service
Há 17 horas
Garantir a operação eficiente do Service Desk da iK, assegurando atendimento ágil e de qualidade aos usuários, supervisão da equipe, cumprimento de SLAs e alinhamento com as melhores práticas de ITIL. Atuar como elo entre usuários, times técnicos e liderança, promovendo a melhoria contínua nos processos de suporte.
Principais Responsabilidades- Gestão da Equipe: Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de Service Desk, promovendo engajamento, motivação e alta performance.
- Atendimento e Suporte: Garantir que os chamados sejam tratados com agilidade, precisão e de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos.
- Cumprimento de SLAs: Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, resolução e satisfação do usuário), implementando ações corretivas sempre que necessário.
- Processos e Melhoria Contínua: Aplicar práticas ITIL e metodologias de melhoria contínua, otimizando fluxos de atendimento e processos internos.
- Treinamento e Capacitação: Promover treinamentos, reciclagens e disseminação de boas práticas entre os membros da equipe.
- Gestão de Incidentes e Problemas: Supervisionar a classificação, priorização e tratativa de incidentes e problemas, assegurando comunicação clara e documentação adequada.
- Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento da performance do Service Desk.
- Integração Interdepartamental: Colaborar com outras áreas de TI, garantindo suporte eficaz e soluções integradas para os usuários.
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 3 anos em supervisão ou liderança de equipes de Service Desk.
- Vivência em gestão de incidentes, problemas e atendimento a usuários em ambientes corporativos.
- Conhecimento em ITIL e boas práticas de suporte técnico.
- Liderança de equipes de Service Desk.
- Gestão de SLAs, KPIs e indicadores de desempenho.
- Domínio de ferramentas de suporte e gestão de chamados (ITSM).
- Capacidade de análise de incidentes e implementação de melhorias em processos.
- Comunicação clara, objetiva e assertiva.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e capacidade de decisão sob pressão.
- Habilidade para desenvolver, motivar e engajar equipes.
- Trabalho colaborativo e excelente relacionamento interpessoal.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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Supervisor de Field Service
Há 17 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil FINDUP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSobre a FindUP:Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é...
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Atendente de Field Service
4 semanas atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroCargo:ATENDENTE DE FIELD SERVICE Local de trabalho:PMSBC/SP Salario:R$? 2. 355,81 Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, 50-Centro, São Bernardo do Campo-SP, 09750-901. Horário:Segunda à sexta das 09h às 18h (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O que oferecemos:Vale Alimentação-R$ 30,00 p/dia trabalhado. Vale...
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Atendente de Field Service
3 semanas atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroCargo:ATENDENTE DE FIELD SERVICE Local de trabalho:PMSBC/SP Salario:R$? 2. 355,81 Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, 50-Centro, São Bernardo do Campo-SP, 09750-901. Horário:Segunda à sexta das 09h às 18h (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O que oferecemos:Vale Alimentação-R$ 30,00 p/dia trabalhado. Vale...
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Supervisor Service Desk
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Vita Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoNa Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja únicaBuscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoasEstamos comprometidos em trazer aos nossos...
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Coordenador - Field & Service TI
Há 15 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil SRM Tempo inteiro R$8.000 - R$24.000 por anoO Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a...
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Atendente de Field Service
3 semanas atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroCargo:ATENDENTE DE FIELD SERVICE Local de trabalho:PMSBC/SP Salario:R$? 2. 355,81 Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, 50-Centro, São Bernardo do Campo-SP, 09750-901. Horário:Segunda à sexta das 09h às 18h (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O que oferecemos:Vale Alimentação-R$ 30,00 p/dia trabalhado. Vale...
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Atendente de Field Service
3 semanas atrás
São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiroCargo:ATENDENTE DE FIELD SERVICE Local de trabalho:PMSBC/SP Salario:R$2. 355,81 Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, 50-Centro, São Bernardo do Campo-SP, 09750-901. Horário:Segunda à sexta das 09h às 18h (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O que oferecemos:Vale Alimentação-R$ 30 p/dia trabalhado. Vale...
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Coordenador de Service Desk
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoCoordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações/Service DeskNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira. Sobre a vagaBuscamos...
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Service Desk
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Infosys Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoInfosys Brazil is looking for professionals with the profile of Service Desk to join our teamMain activities and responsibilities:Min months' work experience customer service field.Excellent communication skillsJob duties and responsibilitiesTo improve customer confidence being empathetic to a variety of new and experienced learners needs.Help to implement...
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Service Desk Senior Agent
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil LTIMindtree Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoExperience:3–5 yearsWe are seeking an experiencedService Desk Senior Agentto lead IT Infrastructure Service Desk operations and ensure exceptional service delivery. The ideal candidate will have a strong track record in managing SLAs and KPIs, providing voice-based support, and offering multilingual assistance.Key ResponsibilitiesService Desk Management: ...
