Coordenador - Field & Service TI
1 semana atrás
O Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a operação de campo e as demais áreas de tecnologia.
Principais Responsabilidades:Coordenar as atividades da equipe de suporte técnico (desktops, notebooks, impressoras, redes, periféricos, telefonia, entre outros).
Assegurar o cumprimento de SLA e níveis de qualidade nos atendimentos presenciais e remotos.
Realizar a gestão de chamados via ferramenta JSM (Jira Service Management), garantindo prioridade correta e resolução dentro do prazo.
Definir, implementar e acompanhar indicadores de performance (KPIs) da área.
Desenvolver e aplicar procedimentos operacionais padrão (POP) para o time.
Garantir a atualização do inventário de hardware e software em conjunto com a equipe.
Apoiar o time em chamados críticos, sendo nível de escalonamento para incidentes de maior complexidade.
Trabalhar em parceria com as áreas de infraestrutura, redes, segurança e aplicações, garantindo fluidez no atendimento.
Planejar a alocação de recursos técnicos em filiais ou regiões, conforme demanda.
Apoiar na gestão de contratos de fornecedores de suporte local.
Identificar oportunidades de melhoria contínua e automação nos processos de Field Service.
Requisitos Técnicos:Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia de Computação ou áreas correlatas.
Pós-graduação em Gestão de TI, Governança é diferencial.
Experiência comprovada em coordenação ou liderança de equipes de Field Service/Help Desk/Service Desk.
Conhecimento em sistemas operacionais (Windows e Linux) e suporte a dispositivos móveis (iOS/Android).
Familiaridade com ferramentas de ITSM.
Entendimento de redes locais, VPNs, AD, Office 365 e ferramentas de colaboração (Teams, Zoom, RocketChat, etc.).
Noções de ITIL v3/v4 aplicadas ao atendimento de suporte.
Experiência em gestão de contratos e fornecedores de suporte técnico.
Diferencial: certificações ITIL, HDI, Microsoft, CompTIA A+.
Soft Skills:Liderança e gestão de equipes com foco em motivação e desenvolvimento de talentos.
Boa comunicação interpessoal e capacidade de negociação.
Organização e disciplina para acompanhar indicadores e prioridades.
Perfil mão na massa, atuando como referência técnica quando necessário.
Capacidade de tomada de decisão em situações críticas.
Modelo de Trabalho:PJ + PPR, híbrido (próximo à Estação da Luz, linha amarela do metrô)
Se você busca um ambiente dinâmico, com desafios constantes e oportunidades de aprendizado, essa vaga é para você
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coordenador de field service
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoOlá :)Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que...
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Coordenador de Field Services
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoViva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...
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Coordenador de Field Services
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoViva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo AMP Tempo inteiro R$27.000 - R$35.000 por anoDESCRIÇÃOSobre a vagaO Grupo AMP é uma empresa inovadora que se destaca por sua parceria estratégica como correspondente bancário do BMG, um dos principais bancos de credito do país. Contamos com mais de 65 lojas e empregando mais de 320 colaboradores, oferecendo soluções financeiras eficientes e acessíveis, promovendo a inclusão bancária e o...
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Coordenador de Field Services
Há 10 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil eacef73c-b4b9-4870-be3a-619dc14da6f2 Tempo inteiro R$3.000 - R$4.500 por anoDescrição da vagaResponsável por gerenciar a equipe técnica, supervisionar as operações diárias do suporte de TI, garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e o atingimento dos indicadores de performance (KPIs);Horário das: 09:00 as 18:00Atuação: Segunda a sextaResponsabilidades e atribuiçõesCoordenação de equipes técnicas,...
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Supervisor de Field Service
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil FINDUP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSobre a FindUP:Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é...
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Supervisor de Field Service
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoViva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...
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Coordenador de TI
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Interhunter Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoEmpresaNosso cliente é uma organização em processo de modernização e reestruturação, buscando implantar processos mais ágeis e eficientes para apoiar sua expansão e crescimento estratégico.PerfilBuscamos um Coordenador de TI com experiência sólida na coordenação de áreas de tecnologia, incluindo implantação de sistemas e gestão de...
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Analista Field Service
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Qintess Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoO mundo é ágil e nos cobra agilidadeAcreditamos que a inovação é, antes de tudo, uma atitude. Decidir, surpreender, testar e implantar novas realidades e redefinir o futuro. Queremos criar ideias que transformem pessoas e, assim, impulsionar as pessoas a transformar o mundo.Como conquistamos esta transformação...Provocando a mudança da mentalidade de...
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atendente de vendas
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO AMP Tempo inteiro R$19.200 - R$43.200 por anoO Grupo AMP, correspondente bancário do Banco BMG, conta com mais de 80 lojas e 320 colaboradores em todo o país.Estamos em busca de profissionais para atuar na área de vendas, com foco no atendimento ao cliente. Se você é comunicativo(a), gosta de lidar com pessoas e busca crescimento, candidate-se à vaga e venha fazer parte da nossa equipeSalario...