COORDENADOR DE OPERAÇÕES DE TI

A FINCH está comoportunidade para Coordenador de Operações de TI para compor o time de TECNOLOGIA. Sobre nós: A Finch é uma empresa que transforma ideias em soluções inovadoras, utilizando a tecnologia e a inteligência artificial para impulsionar a evolução de empresas em diversos setores da economia. Acreditamos que a IA e a inovação não apenas aceleram resultados, mas também potencializam a inteligência de negócios, oferecendo vantagens competitivas duradouras. Missão do Cargo Coordenar e garantir a excelência na entrega dos serviços de tecnologia, liderando e desenvolvendo equipes responsáveis pelo Service Desk, suporte a sistemas e suporte a produtos. Assegurar alta disponibilidade, eficiência operacional e satisfação dos usuários, atuando como elo entre tecnologia e negócio. Promover melhoria contínua, padronização de processos e alinhamento às melhores práticas de mercado, com foco em qualidade, agilidade e inovação. Principais Responsabilidades Coordenar o funcionamento do Service Desk, garantindo capacidade adequada, cumprimento de SLAs e eficiência no atendimento. Liderar equipes de suporte técnico, sistemas, produtos e infraestrutura, assegurando engajamento, clareza operacional e evolução contínua. Assegurar registro completo e organizado das solicitações, mantendo padrões rigorosos de documentação e qualidade de dados. Conduzir diagnósticos precisos, padronizando processos de análise de incidentes, erros e logs. Implementar e monitorar processos de escalonamento, garantindo fluidez, clareza e agilidade na resolução de incidentes complexos. Acompanhar o ciclo completo das solicitações até a resolução final, fortalecendo a transparência e o cumprimento dos SLAs. Garantir a atualização contínua da base de conhecimento, documentando soluções, erros recorrentes e boas práticas. Monitorar indicadores operacionais e estratégicos, como NPS, CSAT, SLA, tempo de atendimento e disponibilidade. Conduzir iniciativas de melhoria contínua, automações, Kaizen e padronizações, visando redução de retrabalho e aumento da eficiência. Controlar ativos de TI, assegurar inventário atualizado e garantir conformidade de políticas e auditorias. Colaborar com áreas internas (produto, desenvolvimento, infraestrutura, negócio) para garantir estabilidade, priorização e alinhamento estratégico. O que você precisa para conquistar essa posição? Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, ou experiência comprovada equivalente; Disponibilidade para atuar presencialmente em Bauru/SP; Conhecimento em gestão de serviços de TI, ITIL e boas práticas de governança tecnológica; Domínio em ferramentas de Service Desk/ITSM (ex.: GLPI) e processos de suporte técnico; Experiência em análise de indicadores operacionais, elaboração de relatórios e gestão orientada a dados; Comunicação assertiva, gestão de equipes, condução de rituais e organização de fluxos operacionais; Visão sistêmica, orientação para melhoria contínua e atuação proativa na resolução de problemas; Conhecimento em gestão de ativos, base de conhecimento, processos de incidentes, problemas em mudanças; Mentalidade voltada à inovação, automação e evolução de processos. Oferecemos Contratação no modelo Pessoa Jurídica (PJ); 1 Day Off no mês do aniversário; Wellhub; Assinatura de plataforma de treinamentos especializada para o time de Tecnologia; OnHappy: benefícios para viagens; Clube de Vantagens com parcerias locais em Bauru; Saber+: acesso à plataforma interna de educação corporativa, com workshops, palestras e cursos; Treinamentos voltados à cultura ágil e práticas de dados; Programa Ressignifica: espaço de diversidade, equidade e inclusão. "O que eu vou encontrar na FINCH?" Você fará parte de um time que busca soluções inovadoras em automação e inteligência artificial, colocando a empresa em patamares de excelência. Dentro de um ambiente com autonomia e oportunidades de crescimento, que vive a cultura ágil integrada ao modelo de gestão "Gostei da vaga, mas acho que não é para mim" Indique a FINCH para uma pessoa amiga Aproveite para compartilhar a oportunidade com alguém que você estima Essa vaga destina-se também a pessoas com deficiência (PCD). Na FINCH, nossa cultura inclusiva, impulsionada pelo programa Ressignifica, valoriza e respeita a diversidade em todas as suas formas. Promovemos a equidade, acolhendo cada indivíduo, independentemente de orientação sexual, etnia, religião, deficiência ou identidade de gênero. #J-18808-Ljbffr