Assistente Servicos Ti

Monitorar e gerenciar os ativos de TI relacionados as praças de pedágio e trecho (ITS), programar e auditar os chamados de manutenção (quando aplicável), bem como zelar pela programação adequada dos chamados na folha tarefa semanal para os técnicos de campo. Realizar a validação dos chamados fechados, o controle dos equipamentos desativados, apoiar remotamente a equipe de campo, realizar contato com o solicitante do chamado quando necessário. Apontar os desvios na programação semanal para inserção na nova programação.**Responsabilidades e atribuições**- Realizar a auditoria dos chamados atendidos, corrigindo a classificação, informações de equipamentos e solicitando detalhes aos técnicos quando necessário;- Monitorar desempenho dos equipamentos de ITS, a fim de detectar desvios e evitar indisponibilidade no ambiente;- Realizar primeiro atendimento para solicitações de simples complexidade e de possíveis soluções remotas ou orientativas;- Direcionar ordens de serviços para programação na folha tarefa (quando possível) e apontar as necessidades para supervisão, corrigindo os desvios;- Monitorar desempenho da programação semanal (folha tarefa), encontrando os desvios e auxiliando na reprogramação dos chamados;- Monitorar indisponibilidade dos equipamentos a partir das ferramentas de monitoramento, sinalizando a supervisão e a equipe de campo;- Registrar ocorrências de falhas no sistema de manutenção;- Liberar os planos de manutenção preventiva programada;- Auxiliar os técnicos quanto a problemas na abertura e fechamento de chamados;- Acompanhar o envio e recebimento de equipamentos para manutenção;- Preparar equipamentos e correspondências para envio via correio;- Apoiar em melhorias nas documentações do setor;- Acompanhar ativamente os indicadores da área, principalmente os de chamados e folha tarefa;- Interagir com órgão regulamentador ARTESP, informando status, diagnóstico e solução de problemas dos equipamentos;**Requisitos e qualificações** Desejável** cursando superior/técnico área de Informática. Se tiver ênfase em eletrônica será um diferencial;**Desejável** formação em análise de sistemas/sistemas de informação ou ciência da computação, eletrônica, eletroeletrônica ou engenharias.**Desejável** conhecimento em Sistemas Operacionais Windows, Ambiente de Rede, eletrônica básica e eletrônica analógica**Desejavel** conhecimento em ferramenta de monitoramento de ativos, tais como ZABBIX NAGIOS, PRTG, Power BI etc.;- Sistema de controle de chamados (OTRS, ZENDESK etc.);- Pacote Office ou equivalente (WORD, EXCEL, OUTLOOK);- Redação de documentos;- Eletrônica básica (medição de tensão, corrente, conhecer multímetro);**.**Habilidades básicas em linguagem de programação;**Informações adicionais**Assistência médica;Assistência odontológica;Seguro de vida;Wellhub;Desconto Farmácia;Vale transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Participação nos Lucros e Resultados (PLR) mediante atingimento de metas e performance;Kit Presente pro(a) seu(a) Baby;Auxílio creche para mamães (benefícios internos de acordo com datas e políticas específicas verificar elegibilidade conforme política vigente)Quais caminhos você ainda quer transformar e quais oportunidades ainda quer ter?A CART vai além de manter estradas, investimos em vias abertas para que a cada carro, moto, ônibus ou caminhão, uma nova história possa ser construída.Somos movidos por desafios e olhamos para cada um deles como grandes chances de conectarmos pessoas, negócios e comunidades. Faz sentido para você? Então venha fazer parte do nosso time**Se prepare para**:- Ter jogo de cintura para os desafios diários;- Contar com líderes que trabalham junto e ter colegas que atuam em sinergia para fazer acontecer;- Ter liberdade para sugerir melhorias para processos e ações pautadas em inovação e com foco na melhor experiência de nossos clientes, parceiros e colaboradores.**Nosso pacote de benefícios possui**:Assistência médica;Assistência odontológica;Seguro de vida;Wellhub;Desconto Farmácia;Vale transporte;Vale refeição e/ou vale alimentação;Participação nos Lucros e Resultados (PLR) mediante atingimento de metas e performance;Kit Presente pro(a) seu(a) Baby;Auxílio creche para mamães (benefícios internos de acordo com datas e políticas específicas verificar elegibilidade conforme política vigente)Está com dificuldade para realizar a inscrição ou qualquer outro problema com a plataforma da Gupy? Acesse o suporte aqui.