Coordenador - Field & Service TI
Há 3 dias
O Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a operação de campo e as demais áreas de tecnologia.
Principais Responsabilidades:Coordenar as atividades da equipe de suporte técnico (desktops, notebooks, impressoras, redes, periféricos, telefonia, entre outros).
Assegurar o cumprimento de SLA e níveis de qualidade nos atendimentos presenciais e remotos.
Realizar a gestão de chamados via ferramenta JSM (Jira Service Management), garantindo prioridade correta e resolução dentro do prazo.
Definir, implementar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) da área.
Desenvolver e aplicar procedimentos operacionais padrão (POP) para o time.
Garantir a atualização do inventário de hardware e software em conjunto com a equipe.
Apoiar o time em chamados críticos, sendo nível de escalonamento para incidentes de maior complexidade.
Trabalhar em parceria com as áreas de infraestrutura, redes, segurança e aplicações, garantindo fluidez no atendimento.
Planejar a alocação de recursos técnicos em filiais ou regiões, conforme demanda.
Apoiar na gestão de contratos de fornecedores de suporte local.
Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação nos processos de Field Service.
Requisitos Técnicos:Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas.
Pós-graduação em Gestão de TI, Governança é diferencial.
Experiência comprovada em coordenação ou liderança de equipes de Field Service/Help Desk/Service Desk.
Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e Linux) e suporte a dispositivos móveis (iOS/Android).
Familiaridade com ferramentas de ITSM.
Entendimento de redes locais, VPNs, AD, Office 365 e ferramentas de colaboração (Teams, Zoom, RocketChat, etc.).
Noções de ITIL v3/v4 aplicadas ao atendimento de suporte.
Experiência em gestão de contratos e fornecedores de suporte técnico.
Diferencial: certificações ITIL, HDI, Microsoft, CompTIA A+.
Soft Skills:Liderança e gestão de equipes com foco em motivação e desenvolvimento de talentos.
Boa comunicação interpessoal e capacidade de negociação.
Organização e disciplina para acompanhar indicadores e prioridades.
Perfil mão na massa, atuando como referência técnica quando necessário.
Capacidade de tomada de decisão em situações críticas.
Modelo de Trabalho:PJ + PPR, híbrido (próximo à Estação da Luz, linha amarela do metrô)
Se você busca um ambiente dinâmico, com desafios constantes e oportunidades de aprendizado, essa vaga é para você
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atendente - banco bmg - grupo amp - penha
Há 18 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro R$27.000 - R$35.000 por anoDESCRIÇÃOSobre a vagaO Grupo AMP é uma empresa inovadora que se destaca por sua parceria estratégica como correspondente bancário do BMG, um dos principais bancos de credito do país. Contamos com mais de 65 lojas e empregando mais de 320 colaboradores, oferecendo soluções financeiras eficientes e acessíveis, promovendo a inclusão bancária e o...
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Coordenador de TI
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiroNível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Cargo: Coordenador de TI Atuação híbrida Nordeste. Habilidades: Funções: Liderança na implantação de sistema de Rede Própria na regional Nordeste. Coordenação e otimização de operações de Help Desk e Service Desk na região...
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Supervisor de Field Service
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil FINDUP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSobre a FindUP:Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é...
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Coordenador de TI
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Decision group Tempo inteiroNível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Cargo: Coordenador de TI Atuação híbrida Nordeste. Habilidades: Funções: Liderança na implantação de sistema de Rede Própria na regional Nordeste. Coordenação e otimização de operações de Help Desk e Service Desk na região...
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Analista de Suporte TI Field Service
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil People consulting Tempo inteiroBuscamos um Analista de Suporte TI-Field Service para integrar nossa equipe. O profissional selecionado será responsável por prestar suporte técnico aos usuários em campo, garantindo a resolução eficiente de problemas relacionados a hardware, software e sistemas corporativos. Responsabilidades:Realizar atendimento presencial aos usuários em campo,...
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Coordenador de Projetos de TI
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Mercadocar Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) profissional proativo(a), organizado(a) e com forte capacidade de gestão para atuar como Coordenador(a) de Projetos de TI na área de TI da MercadoCar. Responsabilidades:Coordenar e acompanhar projetos de sistemas externos, do planejamento à entrega final. Garantir o funcionamento adequado e a estabilidade dos sistemas...
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Coordenador de Projetos de TI
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Mercadocar Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) profissional proativo(a), organizado(a) e com forte capacidade de gestão para atuar como Coordenador(a) de Projetos de TI na área de TI da MercadoCar. Responsabilidades:Coordenar e acompanhar projetos de sistemas externos, do planejamento à entrega final. Garantir o funcionamento adequado e a estabilidade dos sistemas...
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Coordenador de TI
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Mendes talent Tempo inteiroGerir a equipe de suporte da filial Chile para o Brasil, assegurando o andamento de projetos e tarefas. Coordenar projetos de infraestrutura e melhorias no SAP. Liderar iniciativas de transformação digital e inovação tecnológica. Propor soluções que otimizem os processos internos e alinhamento com a estratégia digital. Garantir a gestão de...
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Consultor Comercial/Field Sales Tecnologia/TI
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Speed consult rh Tempo inteiroCONSULTOR COMERCIAL/FIELD SALES TECNOLOGIA/TI São Paulo – SP (Alphaville ou Pinheiros) SPEED RH , desde 2005, especializada em Talentos Profissionais, Vagas e Gestão de RH nas áreas de Tecnologia (TI/Telecom/Engenharia/Equipamentos/Serviços). Nosso cliente é uma empresa especializada em tecnologia de controle de acesso e oferece o que tem de melhor no...
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Analista de Suporte TI Field Service
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil People consulting Tempo inteiroBuscamos um Analista de Suporte TI-Field Service para integrar nossa equipe. O profissional selecionado será responsável por prestar suporte técnico aos usuários em campo, garantindo a resolução eficiente de problemas relacionados a hardware, software e sistemas corporativos. Responsabilidades:Realizar atendimento presencial aos usuários em campo,...
