Monitor de Qualidade

2 semanas atrás

Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Dryve Tempo inteiro
O Monitor de Qualidade é responsável por acompanhar, avaliar e orientar os atendimentos realizados pela equipe de vendedores internos de assintura de veículos, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, normas regulatórias e metas de satisfação do cliente. Atua como facilitador do desenvolvimento dos operadores, fornecendo feedbacks construtivos e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.
**Responsabilidades e atribuições**
- Monitorar chamadas ao vivo e gravadas (ativo e receptivo), avaliando a aderência aos scripts e procedimentos.
- Aplicar checklists e relatórios de qualidade, analisando critérios como cordialidade, clareza, resolução e compliance.
- Fornecer feedback individual e coletivo para vendedores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria.
- Elaborar relatórios de desempenho da qualidade e indicadores (ex.: NPS interno).
- Apoiar supervisores e equipe de treinamento em ações de capacitação e reciclagem.
- Garantir a conformidade com políticas internas
- Identificar falhas recorrentes e propor melhorias em processos, fluxos e metodologias de atendimento.
- Atuar como parceiro estratégico da gestão, apoiando na tomada de decisão com dados de qualidade
**Requisitos e qualificações**
- ** Formação**: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas afins).
- ** Experiência**: Vivência prévia em call center (como operador ou monitoria de qualidade).
- ** Conhecimentos técnicos**:
- Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas.
- Pacote Office (Excel/PowerPoint para relatórios).
- Indicadores de call center (TMA, NPS, FCR, SLA).
- ** Desejável**: Conhecimento em metodologias de qualidade (ex.: PDCA, Six Sigma, Kaizen) e noções de auditoria.
**Informações adicionais**
- Trabalho Presencial em Ribeirão Preto
- Modelo de Contratação: PJ
- Remuneração Fixa - R$ 3.000,00
- Seguro de Vida
- RefeitórioPlano de Carreira - Avaliação de Desempenho
Você está pronto(a) para acelerar rumo ao sucesso na sua carreira em uma das empresas mais inovadoras do mercado?
Na Dryve, estamos empenhados em conectar clientes a carros de forma revolucionária, por meio de soluções de financiamento, assinatura, crédito e mais.

  • Monitor De Qualidade

    Há 3 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Dryve Tempo inteiro

    Formação: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas afins).Experiência: Vivência prévia em call center (como operador ou monitoria de qualidade).Conhecimentos técnicos:Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas.Pacote Office (Excel/PowerPoint para...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Formação: Ensino médio completo (desejável superior em andamento em Administração, Gestão de Qualidade, Comunicação ou áreas afins).Experiência: Vivência prévia em call center (como operador ou monitoria de qualidade).Conhecimentos técnicos:Ferramentas de monitoria e gravação de chamadas.Pacote Office (Excel/PowerPoint para...

  • pessoa monitora de estagio

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

    Join to apply for the PESSOA MONITORA DE ESTAGIO - ENFERMAGEM - RIBEIRAO PRETO/SP role at Cogna Educação Join to apply for the PESSOA MONITORA DE ESTAGIO - ENFERMAGEM - RIBEIRAO PRETO/SP role at Cogna Educação Somos o grupo educacional mais diversificado do país. Todos os dias, criamos futuros incríveis através da inovação. Colocamos a mão na...

  • pessoa monitora de estagio

    3 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Cogna Educação Tempo inteiro

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  • Analista de Monitoria e Qualidade em Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Dryve Tempo inteiro

    Analista de Monitoria e Qualidade em Atendimento ao Cliente Analista de Monitoria e Qualidade em Atendimento ao Cliente Gente e Gestão | Business Partner | Recrutamento e Seleção | Talent Aquisition | Desenvolvimento Organizacional | Tech Recruiter | Gestão de Talentos… Descrição da Vaga Estamos buscando uma pessoa para nosso time de Monitoria Por...

  • Estagiário de qualidade

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Martfer Comércio de Ferramentas Tempo inteiro

    Estagiário de qualidade | Empresa MartferBuscamos um estagiário para apoiar nosso setor de Qualidade Se você é organizado e detalhista, gosta de trabalhar com processos, análise de dados e pessoas, e deseja desenvolver sua carreira na área, essa oportunidade é ideal para vocêAtividades:- Apoiar na manutenção do sistema de gestão da qualidade em...

  • Analista Qualidade Sr

    2 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agoraEstamos buscando um(a) **Analista de Qualidade Sênior** para fortalecer nossa equipe e garantir a excelência dos nossos processos e serviços. Se você é apaixonado(a) por **qualidade**, tem experiência em **rede hospitalar** e busca um desafio...

  • Analista qualidade sr

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    Obrigatório: 18 anos completos; Ensino superior completo nas áreas de qualidade e/ou saúde; Experiência anterior com atendimento em rede hospitalar; Residir em Ribeirão Preto e região Desejável: Asssitência direta ao paciente; Conhecimentos em protocolos de segurança e protocolos clínicos. Conhecimento em auditoria de processos; Pode ser de...

  • Auxiliar de Qualidade

    4 semanas atrás

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil Impacto Now Prestação de Serviços Ltda Tempo inteiro

    **Vaga: Auxiliar de Qualidade****Descrição Geral**: Será responsável por apoiar os processos de controle e garantia da qualidade dos produtos e serviços, assegurando a conformidade com normas técnicas, padrões internos e exigências legais.- **Principais Atividades**:Realizar inspeções visuais e/ou técnicas em produtos, processos e serviços,...

  • Tecnologia de Informação e Hardware Instalação

    Há 4 dias

    Ribeirão Preto, São Paulo, Brasil beBeeInstalacao Tempo inteiro R$800.000 - R$1.000.000

    Desenvolver a sua equipeSerá responsável por instalar monitor, cpu, mouse, teclado e impressora térmica em nossa equipe. Já contamos com internet na sala.O que está acontecendo com seu computador?Instalar novo hardware (peça), instalar novo software (programas), configurar equipamento para trabalhar em remotoQue dispositivo é?Pc, impressora e...