Especialista de Suporte ao Produto
4 semanas atrás
Trabalhamos para que a vida possa avançar e estamos sempre à procura de pessoas inovadoras que possam contribuir com a nossa missão. Que tal fazer parte do nosso time?
Local Principal: Brasil (BR) - Goiás - Catalão
Função: Suporte ao Produto e Clientes
Título: Especialista de Suporte ao Produto - Catalão/GO - 108195
Como Especialista de Suporte ao Produto na John Deere, alocado(a) na unidade de Catalão/GO você será responsável por garantir a conformidade com as políticas internacionais, irá desenvolver respostas para problemas de clientes, resolver falhas e manter dados de CRM atualizados. Também realizará check-ins com clientes-chave, processando pedidos especiais e identificando oportunidades de venda de soluções adicionais.
Principais Responsabilidades
Responsável por fornecer informações precisas e completas sobre produtos e serviços, assegurando a adesão a mensagens e posicionamentos pre definidos;
Agregar e analisar os problemas mais comuns levantados pelos clientes para desenvolver estratégias eficazes de resposta;
Manter e renovar o conhecimento das políticas, procedimentos internos e códigos regulatórios aplicáveis, garantindo que todo o trabalho esteja alinhado com os padrões exigidos;
Identificar, quando necessário, padrões de não conformidade dentro da equipe e tomar medidas apropriadas para relatar, resolver ou escalar os problemas conforme necessário;
Realizar o isolamento e a resolução de falhas em desafios complexos para minimizar e solucionar problemas de maneira rápida e eficaz;
Coletar informações sobre clientes, por meio de pesquisa ou contato direto, assegurando a qualidade dos dados para atividades de retenção de clientes e desenvolvimento de negócios, identificando e resolvendo eventuais problemas;
Registrar e processar pedidos personalizados que possam demandar recursos adicionais para entrega, coordenando com as equipes necessárias para garantir a execução;
Estabelecer objetivos claros para cada chamada ou reunião de vendas, utilizando materiais padrão para apresentar os produtos/serviços. Fazer perguntas relevantes para avaliar o interesse do cliente e identificar áreas que precisem de mais informações ou explicações;
Manter e liderar check-ins periódicos com clientes-chave, assegurando que estejam recebendo o máximo valor dos produtos e serviços;
Identificar oportunidades durante as interações de serviço para oferecer produtos ou serviços adicionais que possam atender às necessidades do cliente.
Habilidades Que Você Precisa
Graduação completa em Engenharias ou áreas correlatas;
Inglês intermediário (lê e redige e-mails com autonomia, participa de ligações e reuniões);
Conhecimentos na colheita de algodão;
Experiencia com maquinário agrícola;
Habilidade na tomada de decisão;
Conhecimentos em processos de resolução de problemas (8D).
Inglês avançado (vocabulário amplo, boa gramática, conduz reuniões, argumenta, negocia e ministra treinamentos);
Espanhol básico (realiza apresentação pessoal simples, redige e-mails com suporte e lê mensagens pouco complexas);
Especialização relacionada com colheitas de algodão.
Nossos principais benefícios
Remuneração variável;
Plano de Saúde;
Previdência Privada;
Benefício Ótica;
Universidade Corporativa;
Dependendo da unidade, você terá restaurante no local, vale refeição ou alimentação;
Entre outros.
A seleção começa com a sua inscrição, para algumas vagas, existem alguns testes adicionais. Você terá a possibilidade de conhecer pessoas do time nas entrevistas Nosso processo seletivo é flexível em termos de tempo, então não se preocupe Nossa equipe de Talent Acquisition está comprometida em proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todas as candidaturas cuidadosamente e fornecemos feedback em todas as etapas do processo. Além disso, todas as orientações serão enviadas por e-mail
A John Deere é líder global no fornecimento de produtos, tecnologia e serviços avançados para clientes que desempenham um papel essencial na agricultura, construção, florestal entre outros setores. Nosso objetivo é atender à crescente necessidade mundial de alimentos, combustível, abrigo e infraestrutura, enquanto promove a sustentabilidade e a preservação do planeta que chamamos de lar.
Inovamos para impulsionar a produtividade e proteger nosso planeta e convidamos você a fazer parte dessa história. Trabalharemos juntos para criar, testar, superar para que para que a vida possa avançar.
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