Especialista Em Gestão De Serviços De Infraestrutura I

Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal.Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia.Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização.Juntos, somos essa Neoenergia todaQueremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras.E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências.Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientesSua energia será muito importante para:O Especialista em Gestão de Serviços de Infraestrutura é responsável por garantir a excelência na entrega de serviços de TI, assegurando desempenho, qualidade e eficiência operacional.Atua como elo entre clientes, equipes internas e fornecedores, liderando iniciativas que promovem melhoria contínua, otimização de processos e alinhamento às melhores práticas do mercado e aos padrões da Neoenergia.Atividades:Gestão do Relacionamento com o ClienteSer o ponto de contato principal para engajamento e satisfação do cliente;Conduzir revisões periódicas e comunicação proativa para fortalecer relacionamentos;Gerenciar escalonamentos e garantir resolução ágil de incidentes críticos;Antecipar necessidades do cliente e alinhar serviços às expectativas e estratégias.Gestão da Entrega de ServiçosSupervisionar a entrega de serviços de TI em áreas como Service Desk, Desktop, Gestão de Ativos e demais serviços;Garantir aderência aos processos ITIL/ITSM (incidente, problema, mudança, requisição);Conduzir reuniões de revisão de serviços com stakeholders internos e externos;Planejar capacidade e assegurar prontidão operacional para demandas futuras;Monitorar SLAs, KPIs e indicadores de qualidade, garantindo conformidade;Liderar gestão de incidentes críticos e revisões pós-incidente;Promover iniciativas de automação e "shift-left" para aumentar eficiência.Gestão de TerceirosCoordenar fornecedores e parceiros, assegurando cumprimento de contratos e níveis de serviço;Estimular comunicação aberta e resolução proativa de problemas;Desempenho, Qualidade e Melhoria ContínuaSer referência em excelência de serviços de TI dentro da organização;Implementar melhorias e otimizações de processos para elevar qualidade e experiência do cliente;Elaborar relatórios gerenciais com métricas e indicadores de desempenho;Garantir conformidade com padrões Neoenergia e frameworks como ITIL, COBIT, Scrum;Gestão FinanceiraGerenciar orçamentos e controlar custos das operações;Identificar oportunidades de redução de custos sem comprometer qualidade;Monitorar lucratividade e eficiência dos serviços.Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:Vivência em liderança de serviços de TI (Service Desk, Command Center, Datacenter e áreas afins);Gestão de ambientes complexos, multi-site e terceirizados;Forte habilidade de comunicação executiva e gestão de clientes;Capacidade de conduzir equipes multifuncionais e virtuais;Espanhol avançado, Inglês intermediário;Certificações: ITIL Specialist (obrigatória); desejáveis Scrum Master, PMP ou PRINCE2;Disponibilidade para atuar de maneira hibrida em Campinas/SP.Requisitos Desejáveis:Certificações adicionais são diferenciais.Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano;Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;Licença para casais homoafetivos, porque aqui reconhecemos todos os tipos de família;Gympass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;Auxílio Creche para te apoiar com o cuidado dos seus filhos;Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos.Quer saber mais sobre a Neoenergia?Acompanhe as nossas redes sociais#VemSerNeoenergia #OrgulhodeSerNeoenergia#J-*****-Ljbffr