Analista de Suporte Presencial

Analista de Suporte Presencial (Mineração) Fast2Mine Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Quem é a FAST2 Mine e como revolucionamos a mineração? Somos uma empresa de tecnologia que desenvolve soluções inteligentes para a gestão operacional do setor mineral. Nossa empresa está em constante expansão, já estamos presentes em mais de 50 operações no Brasil, Austrália e EUA e não vamos parar por aqui Acreditamos que a mineração é o combustível para o futuro e estamos prontos para revolucionar esse cenário, tornando o mais eficiente e sustentável. Sabemos que o caminho é desafiador e nós queremos ir longe. Quer vir com a gente? Quem são os FAST2 Miners? Nosso time atua com proatividade, gostamos de compartilhar ideias e fazer a coisa acontecer Aqui, o trabalho é bem dinâmico. Por isso, buscamos pessoas que se adaptem com facilidade, com uma comunicação empática e assertiva entre diferentes áreas. Somos obstinados, pensamos grande e gostamos de trabalhar em equipe, com compromisso, qualidade e integridade. Se você se identifica com esses valores, já é meio caminho andado para ser um FAST2 Miner Estamos buscando um(a) Analista de Suporte Presencial (Mineração) para estar próximo(a) da operação, apoiar o cliente no dia a dia e gerar impacto real no campo. Formato de trabalho Presencial | Obrigatório possuir disponibilidade de viagem | CLT Quais serão suas funções: Analisar e interpretar dados operacionais, identificando desvios e oportunidades de melhoria, com geração de relatórios técnicos de valor para o cliente; Acompanhar e gerenciar a base de dados, garantindo integridade e consistência das informações operacionais coletadas pelo sistema; Implementar funcionalidades do sistema diretamente em campo, em alinhamento com produto e suporte, adaptando a solução à realidade operacional do cliente; Criar, aplicar e padronizar processos operacionais no uso do sistema Mining Control, fortalecendo boas práticas e escalabilidade; Atuar em interfaces com equipes de suporte técnico, produto e TI, sendo ponto focal técnico para alinhamento e resolução de problemas; Realizar treinamentos com operadores e times técnicos dos clientes, com clareza e didática, promovendo uso eficiente do sistema; Oferecer suporte técnico referente a dúvidas operacionais, sanando problemas práticos e promovendo autonomia no cliente; Demonstrar o potencial do sistema para o cliente, apresentando resultados de forma aplicada à operação; Atender solicitações técnicas diversas com agilidade e visão crítica, mantendo alta qualidade na resposta técnica; Configurar e apoiar na instalação hardwares (tablets, fontes, suportes e outros sensores), assegurando o correto funcionamento dos dispositivos em campo; Realizar a gestão de estoque local, assegurando disponibilidade de peças e dispositivos em campo; Apoiar demandas operacionais e administrativas do setor, colaborando com organização e controle interno da área. O que esperamos de você: Formação técnica em mineração ou engenharia (pode estar em curso); Conhecimento de KPIs de gestão de frota e controle operacional; Boa comunicação e capacidade de ensinar com clareza (você será referência para o cliente); Capacidade analítica para interpretar dados e realizar correlações operacionais; Organização, autonomia e senso de responsabilidade em campo; CNH B; Disponibilidade para viagens e atuação em ambiente de mina. Seria muito legal que você tivesse: Experiência prática em campo (manutenção, automação, ou sistemas de mina); Conhecimento básico em Excel, ferramentas de BI e análise de dados; Familiaridade com banco de dados e consultas SQL simples é diferencial; Conhecimento técnico em sensores, fontes, rede CAN e dispositivos embarcados; Vivência com sistemas de despacho, telemetria, controle operacional ou automação. #J-18808-Ljbffr