Gestor de Sucesso do Cliente

Há 4 dias

Goiânia, Goiás, Brasil Home Care Center Tempo inteiro

Resumo da Posição: Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente dedicado e empático para integrar nossa equipe de home care na área da saúde. Este profissional será responsável por entrar em contato com nossos pacientes e seus familiares para garantir a satisfação com nossos serviços, assegurando que a experiência deles seja de alta qualidade. O objetivo é construir relacionamentos duradouros e promover melhorias contínuas nos serviços oferecidos.

Responsabilidades:

  • Realizar contatos regulares com pacientes e seus familiares para avaliar a satisfação com os serviços prestados.
  • Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente e comunicar feedbacks relevantes para as equipes internas.
  • Desenvolver e implementar estratégias de engajamento para aumentar a satisfação e a lealdade do cliente.
  • Registrar todas as interações e feedbacks em um sistema de CRM para análise posterior.
  • Colaborar com as equipes de operações e de atendimento ao cliente para garantir a resolução rápida e efetiva de quaisquer problemas.
  • Criar relatórios mensais sobre a satisfação do cliente e apresentar resultados e sugestões à gerência.

Critérios Técnicos Obrigatórios:

  1. Formação Acadêmica:
  • Graduação em Administração, Comunicação, Relações Públicas, Psicologia ou áreas correlatas.
Experiência:
  • Experiência prévia de pelo menos 2 anos em posições de atendimento ao cliente ou sucesso do cliente, preferencialmente no setor de saúde.
Cursos e Treinamentos:
  • Certificação em Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) ou Customer Success.
  • Participação em treinamentos de comunicação eficaz e resolução de conflitos.
Habilidades Técnicas:
  • Proficiência em ferramentas de CRM, como Salesforce ou HubSpot.
  • Conhecimento em análise de dados para avaliar métricas de satisfação do cliente.

Critérios Técnicos Secundários:

  1. Idiomas:
  • Fluência em inglês é um diferencial.
Competências Comportamentais:
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Alta capacidade de empatia e habilidades interpessoais.
  • Proatividade e habilidade para trabalhar de forma independente.
Conhecimentos Complementares:
  • Experiência com técnicas de pesquisa de satisfação, como Net Promoter Score (NPS).
  • Familiaridade com metodologias de Design Thinking para inovação na experiência do cliente.

Cultura e Valores: O candidato ideal é apaixonado pelo atendimento ao cliente, comprometido com a melhoria contínua e capaz de se adaptar a um ambiente dinâmico e em constante evolução. Valorizamos a diversidade e incentivamos candidatos de diferentes origens a se candidatarem.

#J-18808-Ljbffr

  • Gestor de sucesso do cliente

    Há 3 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Resumo da Posição: Estamos em busca de um Especialista em Sucesso do Cliente dedicado e empático para integrar nossa equipe de home care na área da saúde. Este profissional será responsável por entrar em contato com nossos pacientes e seus familiares para garantir a satisfação com nossos serviços, assegurando que a experiência deles seja de alta...

  • Sucesso do cliente

    Há 5 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil TI AUTOCOM Tempo inteiro

    Sucesso do cliente - Onbording e treinamento Descrição da Empresa: Na TI AUTOCOM nossa missão é o ferecer um acesso facilitado e humanizado à tecnologia e informação, capacitando empresas a transformar seus processos e atingir excelência em gestão. Adotando uma abordagem 100% humana, nós nos adaptamos às necessidades individuais de cada empresa,...

  • Sucesso Do Cliente

    Há 3 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil TuttsEntregas Rápidas Tempo inteiro

    ??Sucesso do Cliente| Tutts - Soluções de Entrega Automotiva ??Você tem experiência em Sucesso do Cliente e está em busca de uma oportunidade desafiadora com grande potencial de crescimento?A Tutts, líder em soluções de entrega rápida, está expandindo sua atuação e busca de alguém comunicativo, proativo, analítico e apaixonado por resultados...

  • Sucesso Do Cliente

    1 dia atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil TuttsEntregas Rápidas Tempo inteiro

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  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000

    Desenvolvedor de Sucesso do ClienteProcuramos um profissional com formação superior completa em Administração, Gestão Comercial ou Marketing. Experiência prévia em posições de liderança em Sucesso do Cliente é essencial.Competências Requeridas:Gestão de métricas de experiência do cliente (NPS, churn, health score);Análise de dados e...

  • Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil TuttsEntregas Rápidas Tempo inteiro

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  • Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil TuttsEntregas Rápidas Tempo inteiro

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  • Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil TuttsEntregas Rápidas Tempo inteiro

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  • Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil TuttsEntregas Rápidas Tempo inteiro

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  • Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil TuttsEntregas Rápidas Tempo inteiro

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