Analista de suporte técnico iii

3 meses atrás

VILA VELHA, Brasil Ayko, juntos para transformar! Tempo inteiro
  • Conhecimento de redes (roteamento, vlan, IP, ICMP e rádio;
  • Conhecer alguns dos equipamentos Mikrotik, Cisco, Unifi, Ubiquit, HP, Datacom;
  • Conhecimento do sistema Zabbix;
  • Boa comunicação, experiência com atendimento ao cliente e atendimento telefônico;
  • Proceder com suporte aos níveis I e II, e a tickets abertos em nosso sistema.
  • Realizar atividades e procedimentos do CAM (Central de Atendimento e Monitoramento) descritos no sistema de qualidade da Ayko;
  • Participar do processo de ativação, quando solicitado, na separação e configuração de equipamentos, nos POPs e validação de serviços junto ao cliente.
  • Proceder com testes e resolução de problemas nos ambientes (da Ayko e/ou clientes), encaminhados por outros níveis, registrando e seguindo os fluxos internos por meio das ferramentas de service desk da Ayko ou do Cliente quando necessário;
  • Realizar o acionamento de times internos, externos, parceiros e recursos para solução de problemas de redes, data center, infraestrutura, serviços e outros;
  • Realizar contato com operadoras de internet e prestadores de serviço afim de apoiar a resolução de problemas que possam impactar as operações da VipRede ou de seus Clientes;
  • Fornecer suporte a equipes de campo por meio de validações, testes e configurações;
  • Acompanhar a área de suprimentos em checklist de equipamentos necessários a atividade de NOC;
  • Apoiar equipes da Ayko em atividades relacionadas a redes, data center, infraestrutura e serviços por meio de validações, testes e configurações (caso necessário);
  • Acompanhar o acesso de terceiros ao Data Center quando autorizado formalmente pela supervisão da equipe de Data Center da VipRede;
  • Proceder com apoio nas atividades de Data Center e Firewall, de acordo com procedimentos e instruções em nossa base de conhecimento.
  • Apoiar as áreas de gestão por meio da criação de relatórios e métricas de performance de equipamentos, atendimentos e eventos observados pelos processos do CAM;
  • Realizar ativações de serviços oferecidos pela Ayko (Links, Monitoramento, Interconexão, Data Center etc.) de acordo com os procedimentos e instruções descritos no sistema de qualidade e base de conhecimento da VipRede;
  • Realizar a criação e atualização de documentações de processos, fluxos e manuais relacionados as atividades de NOC;
  • Criar, editar e excluir acesso de usuários as ferramentas do CAM.
  • Analisar riscos e vulnerabilidades de infraestrutura, redes e serviços, bem como propor e acompanhar a implementação de soluções para mitigação deles;
  • Realizar intervenções de primeiro nível (preventivas ou corretivas) em POP´s ou Backbones da VipRede, com conhecimento das equipes da VipRede;
  • Manter contato com áreas internas para a atualização de sistemas de mapeamentos de recursos de rede e controle de ativos;
  • Apoiar a elaboração de propostas, escopo técnico, levantamentos para viabilidades e definição de equipamentos necessários para a elaboração de propostas comerciais;

  • Analista de Suporte Técnico Iii

    4 meses atrás

    Vila Velha, Brasil Ayko, juntos para transformar! Tempo inteiro

    Nascida como VipRede, a **Ayko **é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo. Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas. Essa...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Vila Velha, Brasil Empresa de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Vila Velha. Monitorar e gerenciar incidentes na Central de Operações de Rede (NOC).Manter comunicação com clientes e parceiros em português e inglês, informando problemas e conduzindo situações correlatas.Criar e atualizar documentação técnica, relatórios de incidentes e...

  • Analista de Suporte Técnico III

    2 meses atrás

    Vila Velha, Brasil Ayko Technology Tempo inteiro

    Job descriptionNascida como VipRede, a Ayko é fruto de uma evolução constante no setor de TI. Há mais de 20 anos, começamos com serviços de conectividade e crescemos para nos tornar um ecossistema de TI completo. Nossa trajetória é marcada por inovações e adaptações estratégicas, sempre com foco em atender às crescentes demandas tecnológicas....

  • Analista de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Empresa de treinamento e desenvolvimento Tempo inteiro

    Empresa de treinamento e desenvolvimento admite Analista de Suporte ao Cliente em Vila Velha. Realizar o atendimento inicial aos clientes via telefone, e-mail, chat ou redes sociais, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente.Responder perguntas, solucionar problemas e oferecer suporte técnico básico de forma clara e cordial.Registrar todas as...

  • Analista de Suporte

    Há 6 dias

    Vila Velha, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Suporte em Vila Velha para atuar em Tempo integral, A combinar.. Monitorar e gerenciar incidentes na Central de Operações de Rede (NOC). Manter comunicação com clientes e parceiros em português e inglês, informando problemas e conduzindo situações correlatas. Criar e atualizar documentação...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Vila Velha. Fornecer consultoria técnica para distribuidores locais, instaladores e usuários finais.Acompanhar a entrada e saída de unidades de substituição.

