Página da Vaga | Supervisor de Atendimento

Job description O Sabará Hospital Infantil é uma instituição sem fins lucrativos e extensão assistencial da Fundação José Luiz Egydio Setúbal, da qual faz parte também o Instituto PENSI, focado na realização de pesquisas e no ensino e treinamento de profissionais da saúde infantil. É um dos maiores e mais respeitados centros de atendimento pediátricos do Brasil, reconhecido pelo excelente atendimento ao paciente e pelo pioneirismo nessa área, desde sua inauguração, em 1962. A instituição valoriza o ser humano em primeiro lugar, baseando-se também em alguns de nossos valores, como ÉTICA, CUIDAR e o HUMANISMO. Respeitamos as individualidades, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento, a inovação e que sejam representantes das diversidades nos âmbitos cultural, de gênero, raça, gerações, orientação sexual e/ou afetiva, religiosa, deficiências ou que contemplem outras particularidades. Valorizamos nossos cuidadores, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento e a inovação com respeito e confiança. Venha você também fazer parte desta equipe de sucesso Dados da vaga em aberto CARGO: Supervisor de Atendimento SETOR: Atendimento ESCALA: 6x1 (Segunda à domingo) HORÁRIO: Das 14:00 às 22:00 REGIÃO: Higienópolis (Próximo a estação de Metrô Paulista - Linha Amarela ou Consolação - Linha Verde) Main responsibilities Supervisionar fluxos e processos pertinentes a rotina de atendimento; Atender de forma resolutiva as necessidades e pedidos do cliente interno e externo, assegurando a satisfação contínua; Garantir que a equipe de atendimento apresente um alto índice de desempenho em suas atividades, transmitindo aos clientes um padrão de atendimento excelente com perfil de tratamento humanizado; Assegurar a padronização de scripts de atendimento; Desenvolver e gerir as pessoas com o auxílio da coordenação para o alcance da excelência do atendimento e de resultados; Realizar treinamentos e reciclagem de cuidadores pertinentes às rotinas / fluxos Institucionais; Implantar, revisar e capacitar a equipe nos POP’s e fluxos de setores ligados à área; Construir escala de trabalho, dimensionando a equipe dentro dos horários de pico, garantindo inclusive a correta saída de folgas, férias, licenças e demais ausências, minimizando impactos negativo no atendimento ao cliente; Fazer o lançamento das ocorrências de ponto dos funcionários no portal RH, controlando absenteísmo e turnover; Gerir o pré faturamento garantindo que as contas sejam entregues ao faturamento sem inconsistências bem como manter a gestão detalhadamente informada a respeito do volume de contas e valores correspondentes que estão pendentes; Acompanhar as glosas e pendências das áreas, realizando o monitoramento dos erros junto aos cuidadores; Realizar fechamento de valores particulares fora do horário de atendimento do Caixa, assim como efetuar controle de entrega ao setor; Monitorar o eNPS e acompanhar os SACs da área, realizando o contato com o cliente e elaborando plano de ação de melhorias; Acompanhar e apresentar os indicadores das áreas sob sua gestão, conforme estabelecido pela coordenação; Responder os eventos adversos das áreas de gestão, apresentando planos de ação e resultados de melhorias; Sinalizar ao gestor sobre as intercorrências; Revisar e manter atualizado os processos institucionais; Interagir em projetos multidisciplinares com demais áreas da organização; Monitorar e auxiliar a passagem de plantão das áreas, para que as informações prestadas sejam acompanhadas e efetivas; Realizar processo seletivo de candidatos das áreas sob gestão; Efetuar requisição/reposição e controle de materiais dos setores de atendimento, com responsabilidade e sustentabilidade financeira; Zelar pelo patrimônio institucional; Realizar outras atividades correlatas e/ou inerentes ao trabalho no setor e na instituição, além das já descritas, sempre que solicitadas por um superior hierárquico. Requirements and skills Ensino Superior Completo preferencialmente em Administração de Empresas ou Hospitalar Conhecimento no pacote Office; Diferencial vivência anterior com atendimento na área da saúde. Additional information O que temos a oferecer: Faça parte do futuro da saúde Aqui, acreditamos que cuidar das pessoas é o caminho para oferecer a saúde que todos desejam. Venha ser parte dessa missão e descubra as vantagens irresistíveis que preparamos para você ✨Alimentação Saudável: Desfrute de Vale Refeição (escala a partir de 8 horas diárias) e Vale Alimentação (todas as escalas) com pagamento em cartão flexível, incluindo no mês de férias — sem desconto na folha de pagamento, porque acreditamos que seu bem-estar vem em primeiro lugar ️Refeitório Confortável: No seu local de trabalho, contamos com refeitório para que você possa trazer suas refeições. E para começar ou encerrar bem o dia, oferecemos café da manhã e/ou lanche noturno de acordo com a escala de trabalho. Projeto Care + Pronto Socorro: Estamos comprometidos em oferecer não apenas um ambiente de trabalho excepcional, mas também um futuro mais saudável para os filhos (de 0 a 17 anos) de nossos cuidadores. Ao fazer parte da nossa equipe, você garante que seus pequenos tenham acesso a consultas com alguns especialistas e atendimento no PS do Hospital Sabará sem custo, promovendo um cuidado integral desde os primeiros anos de vida. ❤️Cuidado com a Saúde: Garantimos a proteção da sua saúde e da sua família com o Plano de Saúde (com copartipação) e Odontológico da Bradesco Seguros porque cada sorriso conta ✨Com nosso convênio, você tem acesso à Psicologia Cuide da sua saúde mental com profissionais preparados para oferecer o suporte que você precisa. E não para por aí Com o Total Pass , você desbloqueia um mundo de experiências incríveis para cuidar da sua saúde física. Desde atividades de bem-estar a aulas de esportes, há algo para todos Convênio Farmácia: Facilite seu dia a dia com nosso convênio farmácia, garantindo acesso a medicamentos com descontos especiais.