Supervisor Service Desk e Field Service

Há 2 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil iK Ecossistema da Inovação Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano
Missão do Cargo

Garantir a operação eficiente do Service Desk da iK, assegurando atendimento ágil e de qualidade aos usuários, supervisão da equipe, cumprimento de SLAs e alinhamento com as melhores práticas de ITIL. Atuar como elo entre usuários, times técnicos e liderança, promovendo a melhoria contínua nos processos de suporte.

Principais Responsabilidades
  • Gestão da Equipe: Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de Service Desk, promovendo engajamento, motivação e alta performance.
  • Atendimento e Suporte: Garantir que os chamados sejam tratados com agilidade, precisão e de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos.
  • Cumprimento de SLAs: Monitorar indicadores de desempenho (tempo de resposta, resolução e satisfação do usuário), implementando ações corretivas sempre que necessário.
  • Processos e Melhoria Contínua: Aplicar práticas ITIL e metodologias de melhoria contínua, otimizando fluxos de atendimento e processos internos.
  • Treinamento e Capacitação: Promover treinamentos, reciclagens e disseminação de boas práticas entre os membros da equipe.
  • Gestão de Incidentes e Problemas: Supervisionar a classificação, priorização e tratativa de incidentes e problemas, assegurando comunicação clara e documentação adequada.
  • Relatórios e Indicadores: Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento da performance do Service Desk.
  • Integração Interdepartamental: Colaborar com outras áreas de TI, garantindo suporte eficaz e soluções integradas para os usuários.
Formação e Experiência
  • Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
  • Experiência mínima de 3 anos em supervisão ou liderança de equipes de Service Desk.
  • Vivência em gestão de incidentes, problemas e atendimento a usuários em ambientes corporativos.
  • Conhecimento em ITIL e boas práticas de suporte técnico.
Competências Técnicas
  • Liderança de equipes de Service Desk.
  • Gestão de SLAs, KPIs e indicadores de desempenho.
  • Domínio de ferramentas de suporte e gestão de chamados (ITSM).
  • Capacidade de análise de incidentes e implementação de melhorias em processos.
Competências Comportamentais
  • Comunicação clara, objetiva e assertiva.
  • Organização e atenção aos detalhes.
  • Proatividade e capacidade de decisão sob pressão.
  • Habilidade para desenvolver, motivar e engajar equipes.
  • Trabalho colaborativo e excelente relacionamento interpessoal.

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Supervisor de Field Service

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil FINDUP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a FindUP:Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é...

  • Analista Field Service

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Strati - Full Service Provider Tempo inteiro

    Descrição Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time...

  • Analista Field Service

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Strati - Full Service Provider Tempo inteiro

    DescriçãoFazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati....

  • Analista field service

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Strati - Full Service Provider Tempo inteiro

    Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando...

  • Supervisor Service Desk

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Vivo Vita Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja únicaBuscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoasEstamos comprometidos em trazer aos nossos...

  • Service Desk Agent

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kemira Tempo inteiro

    Kemira is a global leader in sustainable chemistry for water intensive industries. For more than 100 years, our chemistry has advanced human progress and quality of life. We call it chemistry with a purpose, better every day. At Kemira, we foster a collaborative and inclusive work culture that empowers our employees to thrive and make a difference. Learn...

  • Coordenador de Workplace, Service Desk e Field São Paulo

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Leomadeiras Tempo inteiro

    Você busca um lugar para aprender e contribuir? Venha fazer parte do time Leo Madeiras. A Leo Madeiras é uma das maiores distribuidoras de produtos e serviços para marcenaria do Brasil, que valoriza as pessoas e oferece oportunidades de aprendizado, independentemente de sua condição física, mental, social, idade, etnia, identidade de gênero, credo ou...

  • Coordenador de Workplace, Service Desk e Field São Paulo

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Leomadeiras Tempo inteiro

    Você busca um lugar para aprender e contribuir? Venha fazer parte do time Leo Madeiras.A Leo Madeiras é uma das maiores distribuidoras de produtos e serviços para marcenaria do Brasil, que valoriza as pessoas e oferece oportunidades de aprendizado, independentemente de sua condição física, mental, social, idade, etnia, identidade de gênero, credo ou...

  • Atendente de Field Service

    Há 5 dias

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ilha Service Informática Tempo inteiro

    Cargo:ATENDENTE DE FIELD SERVICE Local de trabalho:PMSBC/SP Salario:R$? 2. 355,81 Endereço do local de trabalho:Praça Samuel Sabatini, 50-Centro, São Bernardo do Campo-SP, 09750-901. Horário:Segunda à sexta das 09h às 18h (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). O que oferecemos:Vale Alimentação-R$ 30,00 p/dia trabalhado. Vale...

  • Vaga De Service Desk

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Decision Tempo inteiro

    Empresa localizada na cidade de São Paulo/SP do ramo Informática, contrata Service desk. Atribuições: Vaga remota para profissional de cis - service desk com foco em application management, suporte e infraestrutura, seguindo práticas itil 4.Requisitos técnicos:Conhecimento em servidores de aplicaçãoitil 4sql serverdesejável experiência em...