TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

# TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃOGoiânia - GOPresential1 PositionEffective - CLToperationalFull timeSobre a Oportunidade:**TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO**> Horário de trabalho:Das 07:00 às 12:00 e das 13:00 às 19:00 de segunda à sexta-feira (pode ser redefinida pela empresa ou pelo cliente).> Endereço do local de trabalho:Setor Central - Goiânia – GO.> Regime: CLT, 100% presencial.> O Que Procuramos:Formação: Ensino médio completo;Informática: Avançada;Idioma: Português e Inglês técnico;Experiência: 5 anos de experiência.> Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas):Responsabilidades gerais:* Atuar proativamente para garantir disponibilidade, desempenho e segurança dos serviços de TIC, conforme os níveis de serviço acordados.* Automatizar e aprimorar continuamente os processos sob sua responsabilidade.* Atender, registrar, encaminhar e acompanhar chamados técnicos, assegurando a comunicação entre equipes e o cumprimento das demandas.* Trabalhar em conjunto com as equipes do contratante, segurança e monitoração, mantendo serviços e ativos atualizados e em conformidade com políticas de segurança.* Produzir relatórios, indicadores e bases de conhecimento atualizadas, além de participar de reuniões técnicas e propor melhorias.* Cumprir todas as políticas e normas de segurança da informação e infraestrutura do contratante.Atividades técnicas específicas (suporte de 2º nível):* Realizar atendimentos técnicos presenciais ou remotos, abrangendo hardware, software, rede e dúvidas de usuários.* Instalar, configurar, monitorar e manter sistemas, equipamentos e softwares, incluindo antivírus e dispositivos de rede.* Executar manutenção preventiva, higienização e pequenos reparos eletrônicos.* Gerenciar licenças e inventário de hardware e software, garantindo atualização e conformidade.* Acompanhar videoconferências, orientar usuários e apoiar testes e montagens de novos equipamentos.* Diagnosticar falhas, acionar fornecedores, escalar chamados e registrar soluções na base de conhecimento.* Criar e manter imagens de sistemas, laudos técnicos, manuais e relatórios.* Prestar atendimento especializado a usuários VIP e incidentes de alta complexidade.Organização e níveis de atendimento:* O suporte segue os três níveis definidos pelo ITIL (1º atendimento remoto, 2º atendimento remoto/presencial, 3º atendimento especializado).* As equipes de atendimento a usuários e de sustentação da infraestrutura atuam de forma integrada e documentada.* Profissionais podem atuar em mais de uma equipe apenas com autorização do contratante.OBS: Consultar demais informações com recrutador responsável.> Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias:Treinamento Microsoft para sistema operacional desktop Windows 10 ou 11; - Treinamento ITILv3 Foundation, ou superior (ITIL 4 Foundation);Curso de montagem, manutenção e configuração de computadores, com carga horária mínima de 60 horas, substituível por curso superior na área de TIC;Conhecimento de redes locais de computadores e em confecção de cabos e instalação de pontos de rede, e também organização patch cords em racks.> O Que Oferecemos:Salário R$ 1.850,00.Vale Alimentação de R$32,67 por dia trabalhado (desconto PAT 10%);Vale Transporte (desconto 6%);Convênio Sesc;Seguro de Vida;Plano de Odontológico;Outros: Wellhub.### Requirements##### StudiesHigh School (2nd Degree)### Valued##### Professional experienceWithout experience### About IlhaService TecnologiaAtuamos há mais de 30 anos no mercado de TI prestando serviços em todo o território nacional para empresas públicas e privadas . Com ética, comprometimento e seriedade, prestamos serviços de qualidade aos nossos clientes. E é por isso que a cordialidade, o respeito e a cortesia são virtudes que valorizamos no âmbito profissional. Acreditamos na potencialização da capacidade do ser humano com o auxílio de ferramentas que a tecnologia oferece. Inovação, criatividade e ideias são combustíveis para provermos as melhores soluções aos nossos clientes.TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA ...IlhaService Tecnologia#J-18808-Ljbffr