Especialista de Suporte ao Produto

4 semanas atrás

Catalão, Brasil John Deere Tempo inteiro

Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time?

Local Principal: Brasil (BR)- Goiás- Catalão
Função: Suporte ao Produto e Clientes
Título: Especialista de Suporte ao Produto - Catalão/GO- 108195

Como Especialista de Suporte ao Produto na John Deere, alocado(a) na unidade de Catalão/GO, você será responsável por garantir a conformidade com as políticas internacionais, desenvolver respostas para problemas de clientes, resolver falhas e manter dados de CRM atualizados. Também realizará check-ins com clientes-chave, processando pedidos especiais e identificando oportunidades de venda de soluções adicionais.

Principais Responsabilidades
  • Responsável por fornecer informações precisas e completas sobre produtos e serviços, assegurando a adesão a mensagens e posicionamentos predefinidos;
  • Agregar e analisar os problemas mais comuns levantados pelos clientes para desenvolver estratégias eficazes de resposta;
  • Manter e renovar o conhecimento das políticas, procedimentos internos e códigos regulatórios aplicáveis, garantindo que todo o trabalho esteja alinhado com os padrões exigidos;
  • Identificar, quando necessário, padrões de não conformidade dentro da equipe e tomar medidas apropriadas para relatar, resolver ou escalar os problemas conforme necessário;
  • Realizar o isolamento e a resolução de falhas em desafios complexos para minimizar e solucionar problemas de maneira rápida e eficaz;
  • Coletar informações sobre clientes, por meio de pesquisa ou contato direto, assegurando a qualidade dos dados para atividades de retenção de clientes e desenvolvimento de negócios, identificando e resolvendo eventuais problemas;
  • Registrar e processar pedidos personalizados que possam demandar recursos adicionais para entrega, coordenando com as equipes necessárias para garantir a execução;
  • Estabelecer objetivos claros para cada chamada ou reunião de vendas, utilizando materiais padrão para apresentar os produtos/serviços. Fazer perguntas relevantes para avaliar o interesse do cliente e identificar áreas que precisem de mais informações ou explicações;
  • Manter e liderar check-ins periódicos com clientes-chave, assegurando que estejam recebendo o máximo valor dos produtos e serviços;
  • Identificar oportunidades durante as interações de serviço para oferecer produtos ou serviços adicionais que possam atender às necessidades do cliente.
Habilidades Que Você Precisa
  • Graduação completa em Engenharias ou áreas correlatas;
  • Inglês intermediário (lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões);
  • Conhecimentos na colheita de algodão;
  • Experiência com maquinário agrícola;
  • Habilidade na tomada de decisão;
  • Conhecimentos em processos de resolução de problemas (8D).
O Que Faz Destacar
  • Inglês avançado (vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos);
  • Espanhol básico (realiza apresentação pessoal simples, redige e-mails com suporte e lê mensagens pouco complexas);
  • Especialização relacionada com colheitas de algodão.

Nossos principais benefícios

  • Remuneração variável;
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Previdência Privada;
  • Benefício Ótica;
  • Reembolso vacina;
  • Universidade Corporativa;
  • Gympass;
  • Dependendo da unidade, você terá restaurante no local, vale refeição ou alimentação;
  • Auxílio farmácia;
  • Entre outros.

Nosso Processo Seletivo

A seleção começa com a sua inscrição, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Você terá a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas Nosso processo seletivo é flexível em termos de tempo, então não se preocupe Nossa equipe de Talent Acquisition está comprometida em proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Além disso, todas as orientações serão enviadas por e-mail

Sobre a John Deere

A John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores. Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar. Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que a vida possa avançar.

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