Customer Support
2 semanas atrás
Você será a pessoa responsável por operar e evoluir a nossa operação de suporte ao cliente, atuando lado a lado com os times de produtos, dados e vendas. Mais do que atender, esperamos que você nos ajude a pensar e construir uma experiência de atendimento cada vez mais eficiente, humana e apaixonante.
Quais serão suas responsabilidades:
- Atender e resolver dúvidas e solicitações de clientes através dos canais digitais (Instagram, facebook e afins ;
- Identificar e solucionar problemas técnicos com autonomia e atenção;
- Ajudar a construir nossa base de ajuda (FAQ, tutoriais, vídeos)
- Acompanhar métricas como tempo médio de resposta, NPS, CSAT e propor melhorias com base nesses dados;
- Auxiliar na análise de dados através de monitoramento e métricas de retenção de clientes;
- Pesquisas satisfação através de contato direto com nossa base de clientes
- Documentar e registrar todas as informações relacionadas às tratativas, incluindo a investigação, sugestão de solução e a comunicação com os clientes;
- Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas e atendimento ao cliente para garantir uma experiência coesa e positiva para o cliente;
- Experiência prévia em análise de dados e gestão de relacionamento com clientes
- Experiência com atendimento e retenção de clientes.
- Conhecimentos em técnicas de Customer Support (CX) e frameworks de sucesso do cliente;
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2 semanas atrás
Londrina, Paraná, Brasil Netvagas Tempo inteiroO que buscamos para a pessoa que dará Customer Support: Você será a pessoa responsável por operar e evoluir a nossa operação de suporte ao cliente, atuando lado a lado com os times de produtos, dados e vendas. Mais do que atender, esperamos que você nos ajude a pensar e construir uma experiência de atendimento cada vez mais eficiente, humana e...
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Há 2 dias
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Há 6 dias
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Há 2 dias
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3 semanas atrás
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2 semanas atrás
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4 semanas atrás
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