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Supervisora de atendimento
3 semanas atrás
Objetivo do Cargo: A Supervisora de Atendimento é responsável por gerenciar, supervisionar e apoiar a equipe de atendentes de um call center, garantindo que as metas de qualidade, produtividade e satisfação do cliente sejam atingidas. Ela deve ser uma líder motivadora, orientando os colaboradores para o cumprimento das diretrizes estabelecidas pela empresa, além de promover um ambiente de trabalho eficaz e engajado.
Responsabilidades:
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Gestão de Equipe:
- Supervisionar e coordenar as atividades da equipe de atendentes, assegurando o cumprimento de metas de desempenho (quantitativas e qualitativas).
- Monitorar as interações dos atendentes com os clientes, identificando oportunidades de melhoria e oferecendo feedback contínuo.
- Realizar treinamentos e reciclagens periódicas para manter a equipe atualizada sobre processos, produtos e serviços.
- Acompanhar indicadores de desempenho, como tempo de atendimento, resolução no primeiro contato, e satisfação do cliente.
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Gestão de Processos e Qualidade:
- Assegurar que os procedimentos e padrões de atendimento sejam seguidos conforme as diretrizes da empresa.
- Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento para aumentar a eficiência e a qualidade da equipe.
- Realizar auditorias e avaliações de qualidade das ligações ou interações dos atendentes, proporcionando feedback construtivo.
- Resolver casos de escalonamento ou situações de alto impacto que exijam um atendimento diferenciado.
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Apoio Operacional:
- Controlar escalas de trabalho, horários de folga e demais questões relacionadas à gestão de pessoas.
- Monitorar e controlar o absenteísmo, turnover e outros indicadores relacionados à equipe.
- Garantir que a equipe esteja equipada com os recursos necessários para realizar um atendimento eficaz e de qualidade.
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Relacionamento com Clientes:
- Acompanhar e solucionar as principais reclamações e problemas relacionados ao atendimento ao cliente.
- Garantir que a equipe siga as políticas de relacionamento com o cliente, buscando sempre a resolução de problemas de forma satisfatória.
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Relatórios e Análises:
- Preparar e apresentar relatórios periódicos sobre o desempenho da equipe, incluindo análise de KPIs (indicadores-chave de performance).
- Realizar reuniões periódicas com a liderança para discutir resultados, estratégias de melhoria e resultados de performance da equipe.
- Acompanhar os resultados dos planos de ação implementados para melhorar a qualidade e a eficiência do atendimento.
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Gestão de Motivação e Desenvolvimento:
- Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador, focando no engajamento e na retenção da equipe.
- Identificar oportunidades de desenvolvimento e crescimento para os membros da equipe.
- Aplicar programas de reconhecimento e incentivo para estimular o bom desempenho.
Requisitos:
- Formação: Ensino Médio Completo (obrigatório), Ensino Superior (desejável) em áreas como Administração, Gestão de Pessoas, Psicologia ou áreas correlatas.
- Experiência: Experiência anterior em call center, preferencialmente em cargos de liderança ou supervisão.
- Habilidades:
- Excelente comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de motivar e gerenciar equipes.
- Gestão de conflitos e tomada de decisão.
- Análise de dados e indicadores de desempenho.
- Conhecimento em ferramentas de gestão de call center (e.g., sistemas de CRM, monitoramento de chamadas, relatórios).
- Perfil: Liderança, proatividade, resiliência, habilidade para trabalhar sob pressão e foco em resultados.
Condições de Trabalho:
- Local de trabalho: Call Center ou sede da empresa.
- Horário: A combinar, com escalas flexíveis, incluindo turnos e finais de semana (quando necessário).
- Benefícios: (Inserir benefícios específicos, como vale-alimentação, plano de saúde, etc.)
A Supervisora de Atendimento desempenha um papel fundamental na manutenção da qualidade do atendimento e na liderança da equipe, visando sempre a excelência no serviço prestado ao cliente.
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Supervisor de Atendimento
Há 1 mês
Nova Lima, Brasil Tecnologia, Informação e Mídia Tempo inteiroTecnologia, Informação e Mídia admite Supervisor de Atendimento em Nova Lima. Supervisionar a equipe de atendimento, acompanhando o desempenho diário dos agentes e fornecendo feedbacks contínuos. Garantir alinhamento com os objetivos estratégicos e o uso eficaz dos sistemas operacionais.Monitorar e avaliar a qualidade dos atendimentos, assegurando...
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Supervisor de Atendimento
Há 1 mês
Nova Lima, Brasil Jobbol Tempo inteiroTecnologia, Informação e Mídia admite Supervisor de Atendimento em Nova Lima para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar a equipe de atendimento, acompanhando o desempenho diário dos agentes e fornecendo feedbacks contínuos. Garantir alinhamento com os objetivos estratégicos e o uso eficaz dos sistemas operacionais. Monitorar e avaliar...
