Analista N2

**Analista Field Service N2 - Prestador de Serviços**

Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas - PJ.

Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT.

Período: Determinado - 12 meses com possibilidade de prorrogação;
Horário Comercial;
**Local**: Rondon -Paraná

**Responsabilidades e Atribuições**:
Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento;
Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI;
Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos (Windows 10 ou superior);
Prestar suporte técnico e operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior.

**Qualificações e Requisitos**:
Sistemas Operacionais Windows 10 ou superior.

Pacote Office 365 (nível avançado em Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote).

Montagem e manutenção de computadores.

Instalação e atualização de softwares/aplicativos.

Suporte a redes locais e permissionamentos.

Atendimento remoto e presencial a usuários de TI.

Registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM (ex.: OTRS, Remedy, ServiceNow).

Capacidade de comunicação clara e objetiva, com foco em experiência do usuário.

**Requisitos Desejáveis**

Certificação ITIL v3 ou superior (diferencial).

Experiência prévia em ambiente hospitalar e corporativo.

Vivência em processos de atendimento VIP (diretoria/alta gestão).

Disponibilidade para atuar em regime de sobreaviso (24x7, conforme escala).

Escolaridade Mínima: Curso Técnico