Analista de suporte técnico

1 dia atrás


ANGRA DOS REIS, Brasil INFORANGRA THATY INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

Resumo do Cargo:

Como Analista de Suporte, você será uma peça-chave na nossa equipe de atendimento ao cliente, garantindo que nossos clientes recebam suporte técnico de alta qualidade. Sua principal função será resolver rapidamente questões técnicas, oferecer assistência contínua e garantir a satisfação dos nossos clientes. Você será o ponto de contato inicial para problemas técnicos e ajudará a manter a eficiência e o bom funcionamento dos nossos sistemas e produtos.

Como Terá Sucesso no Cargo:

Para ter sucesso como Analista de Suporte, você deve ter uma combinação de habilidades técnicas e de atendimento ao cliente excepcionais. É essencial ter uma abordagem proativa para resolver problemas, manter uma comunicação clara e eficaz com os clientes e trabalhar de forma colaborativa com outras equipes para garantir soluções rápidas e eficazes. Ser organizado, detalhista e capaz de gerenciar múltiplas tarefas simultaneamente contribuirá para seu sucesso nesta função.

Como Este Cargo se Encaixa na Organização:

O Analista de Suporte desempenha um papel crucial na nossa organização, funcionando como o primeiro ponto de contato para nossos clientes quando enfrentam problemas técnicos. Este cargo é fundamental para manter a satisfação do cliente e a operação contínua de nossos sistemas. Trabalhando em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e de suporte, você ajudará a garantir que nossos produtos e serviços atendam aos padrões de qualidade e confiabilidade que nossos clientes esperam.

 

Responsabilidades:

  • Atendimento ao Cliente: Prestar suporte técnico de alta qualidade, respondendo e resolvendo chamados de suporte via telefone, e-mail e acesso remoto.
  • Diagnóstico e Solução de Problemas: Identificar e solucionar problemas técnicos relacionados a nossos produtos e sistemas, priorizando a resolução de problemas que não levem mais de 10 minutos.
  • Documentação: Atualizar e manter registros detalhados no sistema de controle de chamados, incluindo a documentação de problemas encontrados e soluções aplicadas.
  • Comunicação: Informar os clientes sobre o andamento dos chamados e oferecer explicações claras sobre as soluções propostas.
  • Base de Conhecimento: Contribuir diariamente para a base de conhecimento, adicionando novos itens e revisando o Diário do Analista de Suporte no início e no final do dia.
  • Colaboração: Trabalhar em colaboração com outras equipes de suporte e desenvolvimento para resolver problemas complexos e melhorar processos.

Qualificações:

  • Experiência Prévia: Experiência anterior em suporte técnico ou atendimento ao cliente, preferencialmente em um ambiente de tecnologia.
  • Habilidades Técnicas: Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk), Excel, Word, Google Drive, e-mail e Calendário Google.
  • Comunicação: Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para explicar conceitos técnicos de forma clara.
  • Organização: Habilidade para gerenciar múltiplos casos simultaneamente, mantendo um alto nível de organização e atenção aos detalhes.
  • Solução de Problemas: Capacidade para identificar e resolver problemas técnicos de forma rápida e eficaz.
  • Educação: Formação técnica ou superior em áreas relacionadas a TI, Sistemas ou áreas afins é desejável.

 

 


  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás


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    1 dia atrás


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    Resumo do CargoComo Analista de Suporte, você será um membro fundamental da nossa equipe de atendimento ao cliente, garantindo que nossos clientes recebam suporte técnico de alta qualidade. Sua principal função será resolver rapidamente questões técnicas, oferecer assistência contínua e garantir a satisfação dos nossos clientes.Funções e...

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    Angra dos Reis, Brasil INFORANGRA THATY INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

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    Descrição da FunçãoO Técnico de Suporte e Redes é responsável por fornecer serviços de manutenção, instalação e diagnóstico de redes e equipamentos. Essa profissional deve garantir que os sistemas e redes dos clientes estejam operando de forma eficiente e segura.Habilidades NecessáriasConhecimento avançado em manutenção e instalação de...

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    Angra dos Reis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Angra dos Reis, Rio de Janeiro, Brasil INFORANGRA THATY INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Descrição da Função:O Técnico de Suporte e Redes é responsável por fornecer serviços de manutenção, instalação e diagnóstico de redes e equipamentos. Esse profissional deve garantir que os sistemas e redes dos clientes estejam operando de forma eficiente e segura.Habilidades Necessárias:Conhecimento Técnico: Conhecimento avançado em...

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    Empresa de Terceirização de Mão de Obra e Offshore admite Analista de Documentos em Angra dos Reis.Configurar o sistema de gerenciamento de documentos conforme as especificações do projeto.Certificar-se de que as diretrizes internas relacionadas ao controle de documentos sejam seguidas adequadamente.Gerir toda a documentação técnica gerada durante o...

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    2 semanas atrás


    Angra dos Reis, Brasil Empresa de Terceirização de Mão de Obra e Offshore Tempo inteiro

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    4 meses atrás


    Angra dos Reis, Brasil Alterdata Software Tempo inteiro

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    2 semanas atrás


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    3 meses atrás


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    Descrição da VagaEstamos procurando por um profissional qualificado para se juntar à nossa equipe em Angra dos Reis - RJ. O candidato ideal será responsável por auxiliar os dentistas em procedimentos odontológicos, atender ao paciente e fornecer suporte técnico.Responsabilidades:Auxiliar os dentistas em procedimentos odontológicos;Atender ao paciente...


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    Recursos Renováveis e Meio Ambiente admite Analista de Gestão de Energia em Angra dos Reis. Monitorar e analisar o consumo de energia e água, identificando oportunidades de redução de consumo e custo.Elaborar Relatórios gerenciais e apresentações utilizando Excel Avançado e Power BI.Conduzir reuniões e fóruns de energia com clientes, apresentando...