Coordenador de Workplace, Service Desk e Field

Você busca um lugar para aprender e contribuir? Venha fazer parte do time Leo Madeiras.

A Leo Madeiras é uma das maiores distribuidoras de produtos e serviços para marcenaria do Brasil, que valoriza as pessoas e oferece oportunidades de aprendizado, independentemente de sua condição física, mental, social, idade, etnia, identidade de gênero, credo ou orientação sexual. Para nós, o mais importante é que seu perfil esteja alinhado aos nossos princípios e cultura.

Estamos em busca de um talento que gostaria de nos ajudar na nossa missão e jornada, se identificou? Venha Ser Leo

Conhecimento em coordenação e supervisão de equipe de Workplace, Service Desk e Field, atendimentos de 1º, 2º nível. Experiência em gestão de equipes de Workplace, Service Desk e Field.

Conhecimento e implantação dos processos ITIL, Gerenciamento de Incidentes, acompanhamento de SLA, Gestão de Mudança, Gestão de Problemas e Disponibilidade de Ambiente.

Relacionamento com clientes Interno na implantação de projetos. Responsável por garantir o desempenho e a disponibilidade dos nossos sistemas e servidores, bem como oferecer suporte as áreas e Lojas, suporte e manutenção a servidores, notebooks e sistemas da empresa. Administrar ambientes computacionais, mapeando riscos e levantando e corrigindo vulnerabilidades.

Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
Suporte e Experiência do Usuário
:

• Garantir um ambiente digital fluido, com dispositivos e softwares que funcionem de forma estável e integrada.
• Fornecer suporte técnico de 1º, 2º e 3º nível para dispositivos corporativos (notebooks, desktops, smartphones, videoconferência).
• Atuar com ferramentas ITSM para gestão de chamados, SLAs e incidentes.

Gestão de Dispositivos e Ferramentas
:

• Gerenciar ciclo de vida de dispositivos (aquisição, inventário, manutenção e descarte).
• Administrar soluções de MDM (Mobile Device Management)
• Implantar políticas de segurança e conformidade nos dispositivos de usuário final.

Colaboração e Produtividade
:

• Suportar e evoluir ferramentas de colaboração (Microsoft 365)
• Garantir a disponibilidade e performance de salas de reunião e videoconferência
• Participar na padronização e automação de processos relacionados à entrada e saída de colaboradores (onboarding/offboarding).

Governança e Segurança
:

• Garantir conformidade com políticas de segurança da informação e privacidade
• Colaborar com time de Cibersegurança para manter endpoints protegidos (antivírus, EDR, criptografia).
• Aplicar hardening e práticas de compliance nos dispositivos.

Requisitos e qualificações
Conhecimentos e Competências Técnicas:

• Sistemas operacionais: Windows 10/11, macOS, Android, iOS.
• Ferramentas de MDM/UEM: Microsoft Intune, IBM MaaS.
• Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive)
• Soluções de videoconferência: Microsoft Teams, Google Meet.
• Conceitos de Active Directory, Azure AD, políticas de grupo (GPO).
• Conhecimento em automação de scripts (PowerShell, Bash).
• Monitoramento e gestão de desempenho de endpoint.
• Práticas de ITIL e suporte ao usuário final.

Requisitos e qualificações:
Educação:
Formação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas relacionadas. Pós-graduação é um diferencial.

Informações adicionais
Informações adicionais:

• Vale Refeição ou Refeição no Local
• Vale Alimentação
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica
• Vale Transporte
• Convênio Farmácia _ Para cuidados com a saúde, facilitando a compra de medicamentos em farmácias em todo o Brasil
• Gympass _ Para você treinar em diversas academias, realizar esportes e aulas
• Seguro de vida _ Para a sua segurança e de sua família
• Cursos em nossa plataforma interna_ Para apoiá-lo em seu processo desenvolvimento.

Participação nos Lucros e Resultados