Coordenador de Field Services

Há 12 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil eacef73c-b4b9-4870-be3a-619dc14da6f2 Tempo inteiro R$3.000 - R$4.500 por ano

Descrição da vaga

Responsável por gerenciar a equipe técnica, supervisionar as operações diárias do suporte de TI, garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA) e o atingimento dos indicadores de performance (KPIs);

Horário das: 09:00 as 18:00

Atuação: Segunda a sexta

Responsabilidades e atribuições

  • Coordenação de equipes técnicas, delegação de tarefas e desenvolvimento da equipe.
  • Habilidade em resolver conflitos e manter o ambiente produtivo.
  • Controle de ponto eletrônico, atestados, férias, ausências na equipe e engajamento do time e baixa rotatividade;
  • Monitorar e reportar o status das operações e da qualidade dos serviços prestados pelas equipes, elaborar relatórios gerenciais e analíticos para reporte à gestão e às áreas clientes;
  • Identificar pontos de melhoria e propor soluções eficazes. Identificar e comunicar ao cliente eventuais impedimentos, desvios ou incidentes de segurança;
  • Atuar como ponto de escalonamento para problemas críticos ou recorrentes nos serviços de TI e elo entre a equipe e demais setores.

Fazer visitas, a fim de garantir a satisfação do cliente, gerenciar o relacionamento e supervisionar a qualidade dos serviços entregue pela equipe de campo;

  • Acompanhar o backlog de chamados, definindo ações corretivas em casos de desvios;

Requisitos e qualificações

  • Sólida vivência em suporte de TI, preferencialmente em liderança ou coordenação de equipes de Service Desk, Help Desk ou Field Service.
  • Conhecimento técnico: Em redes (LAN, WAN, VPN), Sistemas Operacionais(Windows, Linux. MacOS), virtualização, segurança da informação (firewall) e cloud computing;
  • Familiaridade com ferramentas de ITSM (IT Service Management, Jira, Qualitor);
  • Entendimento de processos de TI, incluindo gestão de incidentes, problemas e mudanças (ITIL);

Requisitos desejáveis

  • Capacidade de gerenciar a equipe, delegar tarefas, monitorar produtividade e otimizar processos.
  • Organização: Habilidade para gerenciar tempo e lidar com múltiplas tarefas simultaneamente.
  • Resolução de problemas: Aptidão para identificar e solucionar gargalos e problemas complexos com pensamento crítico.
  • Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação interpessoal para interagir com a equipe e foco no cliente.
  • Proatividade: Antecipar problemas e tomar medidas preventivas, como monitoramento e manutenção.
  • Certificações como ITIL, Cobit, Cloud Computing.
  • Inglês intermediário Carteira de Motorista.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$3.000,00 - R$4.500,00 por mês

Benefícios:

  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Auxílio-creche
  • Auxílio-educação
  • Seguro de vida
  • Vale-alimentação
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte

Escolaridade:

  • Ensino Superior completo (Preferencial)

Disponibilidade para viagens:

  • 75% (Preferencial)

  • Coordenador de Field Services

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Coordenador de Field Services

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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  • Analista de Field Service

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$80.000 - R$140.000 por ano

    *Field Service - Gestão de Ativos – Prestador de Serviços*Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.

  • coordenador de field service

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Olá :)Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,5 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que...

  • Coordenador - Field & Service TI

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SRM Tempo inteiro R$8.000 - R$24.000 por ano

    O Coordenador de Field Service de TI será responsável por planejar, coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e atendimento, garantindo a qualidade e eficiência no atendimento aos usuários internos e externos. Terá como foco gestão de pessoas, SLA, indicadores de performance e padronização de processos, atuando como elo entre a...

  • Analista de Field Service

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$2.000 - R$2.500 por ano

    *Field Service - Gestão de Ativos – Prestador de Serviços*Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Determinado - 01 mês com possibilidade de prorrogação; Horário Comercial; Jaguaré, São Paulo/SPResponsabilidades e Atribuições:Suporte de telefonia...

  • Analista de Field Service

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM It Services Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    *Field Service - Gestão de Ativos – Prestador de Serviços*Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: Determinado - 01 mês com possibilidade de prorrogação;Horário Comercial;Jaguaré, São Paulo/SPResponsabilidades e Atribuições:Suporte de telefonia celular ao...

  • Analista de Field Service

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    DESCRIÇÃO*Field Service - Gestão de Ativos – Prestador de Serviços*Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: Determinado - 01 mês com possibilidade de prorrogação;Horário Comercial;Jaguaré, São Paulo/SPResponsabilidades e Atribuições:Suporte de telefonia...

  • Supervisor de Field Service

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil FINDUP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a FindUP:Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é...

  • Supervisor de Field Service

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...