Assistente de atendimento csc

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil CSN - Companhia Siderúrgica Nacional Tempo inteiro

Requisitos imprescindíveis para a vaga:

  • Ensino médico completo ou formação nível técnico na área administrativa, ou cursando faculdade (exceto RH);
  • Conhecimento em Office (word, excel, power point e outlook) nível Intermediário.

Habilidades:

  • Capacidade de lidar com o público pelo telefone;
  • Boa comunicação e facilidade de se expressar em público;
  • Facilidade nas relações interpessoais;
  • Ser organizado, paciente, responsável e proativo;
  • Saber trabalhar orientado à resultados, ser dinâmico e ágil.   

Requisitos desejáveis:

  • Conhecimento no sistema ERP SAP, Office (word, excel, power point) com nível avançado, criação de dashboards e Relatórios.

Principais responsabilidades e atribuições:

  • Realizar o atendimento telefônico da Central de Atendimento registrando as solicitações no sistema de atendimento com cordialidade, qualidade, de forma clara e objetiva;
  • Realizar o atendimento de chamados(tickets) abertos pelos usuários através do Portal que forem direcionados para o primeiro nível (N1) dentro do SLA (prazo de atendimento) definido para cada serviço;
  • Analisar os chamados (tickets) registrados utilizando as ferramentas e material de consulta disponíveis;
  • Atender solicitações de dúvidas e saber orientar ao usuário referente as áreas administrativas do CSC (Contas Pagar e suporte a Suprimentos, Contas a Receber e Faturamento, Contabilidade e Custos, Fiscal, Tesouraria, Cadastro de fornecedor, Cadastro de material, etc);
  • Aprender serviços de várias áreas administrativas do CSC para apoia-las nos atendimentos das solicitações;
  • Contribuir na atualização, criação de formulários no sistema de atendimento por meio de relatórios, feedbacks, reuniões de alinhamento e pesquisa de satisfação;
  • Ser referência de entendimento do Sistema de Atendimento do CSC para orientar / treinar os próprios analistas das outras áreas do centro de serviço.

Experiências:

  • Em área de atendimento incluindo atendimento telefônico ao usuário CSC (Centro de Serviços Compartilhados) e atendimento a chamados/tickets;
  • Em uso de sistema de atendimento, trabalhando com SLA (tempo de atendimento) registrando e tratando chamados, TMA (Tempo médio de atendimento), atendendo chamados abertos pelos usuários pelo Portal que são direcionados para fila de atendimento estes que originam pesquisas de satisfação;
  • Em atividades administrativas como: criar relatórios, procedimentos, apresentações. operar com planilhas e dashboards, e trabalhar com vários sistemas.

  • Assistente de Csc

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Responsável por executar as atividades operacionais do Centro de Serviço Compartilhado, respeitando os procedimentos e SLA estabelecidos, sugerindo melhorias nos processos em que atua.**CARGO**: Assistente de CSC**LOCAL**: São Paulo/SP**SALÁRIO**: R$ 2.032,00**HORÁRIO**: segunda a sexta feira, comercial.**BENEFÍCIOS**: Seguro Saúde; Seguro...

  • Assistente Administrativo Csc

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JTI Brasil Tempo inteiro

    **Propósito da vaga**:O Assistente Administrativo será responsável em executar todas as atividades do CSC, conforme descrição abaixo, assegurando o controle, organização dos processos da área e respeitando as normas e procedimentos da JTI.Tendo como função principal a gestão e funcionamento do CSC com suporte aos clientes Internos e Externos.**Seu...

  • Assistente Operações Csc

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Tratar os processos dos clientes internos, cumprindo a produtividade adequada aos padrões da área, sinalizando os gestores sobre desvios em sua rotina, de forma a cumprir os prazos estipulados em SLA; Zelar pelo cumprimento dos procedimentos operacionais da área, mantendo-se atualizado sobre os procedimentos, sinalizando não conformidades identificadas...

  • Assistente de Contas a Receber

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil CSC Alfa Tempo inteiro

    Quem faz parte do CSC Alfa cresce com a gente e encontra um grande espaço para construir novos caminhos, aprender e se desafiarQue tal trabalhar em uma área com um ambiente dinâmico e integrar um time que se transforma todos os dias?Buscamos profissionais que tenham orientação para resultado, goste de interagir com diversas áreas e antecipe...

  • Coordenador(a) de CSC – Governança e Performance

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Tec2Cloud Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Estamos buscando umCoordenador(a)responsável por liderar e integrar as frentes de Service Delivery, Governança & Performance e Melhoria Contínua, garantindo que o Centro de Serviços Compartilhados opere de forma eficiente, padronizada e orientada a resultados, suportando a estratégia corporativa e a jornada de transformação do...

  • Assistente de Atendimento ao Cliente

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro R$16.000 - R$20.000 por ano

    Se você acredita no poder do cuidado e quer fazer parte de uma empresa que valoriza o desenvolvimento e o calor humano, essa vaga é para vocêAté 2030, queremos ser o grupo que mais contribui para uma sociedade mais saudável. Para isso, entendemos que o nosso compromisso vai além do cuidado com a saúde individual. É preciso cuidar das pessoas, dos...

  • Head/Diretor(a) de CSC

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Moas Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Nós acreditamos que cada talento faz parte de uma construção coletiva. No Grupo Moas, buscamos pessoas que compartilhem dos nossos valores e estejam dispostas a criar conexões que transformam vidas.Como Head/Diretor do Centro de Serviços Compartilhados (CSC), você terá um papel essencial na liderança e gestão das operações administrativas...

  • Head/diretor de csc

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO MOAS Tempo inteiro

    Vivencia na gestão de times diversos, com foco em desenvolvimento, clima organizacional e cultura de excelência. Perfil que busca simplificar processos, gerar escala e controlar custos com segurança e agilidade. Ser orientado por dados e capaz de tomar decisões com base em indicadores de performance e eficiência. Visão Estratégica e Capacidade...

  • Head/diretor de csc

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Vivencia na gestão de times diversos, com foco em desenvolvimento, clima organizacional e cultura de excelência.Perfil que busca simplificar processos, gerar escala e controlar custos com segurança e agilidade.Ser orientado por dados e capaz de tomar decisões com base em indicadores de performance e eficiência.Visão Estratégica e Capacidade...

  • Assistente de atendimento ao cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RD Saúde - Central de Atendimento Tempo inteiro

    Essa vaga é para você que tem: Interesse genuíno pelas pessoas; Proatividade e senso de cuidado; Capacidade de criar conexões com os clientes e colegas; Compromisso com excelência no atendimento.REQUISITOS Formação acadêmica mínima: Ensino médio completo; Faixa etária: mínimo 18 anos; Disponibilidade: escala 6x1 - podendo trabalhar domingos e...