Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento

2 semanas atrás

Curitiba, Paraná, Brasil Contratação Acelerada Tempo inteiro
DESCRIÇÃO DA VAGA

Objetivo e descrição do cargo: Somos um grupo de empresas do setor de Telecom e Tecnologia, com um portfólio robusto de soluções para o mercado B2B. Nesse momento de escala e estruturação, buscamos um Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento que será peça-chave na continuidade da construção de uma operação que une excelência técnica, proximidade com o cliente e foco em resultados. Este papel terá como missão garantir que nossos clientes obtenham valor contínuo com nossos produtos e serviços, promovendo retenção, expansão e fidelização. Atuando com protagonismo e visão estratégica, o Supervisor irá liderar o time de Sucesso do Cliente, apoiando jornadas de onboarding, engajamento e relacionamento proativo, além de desenvolver indicadores que sustentem decisões e otimizem a experiência.

Descrição de atividades:

  • Liderar e desenvolver o time de Sucesso do Cliente e Relacionamento, promovendo uma cultura de cuidado, performance e foco no cliente;
  • Estruturar e aprimorar jornadas de onboarding, acompanhamento e expansão de clientes;
  • Atuar com visão estratégica sobre churn, NRR, NPS, CSAT e outros indicadores-chave da área;
  • Desenvolver rituais de escuta ativa, acompanhamento de contas e planos de sucesso por curva e perfil de cliente;
  • Participar ativamente de rituais interáreas (comercial, produto, implantação e suporte) para garantir alinhamento entre expectativa e entrega;
  • Criar processos escaláveis para gestão de carteira, acompanhamento de saúde dos clientes e oportunidades de upsell;
  • Apoiar a coleta de feedbacks estruturados, colaborando com Produto na evolução das soluções;
  • Atuar como mediador em casos críticos e apoiar estratégias de recuperação de clientes com risco de cancelamento;
  • Usar dados como base para priorização e tomada de decisão, com foco em eficiência e escalabilidade;
REQUISITOS DA VAGA

Perfil e competências desejadas:

  • Experiência anterior em cargos de coordenação ou supervisão nas áreas de Sucesso do Cliente, Atendimento ou Relacionamento B2B;
  • Visão estratégica de jornada do cliente, com domínio sobre métricas como churn, NPS, NRR e CSAT;
  • Capacidade de liderança de times operacionais e estratégicos;
  • Habilidade de articulação entre áreas e comunicação centrada em soluções;
  • Perfil analítico e orientado a dados; Capacidade de resolver conflitos, negociar e manter o foco no sucesso mútuo.

Diferenciais que brilham nossos olhos:

  • Vivência no mercado de Telecom ou SaaS;
  • Experiência com metodologias de Customer Success (como Gainsight, SuccessHACKER, etc.);
  • Atuação prévia com CRM e ferramentas de automação de jornada (PipeRun, RD Station, etc.);
  • Participação em projetos de implantação de cultura de sucesso do cliente ou squads de experiência.
BENEFÍCIOS DA VAGA

Remuneração compatível com o mercado.

  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Vale refeição
  • Day-off de aniversário
  • Oportunidade de crescimento e desenvolvimento de carreira em uma empresa inovadora.
  • Ambiente dinâmico e colaborativo, com foco em resultados e inovação contínua.
  • Se você é um profissional motivado, com experiência em parcerias e apaixonado pelo setor de telecomunicações, queremos conhecer você

O que você precisa saber:

  • Vaga presencial em Curitiba;
  • De segunda a sexta-feira, horário a combinar;
  • Local de trabalho: Campo Comprido, Curitiba.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT

#J-18808-Ljbffr

  • Supervisor de Sucesso do Cliente e Relacionamento

    4 semanas atrás

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    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$80.000 - R$100.000

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    Curitiba, Paraná, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$900.000 - R$1.100.000

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