Analista de Atendimento – Unidas Aluguel de Carros – Rio de Janeiro

Cargo: Analista de Atendimento Pleno Responsabilidades e atribuições Nível superior completo. Auxiliar os processos de atendimento ao cliente através de abertura, acompanhamento e encerramento de chamados; Solicitar quando necessário às documentações relacionadas ao processo de atendimento; Cooperar para satisfação do cliente por meio de cumprimento de padrões, identificação das necessidades, direcionamento e acompanhando da resolução do problema; Auxiliar processos de atendimento por meio de acionamento de fornecedores, solicitação de 2ª via de documentos e chave reserva; Apoiar gestão do setor através de acompanhamento do painel de controle; Abertura de chamado referente a sinistro, manutenção preventiva, manutenção corretiva, DUT e garantia de fábrica, direcionando o cliente para o fornecedor cadastrado mais próximo; Acompanhar se o cliente compareceu ao fornecedor conforme atendimento para agendamento de outra data caso necessário; Solicitar ao setor responsável carro reserva caso o cliente solicite; Ligar para o cliente avisando que o veículo está pronto para entrega; Confirmar a retirada do veículo por parte do cliente, confirmando se os serviços solicitados realizados. Garantir um atendimento de excelência aos clientes corporativos, mantendo altos níveis de satisfação e fidelização. Gerenciar simultaneamente um grande volume de solicitações, assegurando cumprimento de prazos e SLAs. Mediar situações críticas e resolver conflitos entre clientes, fornecedores e áreas internas. Antecipar necessidades dos clientes e propor soluções proativas para problemas recorrentes. Manter organização e controle dos processos de pós-venda, com foco em melhoria contínua e eficiência. Requisitos e qualificações Experiência prévia em atendimento ao cliente, de relacionamento ou gestão de frotas. Conhecimento em processos de manutenção automotiva, gestão de veículos e contratos de serviços (diferencial). Vivência na tratativa de demandas de Clientes corporativos, com acompanhamento de chamados, análise de SLA e resolução de problemas. Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade para redigir e-mails, relatórios e registros de forma clara e profissional. Domínio do Pacote Office Excel, Word e Outlook Uso diário de sistemas internos, CRM e ferramentas digitais para registro e acompanhamento de solicitações. Interação constante com Clientes corporativos, fornecedores, oficinas e áreas internas. Desejável: Experiência em empresas do setor automotivo, locadoras ou transportadoras. Conhecimento em sistemas de gestão de frotas, SAP, TOTVS ou plataformas similares. Inglês ou espanhol em nível básico/intermediário para comunicação com fornecedores ou clientes internacionais. Habilidade em análise de indicadores e elaboração de relatórios gerenciais. Vivência em negociação com fornecedores e acompanhamento de processos de orçamentos/manutenções. Orientação para o cliente: foco em compreender e atender às necessidades dos clientes corporativos com empatia e eficiência. Comunicação clara e assertiva: capacidade de se expressar de forma objetiva e profissional, tanto na escrita quanto verbalmente. Organização e gestão de prioridades: habilidade para lidar com múltiplas demandas e prazos sem perder a qualidade do atendimento. Modelo de trabalho híbrido, com dias presenciais na unidade e dias em home office. Jornada em horário comercial, com possibilidade de flexibilização para atendimento a demandas urgentes. Informações adicionais Convênio Médico Convênio Odontológico Seguro de Vida Vale Transporte Vale Refeição e/ou Alimentação Cartão Farmácia WellHub Clube de Vantagens Programa de Lucros e Resultados #J-18808-Ljbffr