Especialista em Gestão de Serviços de Infraestrutura I

Especialista em Gestão de Serviços de Infraestrutura I page is loaded## Especialista em Gestão de Serviços de Infraestrutura Ilocations: Brasil, Campinasposted on: Publicado hojetime left to apply: Data de término: 20 de janeiro de 2026 (5 dias restantes para se candidatar)job requisition id: R-25046**Sinta a nossa energia**Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Juntos, somos essa Neoenergia toda Queremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras. E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências. Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientes**Sua energia será muito importante para:**O Especialista em Gestão de Serviços de Infraestrutura é responsável por garantir a excelência na entrega de serviços de TI, assegurando desempenho, qualidade e eficiência operacional. Atua como elo entre clientes, equipes internas e fornecedores, liderando iniciativas que promovem melhoria contínua, otimização de processos e alinhamento às melhores práticas do mercado e aos padrões da Neoenergia.**Atividades:****Gestão do Relacionamento com o Cliente*** Ser o ponto de contato principal para engajamento e satisfação do cliente;* Conduzir revisões periódicas e comunicação proativa para fortalecer relacionamentos;* Gerenciar escalonamentos e garantir resolução ágil de incidentes críticos;* Antecipar necessidades do cliente e alinhar serviços às expectativas e estratégias.**Gestão da Entrega de Serviços*** Supervisionar a entrega de serviços de TI em áreas como Service Desk, Desktop, Gestão de Ativos e demais serviços;* Garantir aderência aos processos ITIL/ITSM (incidente, problema, mudança, requisição);* Conduzir reuniões de revisão de serviços com stakeholders internos e externos;* Planejar capacidade e assegurar prontidão operacional para demandas futuras;* Monitorar SLAs, KPIs e indicadores de qualidade, garantindo conformidade;* Liderar gestão de incidentes críticos e revisões pós-incidente;* Promover iniciativas de automação e “shift-left” para aumentar eficiência.**Gestão de Terceiros*** Coordenar fornecedores e parceiros, assegurando cumprimento de contratos e níveis de serviço;* Planejar recursos e garantir continuidade operacional;* Estimular comunicação aberta e resolução proativa de problemas;**Desempenho, Qualidade e Melhoria Contínua*** Ser referência em excelência de serviços de TI dentro da organização;* Implementar melhorias e otimizações de processos para elevar qualidade e experiência do cliente;* Elaborar relatórios gerenciais com métricas e indicadores de desempenho;* Garantir conformidade com padrões Neoenergia e frameworks como ITIL, COBIT, Scrum.**Gestão Financeira*** Gerenciar orçamentos e controlar custos das operações;* Identificar oportunidades de redução de custos sem comprometer qualidade;* Monitorar lucratividade e eficiência dos serviços.**Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:*** Vivência em liderança de serviços de TI (Service Desk, Command Center, Datacenter e áreas afins);* Gestão de ambientes complexos, multi-site e terceirizados;* Conhecimento: ITIL/ITSM, frameworks ISO, COBIT, Scrum, Lean Six Sigma;* Forte habilidade de comunicação executiva e gestão de clientes;* Capacidade de conduzir equipes multifuncionais e virtuais;* Espanhol avançado, Inglês intermediário;* Certificações: ITIL Specialist (obrigatória); desejáveis Scrum Master, PMP ou PRINCE2;* Disponibilidade para atuar de maneira hibrida em Campinas/SP.**Requisitos Desejáveis:*** Certificações adicionais são diferenciais.**Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:*** Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.* Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;* Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano;* Trabalho hibrido;* Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;* Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;* Licença para casais homoafetivos, porque aqui reconhecemos todos os tipos de família;* Gympass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;* Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;* Auxílio Creche para te apoiar com o cuidado dos seus filhos;* Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;* Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.**#VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergia****Informação de Mobilidade**Observe que qualquer candidato que não seja cidadão do país da vaga estará sujeito ao cumprimento dos requisitos de imigração aplicáveis para trabalhar legalmente e iniciar suas atividades laborais naquele país**Data de término da postagem:**janeiro- #J-18808-Ljbffr