Customer Success Specialist

Quem é a Dock? Há mais de 20 anos, cumprimos a missão de democratizar o acesso a serviços financeiros, tornando experiências financeiras mais simples e acessíveis. Somos um time de pessoas obstinadas, que acreditam na tecnologia e nos serviços como os principais facilitadores para a evolução de nossos clientes e a transformação do papel das finanças. Atuando em 11 localidades pela América Latina, trabalhamos sob o propósito de desmaterializar o universo financeiro para impulsionar a sociedade. Como é o nosso time de CSM (Customer Success Management) Como guardiões da jornada dos nossos clientes, o time de CSM da Dock atua de forma estratégica, consultiva e orientada a dados. Com profundo domínio sobre nossas soluções e serviços, utilizamos nossa expertise para identificar desafios e transformá-los em oportunidades. Nossa missão é promover o sucesso dos clientes, elevando sua performance operacional através de experiências que transformam resultados em conquistas. Construímos relacionamentos estratégicos com nossos clientes, conduzindo interações em canais como Slack e WhatsApp, além de reuniões de governança com apresentação de Books de Indicadores, garantindo alinhamento e confiança em toda a jornada. Gerenciamos a operação ponta a ponta, monitorando indicadores e SLAs do Help Center (Jira), identificando oportunidades para reduzir a recorrência de tickets por meio do incentivo ao autosserviço e da adoção de boas práticas no uso das nossas soluções. Atuamos de forma proativa e consultiva, explorando diferentes caminhos para cada solução e apresentando ideias que geram valor real aos clientes. Conhecemos nossos clientes tão bem quanto eles mesmos, mergulhando em suas operações para compreender necessidades e objetivos com precisão. Esse entendimento nos permite conectar com diferentes áreas da Dock para garantir que nossas soluções sejam utilizadas em toda a sua essência. Como Especialista de CSM, você terá um papel fundamental na gestão do relacionamento de uma carteira de clientes B2B Key Account, High Touch e Mid Touch LATAM, garantindo a conexão estratégica entre suas operações e as soluções contratadas. E o dia a dia, como será? Atuar em um ambiente dinâmico, apoiando clientes em demandas que envolvem tecnologia, estratégia comercial e performance operacional, aplicando conhecimento em APIs para resolver necessidades com agilidade e eficiência. Gerir o cliente e atuar como sua principal ponte com a Dock nas unidades de negócio de Cards (Processamento de cartões pré-pagos) através de uma plataforma SaaS. Ser o guardião do cliente inclusive em cenários de crise (War Rooms), mantendo comunicação proativa com perfis técnicos e não técnicos para garantir alinhamento e resolução ágil de incidentes. Conduzir atendimento consultivo e estratégico, por meio de Slack, WhatsApp, e‑mail, ligações e reuniões, garantindo interações de valor com stakeholders de diferentes senioridades (Analista a C‑Level). Identificar e propor novos caminhos e soluções para a operação dos clientes e da Dock, desenvolvendo iniciativas que aumentem eficiência, reduzam problemas recorrentes na causa raiz e incentivem o autosserviço. Elaborar, apresentar e acompanhar o Book de Indicadores da carteira, transformando dados em planos de ação em reuniões de governança para impulsionar resultados. Trabalhar em parceria com times multidisciplinares, como CSOPs, Produto, Engenharia e Comercial, garantindo entregas consistentes e alinhadas às necessidades dos clientes e da Dock. O que esperamos de você? Experiência anterior com relacionamento B2B em empresas de tecnologia com foco em Meios de Pagamento (Bancos, Fintechs, Adquirentes, Instituições de Pagamento ou Instituições Financeiras). Experiência anterior com atendimento de empresas LATAM, com interlocutores hispano hablantes. Experiência com APIs REST, com entendimento de métodos HTTP (GET, POST, PUT, DELETE) e capacidade de interpretar requisições e respostas (Request/Response), para orientar clientes e apoiar em análises de integrações. Experiência com ferramentas de monitoramento operacional e observabilidade (Datadog ou Splunk). Experiência com plataformas de gestão de KPIs (Power BI ou Tableau) e análise de dados (Metabase ou SQL Server). Excelente habilidade de comunicação verbal em ferramentas (Zoom e/ou Meets) e escrita (Slack, WhatsApp Business e e‑mail). Experiência com plataformas de gestão de tickets (Jira ou similar). ✨ Será um diferencial se você tiver Perfil colaborativo, hands‑on e orientado a resultados, com forte capacidade de priorização, visão estratégica e comunicação clara com diferentes públicos (Analistas, C‑Levels, áreas técnicas e não técnicas). Conhecimento sobre a jornada do cliente em soluções SaaS ou Tech B2B, incluindo fases como Setup, Onboarding, Ongoing e Sustentação. Habilidade para conduzir reuniões estratégicas, com estrutura, foco e direcionamento prático, atuando como voz da operação em fóruns internos e externos. Familiaridade com diretrizes regulatórias do Banco Central voltadas a Instituições de Pagamento, como Resoluções e Instruções Normativas. Inglês em nível Avançado, para interpretação de documentações técnicas e interação com clientes e times internos globais. Obrigatório Espanhol Fluente Obrigatório Espanhol Fluente E quais são os benefícios? Auxílio alimentação (mercado & restaurante). Plano de saúde e odontológico. Hospital digital. Suporte psicológico para psicoterapia online. Orientação ergonômica. Wellhub e TotalPass. Auxílio mensal para despesas remote first. Previdência privada após 6 meses de trabalho. Licença parental estendida. Auxílio creche. Auxílio para pais de filhos especiais. Plataforma de idiomas. Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro. Posição para atuar em modelo híbrido em Barueri/SP Posição para atuar em modelo híbrido em Barueri/SP Get notified about new Customer Success Specialist jobs in Barueri, São Paulo, Brazil. #J-18808-Ljbffr