Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento

Há 4 dias

Curitiba, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiro

DESCRIÇÃO DA VAGA Objetivo e descrição do cargo: Somos um grupo de empresas do setor de Telecom e Tecnologia, com um portfólio robusto de soluções para o mercado B2B. Nesse momento de escala e estruturação, buscamos um Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento que será peça-chave na continuidade da construção de uma operação que une excelência técnica, proximidade com o cliente e foco em resultados. Este papel terá como missão garantir que nossos clientes obtenham valor contínuo com nossos produtos e serviços, promovendo retenção, expansão e fidelização. Atuando com protagonismo e visão estratégica, o Supervisor irá liderar o time de Sucesso do Cliente, apoiando jornadas de onboarding, engajamento e relacionamento proativo, além de desenvolver indicadores que sustentem decisões e otimizem a experiência. Descrição de atividades: Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente e Relacionamento, promovendo uma cultura de cuidado, performance e foco no cliente; Estruturar e aprimorar jornadas de onboarding, acompanhamento e expansão de clientes; Atuar com visão estratégica sobre churn, NRR, NPS, CSAT e outros indicadores-chave da área; Desenvolver rituais de escuta ativa, acompanhamento de contas e planos de sucesso por curva e perfil de cliente; Participar ativamente de rituais interáreas (comercial, produto, implantação e suporte) para garantir alinhamento entre expectativa e entrega; Criar processos escaláveis para gestão de carteira, acompanhamento de saúde dos clientes e oportunidades de upsell; Apoiar a coleta de feedbacks estruturados, colaborando com Produto na evolução das soluções; Atuar como mediador em casos críticos e apoiar estratégias de recuperação de clientes com risco de cancelamento; Usar dados como base para priorização e tomada de decisão, com foco em eficiência e escalabilidade; REQUISITOS DA VAGA Perfil e competências desejadas: Experiência anterior em cargos de coordenação ou supervisão nas áreas de Sucesso do Cliente, Atendimento ou Relacionamento B2B; Visão estratégica de jornada do cliente, com domínio sobre métricas como churn, NPS, NRR e CSAT; Capacidade de liderança de times operacionais e estratégicos; Habilidade de articulação entre áreas e comunicação centrada em soluções; Perfil analítico e orientado a dados; Capacidade de resolver conflitos, negociar e manter o foco no sucesso mútuo. Diferenciais que brilham nossos olhos: Vivência no mercado de Telecom ou SaaS; Experiência com metodologias de Customer Success (como Gainsight, SuccessHACKER, etc.); Atuação prévia com CRM e ferramentas de automação de jornada (PipeRun, RD Station, etc.); Participação em projetos de implantação de cultura de sucesso do cliente ou squads de experiência. BENEFÍCIOS DA VAGA Remuneração compatível com o mercado. Plano de saúde Plano odontológico Vale refeição Day-off de aniversário Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira em uma empresa inovadora. Ambiente dinâmico e colaborativo, com foco em resultados e inovação contínua. Se você é um profissional motivado, com experiência em parcerias e apaixonado pelo setor de telecomunicações, queremos conhecer você O que você precisa saber: Vaga presencial em Curitiba; De segunda a sexta-feira, horário a combinar; Local de trabalho: Campo Comprido, Curitiba. INFORMAÇÕES ADICIONAIS Contrato: CLT #J-18808-Ljbffr

  • Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAObjetivo e descrição do cargo: Somos um grupo de empresas do setor de Telecom e Tecnologia, com um portfólio robusto de soluções para o mercado B2B. Nesse momento de escala e estruturação, buscamos um Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento que será peça-chave na continuidade da construção de uma operação que une...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Jornada Antigo - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro

    **A Stone**:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa...

  • Líder de Equipe

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro

    **A Stone**:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa...

  • Líder de Equipe

    Há 3 dias

    Curitiba, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro

    **Sobre o Relacionamento com o Cliente**: **O time de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir a melhor experiência de atendimento para os clientes que entram em contato com a Stone!**: **Valorizamos cada parceria com nossos empreendedores e por isso, nosso atendimento é rápido, preciso e encantador.**: **Temos profissionais capacitados e...

  • Líder de Equipe

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente - Encantamento Tempo inteiro

    **A Stone**: Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente. Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados. Somos a maior empresa...

  • Líder de Equipe

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Jornada Stone - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro

    **Sobre o Relacionamento com o Cliente**:**O time de Relacionamento com o Cliente é responsável por garantir a melhor experiência de atendimento para os clientes que entram em contato com a Stone!**:**Valorizamos cada parceria com nossos empreendedores e por isso, nosso atendimento é rápido, preciso e encantador.**:**Temos profissionais capacitados e...

  • Analista de Relacionamento com o Cliente Curitiba/pr

    3 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Jornada Antigo - Relacionamento com o cliente Tempo inteiro

    **A Stone**:Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.Somos a maior empresa...

  • Programa Decola

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil J.B.M. AGENCIA DE MARKETING DIGITAL S.A. Tempo inteiro

    **Sobre o Programa**: No Programa de Estágio DECOLA do Grupo Jobs, promovemos um ambiente onde a inovação e a excelência no atendimento são a base para o sucesso. Nossos estagiários são incentivados a desenvolver habilidades que contribuem diretamente para a satisfação e o sucesso de nossos clientes, redefinindo o padrão de serviço no...

  • Assistente de Relacionamento e Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Curitiba, Brasil Use Mais Brasil Tempo inteiro

    **ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE E RELACIONAMENTO**: - Presencial - Água Verde - Curitiba/PR_ Você é daquelas pessoas que sabe ouvir, entende o cliente e transforma isso em oportunidades de negócio? Curte trabalhar com relacionamento estratégico, encantamento e crescimento comercial? Então essa vaga é a sua cara! ✨ **Por que você vai curtir...

  • Assistente de Relacionamento e Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Use Mais Brasil Tempo inteiro

    **ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE E RELACIONAMENTO**:- Presencial - Água Verde - Curitiba/PR_Você é daquelas pessoas que sabe ouvir, entende o cliente e transforma isso em oportunidades de negócio?Curte trabalhar com relacionamento estratégico, encantamento e crescimento comercial?Então essa vaga é a sua cara! ✨**Por que você vai curtir trabalhar...