Coordenador - Field & Service TI

1 semana atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil SRM Tempo inteiro R$8.000 - R$24.000 por ano

O Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a operação de campo e as demais áreas de tecnologia.

Principais Responsabilidades:

Coordenar as atividades da equipe de suporte técnico (desktops, notebooks, impressoras, redes, periféricos, telefonia, entre outros).

Assegurar o cumprimento de SLA e níveis de qualidade nos atendimentos presenciais e remotos.

Realizar a gestão de chamados via ferramenta JSM (Jira Service Management), garantindo prioridade correta e resolução dentro do prazo.

Definir, implementar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) da área.

Desenvolver e aplicar procedimentos operacionais padrão (POP) para o time.

Garantir a atualização do inventário de hardware e software em conjunto com a equipe.

Apoiar o time em chamados críticos, sendo nível de escalonamento para incidentes de maior complexidade.

Trabalhar em parceria com as áreas de infraestrutura, redes, segurança e aplicações, garantindo fluidez no atendimento.

Planejar a alocação de recursos técnicos em filiais ou regiões, conforme demanda.

Apoiar na gestão de contratos de fornecedores de suporte local.

Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação nos processos de Field Service.

Requisitos Técnicos:

Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas.

Pós-graduação em Gestão de TI, Governança é diferencial.

Experiência comprovada em coordenação ou liderança de equipes de Field Service/Help Desk/Service Desk.

Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e Linux) e suporte a dispositivos móveis (iOS/Android).

Familiaridade com ferramentas de ITSM.

Entendimento de redes locais, VPNs, AD, Office 365 e ferramentas de colaboração (Teams, Zoom, RocketChat, etc.).

Noções de ITIL v3/v4 aplicadas ao atendimento de suporte.

Experiência em gestão de contratos e fornecedores de suporte técnico.

Diferencial: certificações ITIL, HDI, Microsoft, CompTIA A+.

Soft Skills:

Liderança e gestão de equipes com foco em motivação e desenvolvimento de talentos.

Boa comunicação interpessoal e capacidade de negociação.

Organização e disciplina para acompanhar indicadores e prioridades.

Perfil mão na massa, atuando como referência técnica quando necessário.

Capacidade de tomada de decisão em situações críticas.

Modelo de Trabalho:

PJ + PPR, híbrido (próximo à Estação da Luz, linha amarela do metrô)

Se você busca um ambiente dinâmico, com desafios constantes e oportunidades de aprendizado, essa vaga é para você



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