Analista de customer experience|itajaí

Há 6 dias

Itajaí, Santa Catarina, Brasil EQI Tempo inteiro

DESCRIÇÃO DA VAGA 

Tem facilidade em analisar dados, ouvir o cliente e transformar insights em ações práticas? 

Estamos em busca de um(a) profissional para compor o time de Experiência do Cliente da EQI Investimentos, atuando diretamente na construção e manutenção das jornadas do cliente, além de liderar iniciativas voltadas à melhoria da experiência do cliente com base em dados e feedbacks (VOC). 

A EQI é uma corretora de valores com mais de 13 escritórios pelo Brasil e um time de mais de 1.000 colaboradores. Nosso propósito é ser o parceiro estratégico de investimentos dos nossos clientes, oferecendo experiências personalizadas, eficientes e consistentes em todas as etapas da jornada. 

Você será responsável por conectar as áreas de negócio como assessores, atendimento, customer marketing e outras à área de experiência do cliente, propondo ações com base em análises e insights. 

Seu papel será essencial para identificar gargalos, monitorar indicadores e garantir que a voz do cliente seja ouvida e transformada em melhorias concretas. 

E aí, topa o desafio? 

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES 

  • Mapear, construir e manter as jornadas do cliente, garantindo fluidez, clareza e eficiência em todos os pontos de contato. 

    • Coletar, analisar e interpretar dados de experiência do cliente (ex.: NPS, CSAT, CES) e feedbacks (VOC), transformando em propostas de melhoria. 

      • Atuar como ponte entre a área de experiência do cliente e áreas de negócio como assessoria, atendimento, marketing, entre outras. 

        • Propor, documentar e acompanhar planos de ação com os times envolvidos, garantindo alinhamento e execução. 

          • Identificar gargalos e oportunidades nas jornadas e contribuir com a priorização de iniciativas que gerem impacto real na experiência do cliente. 

            • Colaborar com o time de tecnologia e dados para criar ou evoluir dashboards e ferramentas de acompanhamento da jornada. 

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES 

Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas. 

Capacidade analítica e orientação a dados. 

Boa comunicação, escuta ativa e habilidade de trabalhar em equipe. 

Organização, visão sistêmica e foco em resolução de problemas. 

DIFERENCIAIS 

Experiência prévia com mapeamento de jornadas, CX ou projetos de melhoria de experiência. 

Conhecimento de metodologias como Design Thinking e Service Design. 

Familiaridade com ferramentas como Salesforce, Power BI, Miro ou similares. 

Vivência no setor financeiro ou em ambientes com múltiplas interfaces de atendimento. 

BENEFÍCIOS: 

PPR anual  

Vale Transporte 

VA/VR de R$1.812,00 

Plano de Saúde Unimed 

Auxílio Creche de R$455,00 

Wellhub para você e seus familiares 

Descontos com diversos parceiros no programaEQI VC+ 

+ Outros benefícios que você descobre ao decorrer do processo.  

ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO
  1. Etapa: Triagem;
  2. Etapa: Entrevista Fit Cultural e Teste Mindsight;
  3. Etapa: Entrevista Lideranças;
  4. Etapa: Proposta;
  5. Etapa: Contratação.
OBS: Cada etapa do processo seletivo possui caráter eliminatório. Se você se identificou com a nossa empresa e tem os pré-requisitos da vaga, se candidate Será um prazer receber sua candidatura, e, quem sabe, ter você dentro do time da EQI Investimentos.

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