Customer Support
2 semanas atrás
O que buscamos para a pessoa que dará Customer Support:Você será a pessoa responsável por operar e evoluir a nossa operação de suporte ao cliente, atuando lado a lado com os times de produtos, dados e vendas.
Mais do que atender, esperamos que você nos ajude a pensar e construir uma experiência de atendimento cada vez mais eficiente, humana e apaixonante.
Quais serão suas responsabilidades:Atender e resolver dúvidas e solicitações de clientes através dos canais digitais (Instagram, facebook e afins.
Identificar e solucionar problemas técnicos com autonomia e atenção.
Ajudar a construir nossa base de ajuda (FAQ, tutoriais, vídeos) Acompanhar métricas como tempo médio de resposta, NPS, CSAT e propor melhorias com base nesses dados.
Auxiliar na análise de dados através de monitoramento e métricas de retenção de clientes.
Pesquisas satisfação através de contato direto com nossa base de clientes Documentar e registrar todas as informações relacionadas às tratativas, incluindo a investigação, sugestão de solução e a comunicação com os clientes.
Trabalhar em conjunto com as equipes de vendas e atendimento ao cliente para garantir uma experiência coesa e positiva para o cliente.
Requisitos:Experiência prévia em análise de dados e gestão de relacionamento com clientes Experiência com atendimento e retenção de clientes.
Conhecimentos em técnicas de Customer Support (CX) e frameworks de sucesso do cliente.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de customer
Empresa:
Retornar
Portais, provedores de conteúdo e outros serviços de informação na internet
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(BD)
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2 semanas atrás
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2 semanas atrás
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Há 2 dias
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Há 6 dias
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Há 2 dias
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3 semanas atrás
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4 semanas atrás
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