Supervisor de Relacionamento I

Overview Estamos procurando uma pessoa que faça a diferença em nossa equipe, respondendo pelos indicadores de qualidade da agência com foco na melhoria contínua da experiência do cooperado. Responsabilidades e atribuições Acompanhar ativamente a jornada dos cooperados, identificando oportunidades de melhoria contínua; Analisar dados e monitorar indicadores de satisfação do cooperado, buscando agir de forma proativa para sugerir ações de retenção e prevenir possíveis reclamações/ouvidorias; Apoiar o Gerente de Agência nas rotinas de gestão e, quando necessário, substituí-lo; Apoiar no controle do orçamento da agência; Atuar na comercialização de produtos e serviços e realizar gestão de carteira; Supervisionar o atendimento prestado aos colegas, cooperados, órgãos fiscalizadores e terceiros, na busca de padrão de excelência; Buscar constante atualização interna e externa para otimização das estratégias de negócios; Orientar o cooperado quanto à utilização dos canais de autoatendimento e da central de relacionamento; Efetuar atividades de caixa e tesouraria, quando necessário; Apoiar na gestão da comunicação interna. Requisitos e qualificações Ensino superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas correlatas a atividade; Certificação CPA-10 da Anbima; Experiência acerca de rotinas administrativas e atendimento ao público de instituições financeiras. Você se destacará se comprovar Pós-graduação em áreas correlatas a atividade; Certificação CPA-20 da Anbima; Conhecimentos técnicos necessários Produtos e serviços financeiros; Supervisão de atendimento; Rotinas administrativas; Compliance e controles internos; Comunicação verbal e escrita; Matemática financeira; Pacote Office. Valorizamos as pessoas e carregamos os princípios do cooperativismo, inclusão e diversidade. Se você gostou da nossa oportunidade e acredita que fará a diferença no nosso time, inscreva-se agora e venha cooperar Informações adicionais ALÉM DE UM AMBIENTE DE ALTA PERFORMANCE E COM GRANDES OPORTUNIDADES, OFERECEMOS AO NOSSO TIME: Assistência médica: cuidamos da sua saúde e da saúde da sua família Assistência odontológica: estimulamos sorrisos saudáveis para você e sua família Vale refeição e/ou alimentação: contribuímos para que você tenha uma alimentação saudável e equilibrada Celebração em datas significativas: adoramos celebrar datas especiais com nosso time Seu dia: day off para que você possa aproveitar seu aniversário de um jeito todo especial Qualidade de vida: incentivamos seu bem-estar, apoiamos sua prática de qualidade de vida Previdência privada: gostamos de cuidar do futuro das nossas pessoas, para isso, contribuímos com sua previdência complementar Seguro de vida: oferecemos proteção para você, segurança é algo importante para nós Programa de treinamentos: construímos uma jornada especial para apoiar o seu desenvolvimento Plano de carreira: valorizamos e incentivamos seu protagonismo de carreira Cooperação para educação: contribuição financeira para o seu desenvolvimento pessoal e profissional, afinal, aprender é a mais nobre busca Reembolso infantil/babá: contribuímos financeiramente, com a formação pedagógica e educacional do seu filho English Pass: parceria exclusiva, incentivamos você a iniciar ou avançar no seu inglês Vale Transporte: apoiamos o deslocamento dos colaboradores que necessitam de transporte Participação nos resultados: reconhecemos e compartilhamos semestralmente os resultados das nossas entregas com nosso time #J-18808-Ljbffr