Supervisor Service Desk e Field Service
Há 15 horas
Garantir a operação eficiente do Service Desk da iK, assegurando atendimento ágil e de qualidade aos usuários, supervisão da equipe, cumprimento de SLAs e alinhamento com as melhores práticas de ITIL. Atuar como elo entre usuários, times técnicos e liderança, promovendo a melhoria contínua nos processos de suporte.
Principais Responsabilidades- Gestão da Equipe: Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de Service Desk, promovendo engajamento, motivação e alta performance.
- Atendimento e Suporte: Garantir que os chamados sejam tratados com agilidade, precisão e de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos.
- Cumprimento de SLAs: Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, resolução e satisfação do usuário), implementando ações corretivas sempre que necessário.
- Processos e Melhoria Contínua: Aplicar práticas ITIL e metodologias de melhoria contínua, otimizando fluxos de atendimento e processos internos.
- Treinamento e Capacitação: Promover treinamentos, reciclagens e disseminação de boas práticas entre os membros da equipe.
- Gestão de Incidentes e Problemas: Supervisionar a classificação, priorização e tratativa de incidentes e problemas, assegurando comunicação clara e documentação adequada.
- Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento da performance do Service Desk.
- Integração Interdepartamental: Colaborar com outras áreas de TI, garantindo suporte eficaz e soluções integradas para os usuários.
- Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
- Experiência mínima de 3 anos em supervisão ou liderança de equipes de Service Desk.
- Vivência em gestão de incidentes, problemas e atendimento a usuários em ambientes corporativos.
- Conhecimento em ITIL e boas práticas de suporte técnico.
- Liderança de equipes de Service Desk.
- Gestão de SLAs, KPIs e indicadores de desempenho.
- Domínio de ferramentas de suporte e gestão de chamados (ITSM).
- Capacidade de análise de incidentes e implementação de melhorias em processos.
- Comunicação clara, objetiva e assertiva.
- Organização e atenção aos detalhes.
- Proatividade e capacidade de decisão sob pressão.
- Habilidade para desenvolver, motivar e engajar equipes.
- Trabalho colaborativo e excelente relacionamento interpessoal.
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
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Supervisor de Field Service
Há 15 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil FINDUP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSobre a FindUP:Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é...
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Supervisor de Field Service
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoViva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...
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Supervisor Service Desk
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Vita Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoNa Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja únicaBuscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoasEstamos comprometidos em trazer aos nossos...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas...
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Coordenador - Field & Service TI
Há 14 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil SRM Tempo inteiro R$8.000 - R$24.000 por anoO Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a...
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Coordenador de Service Desk
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Conversys IT Solutions Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoCoordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações/Service DeskNa Conversys IT Solutions, somos uma empresa jovem de tecnologia em crescimento e buscamos um(a) Coordenador de Pós-vendas, Suporte e Implantações para garantir que nossos clientes tenham uma jornada de sucesso completa – da ativação à expansão da carteira. Sobre a vagaBuscamos...
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Pessoa Supervisora de Field Service Resident
Há 15 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoViva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...
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Service Desk
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Infosys Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoInfosys Brazil is looking for professionals with the profile of Service Desk to join our teamMain activities and responsibilities:Min months' work experience customer service field.Excellent communication skillsJob duties and responsibilitiesTo improve customer confidence being empathetic to a variety of new and experienced learners needs.Help to implement...
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Gestor de Service Desk
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Revna Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoSobre a oportunidadeA Revna está em busca de um(a) Gestor(a) de Service Desk para liderar times de atendimento técnico, suporte e sustentação em ambientes corporativos de alta complexidade.O desafio é garantir que cada incidente vire oportunidade de melhoria, cada atendimento gere confiança e cada entrega fortaleça a experiência do cliente.Mais do...
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Agente de Service Desk
Há 11 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$3.000 - R$4.500 por anoA SONDA é o maior provedor de serviços de TI da América Latina, líder em integração de sistemas, apoio e terceirização de TI. Com mais de 40 anos de atuação e em constante crescimento no Brasil, contrata talentos para compor uma equipe de soluções e serviços de alto valor agregado.Agente de Service Desk - 1BO que vc ira fazer ?- Suporte e...
