Analista N2

**Analista Field Service N2 - Prestador de Serviços**Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas - PJ.Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.Período: Determinado - 12 meses com possibilidade de prorrogação;Horário Comercial;**Local**: Rondon -Paraná**Responsabilidades e Atribuições**:Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento;Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI;Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos (Windows 10 ou superior);Prestar suporte técnico e operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior.**Qualificações e Requisitos**:Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior.Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote).Montagem e manutenção de computadores.Instalação e atualização de softwares/aplicativos.Suporte a redes locais e permissionamentos.Atendimento remoto e presencial a usuários de TI.Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow).Capacidade de comunicação clara e objetiva, com foco em experiência do usuário.**Requisitos Desejáveis**Certificação ITIL v3 ou superior (diferencial).Experiência prévia em ambiente hospitalar e corporativo.Vivência em processos de atendimento VIP (diretoria/alta gestão).Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24x7, conforme escala).Escolaridade Mínima: Curso Técnico