controldesk/backoffice

Responsável por garantir o controle, monitoramento e direcionamento das ações operacionais da cobrança, com foco na performance dos operadores e na gestão estratégica dos mailings. Atua de forma tática no dia a dia, assegurando que os recursos e os dados sejam utilizados da forma mais eficiente para o atingimento das metas da área.

• Criar, segmentar e disponibilizar mailings de cobrança de forma estratégica (por faixa de atraso, valor, região, tipo de contrato etc.)
• Realizar a análise da efetividade dos mailings e ajustar os critérios de segmentação conforme os resultados
• Acompanhar indicadores como TMA, CPC, conversão, promessas de pagamento, entre outros
• Elaborar relatórios operacionais e fornecer suporte às lideranças na tomada de decisão rápida e eficiente
• Garantir que os operadores estejam acessando o mailing correto conforme a estratégia definida para o dia
• Apoiar na programação de ações especiais, mutirões e campanhas de recuperação
• Integrar-se com as áreas de TI e Estratégia para alinhamento de fluxos de dados e melhorias nas ferramentas de cobrança

• Ensino Superior completo ou cursando (Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas)
• Experiência em call center de cobrança ou em funções similares
• Domínio intermediário a avançado de Excel e Power BI
• Conhecimento em segmentação de mailing e ferramentas de discador é um diferencial