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    vila velha, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Vila Velha. Fornecer consultoria técnica para distribuidores locais, instaladores e usuários finais. Acompanhar a entrada e saída de unidades de substituição.

  • Técnico de Suporte

    3 semanas atrás

    vila velha, Brasil Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável Tempo inteiro

    Fábrica de Semicondutores de Energia Renovável admite Técnico de Suporte em Vila Velha.

  • Analista Técnico

    4 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Empresa de serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Analista Técnico em Vila Velha. Analisar os laudos de vistoria de transferência existentes no sistema, cumprindo a exigência de Portarias e Resoluções.Examinar com atenção e foco, possíveis fraudes, verificando a autenticidade das fotos e o processo correto de vistoria, como descrito em...

  • Analista Técnico

    4 semanas atrás

    vila velha, Brasil Empresa de serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Analista Técnico em Vila Velha. Analisar os laudos de vistoria de transferência existentes no sistema, cumprindo a exigência de Portarias e Resoluções. Examinar com atenção e foco, possíveis fraudes, verificando a autenticidade das fotos e o processo correto de vistoria, como descrito em...

  • Especialista em Suporte Técnico

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Espírito Santo, Brasil Autoglass Tech Tempo inteiro

    Resumo da Vaga:Temos uma oportunidade para um Especialista em Suporte Técnico, responsável por atender e prover suporte a sistemas e aos usuários internos de forma remota. O candidato realizará atendimentos telefônicos ou por ferramenta de ITSM para prover suporte aos colaboradores do Grupo Autoglass. Além disso, o especialista apoiará equipe de...

  • Analista de Suporte

    6 meses atrás

    Vila Velha, Brasil MegaLink Tempo inteiro

    **VAGA PARA ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO** A Megalink é um provedor de internet especializado em transmissão de dados através de fibra óptica. **Responsabilidades**: Administração de atividades diárias, agendamento, configuração de equipamentos, controle de saúde de equipamentos e atendimento ao cliente quando necessário. Salário: R$...

  • Analista de Suporte

    6 meses atrás

    Vila Velha, Brasil MegaLink Tempo inteiro

    **VAGA PARA ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO** A Megalink é um provedor de internet especializado em transmissão de dados através de fibra óptica. **Responsabilidades**: Administração de atividades diárias, agendamento, configuração de equipamentos, controle de saúde de equipamentos e atendimento ao cliente quando necessário. Salário: R$...

  • Analista Técnico

    4 semanas atrás

    vila velha, Brasil Empresa de serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Analista Técnico em Vila Velha.

  • Analista de Suporte ao Cliente

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Jobbol Tempo inteiro

    Empresa de treinamento e desenvolvimento admite Analista de Suporte ao Cliente em Vila Velha para atuar em Tempo integral, A combinar.. Realizar o atendimento inicial aos clientes via telefone, e-mail, chat ou redes sociais, garantindo uma experiência acolhedora e eficiente. Responder perguntas, solucionar problemas e oferecer suporte técnico básico de...

  • Técnico de Suporte(Help Desk)

    6 meses atrás

    Vila Velha, Brasil Grupo Educavix Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração com enfase em informática,Administração com Enfase em informática,Administração e informática,Administração com ênfase em informática,Administração com Habilitação em Informática,Auxiliar Administrativo com Informática,Auxiliar Administrativo e Informática,ADM com enfase em Tecnologia da...

  • Técnico de Suporte

    3 meses atrás

    Vila Velha, Brasil QUALITY AUTOMACAO LTDA Tempo inteiro

    Fundada em 2008, a Quality Automação foi criada com intuito de otimizar o dia a dia dentro dos postos de combustíveis. Nosso produto, o webPosto, é desenvolvido para facilitar rotinas desde a pista até a conveniência. **TÉCNICO EM SUPORTE** O Técnico de Suporte é responsável pelo atendimento especializado dos nossos clientes. Este profissional...

  • Técnico em Suporte

    6 meses atrás

    Vila Velha, Brasil QUALITY AUTOMACAO LTDA Tempo inteiro

    Fundada em 2008, a Quality Automação foi criada com intuito de otimizar o dia a dia dentro dos postos de combustíveis. Nosso produto, o webPosto, é desenvolvido para facilitar rotinas desde a pista até a conveniência. **TÉCNICO EM SUPORTE** O Técnico de Suporte é responsável pelo atendimento especializado dos nossos clientes. Este profissional...

  • Analista de Dados

    3 semanas atrás

    Vila Velha, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Dados em Vila Velha. Gerar visualizações e apresentações de dados para comunicar descobertas de forma eficaz para partes interessadas técnicas e não técnicas.Colaborar com diversas equipes para entender suas necessidades de dados e fornecer suporte analítico.

  • Analista de Dados

    3 semanas atrás

    vila velha, Brasil Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de Tecnologia da Informação admite Analista de Dados em Vila Velha. Gerar visualizações e apresentações de dados para comunicar descobertas de forma eficaz para partes interessadas técnicas e não técnicas.Colaborar com diversas equipes para entender suas necessidades de dados e fornecer suporte analítico.