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Supervisor de Atendimento ao Cliente
4 semanas atrás
Nova Lima, Brasil Jobbol Tempo inteiroEmpresa de tecnologia, informação e mídia admite Supervisor de Atendimento ao Cliente em Nova Lima para atuar em Tempo integral, A combinar.. Supervisionar equipe de atendimento, avaliando desempenho e fornecendo feedbacks contínuos. Garantir alinhamento com objetivos estratégicos e uso eficaz dos sistemas operacionais. Monitorar a qualidade do...
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Supervisor Predial
2 meses atrás
Nova Lima, Brasil Empresa de Serviço de segurança Tempo inteiroEmpresa de Serviço de segurança admite Supervisor Predial em Nova Lima. Supervisionar a equipe de segurança predial, garantindo que todos os procedimentos e normas de segurança sejam seguidos corretamente. Elaborar escalas de trabalho da equipe e realizar a gestão das folgas e férias. Realizar treinamentos e capacitações periódicas para a equipe,...
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Supervisor Operacional
2 meses atrás
Nova Lima, Brasil Fábrica e distribuidora de ferragens Tempo inteiroFábrica e distribuidora de ferragens admite Supervisor Operacional em Nova Lima (Centro). Garantir que as operações diárias sejam realizadas de forma eficiente e segura, supervisionando e orientando a equipe, gerenciando recursos, estoque e processos, monitorando o desempenho da operação.Para atuação na cidade de Nova Lima / MG.
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Supervisor de atendimento
2 meses atrás
NOVA MUTUM, Brasil C A CHAVES LTDA Tempo inteiroO Supervisor de Atendimento será responsável por garantir um serviço de excelência no salão, proporcionando uma experiência acolhedora e personalizada aos clientes. Deve liderar a equipe de atendimento, organizando as operações diárias do restaurante, assegurando que os padrões de qualidade sejam mantidos e que as expectativas dos clientes sejam...
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Assistente de Atendimento
4 meses atrás
Nova Lima, Brasil WIN SERVICOS, ASSISTENCIAS, CONSULTORIA E CORRETAGEM DE SEGU Tempo inteiroA Central dos Benefícios é uma empresa que valoriza seus colaboradores, oferece um ambiente descontraído, investe em tecnologia favorecendo as entregas e atua com o modelo de trabalho híbrido, acompanhando as tendências de mercado. Nosso propósito é impactar positivamente a vida das pessoas proporcionando proteção, bem-estar e qualidade de...
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Atendimento ao Cliente
6 meses atrás
Nova Lima, Brasil Parcela Express - Soluções de Pagamento para Cartórios Tempo inteiro**Um pouco do que você vai fazer por aqui**: Aplicar treinamento técnico da solução de pagamentos que disponibilizamos aos clientes via telefone, presencialmente ou por call; Planejar contatos diários com clientes para fortalecer vantagens dos serviços disponíveis e oferecer soluções para os clientes com foco no cumprimento das metas; Resolver e...
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Técnico Eletronica Residente I
7 meses atrás
Nova Lima, Brasil SIMPRESS Tempo inteiro**Configurações**: **14775 TECNICO ELETRONICA RESIDENTE I**: - BELO HORIZONTE - ESTORIL- NOVA LIMA, MG - Brasil**Salário compatível com o mercado** - CLT- Presencial- COMPLEXIDADE MÉDIA (SLA - 55 dias úteis)- Ver outras vagasSobre nós - Clique aqui e conheça mais sobre nós: E aí, Curtiu?- Vem compartilhar sua jornada com a gente e fazer parte da...
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Analista de Arquivo
3 meses atrás
Nova Lima, Brasil PIMENTA DE AVILA CONSULTORIA LTDA Tempo inteiroRealiza classificação, registro e organização de documentos, de acordo com o padrão da empresa e administra as tramitações de arquivos, garantindo sua conservação e o controle de informações. **ATIVIDADES-CHAVE**: - Cadastrar e organizar documentos de arquivos institucionais e pessoais; - Realizar estudos de sistemas de arranjo dos documentos,...
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Especialista em Atendimento Telefônico
3 semanas atrás
Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao De Pcd Ltda Tempo inteiroVaga exclusiva para pessoas com deficiência.Buscamos um Especialista em Atendimento Telefônico para realizar atendimentos telefônicos, consultar agendamento médico e exames, informar as disponibilidades das agendas e marcar consultas e exames. É necessário ter ensino médio completo e conhecimento básico em pacote office.**Benefícios**Gympass;Plano...
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Supervisor secretaria
Há 1 mês
NOVA LIMA, Brasil Bernoulli Educação Tempo inteiroO que você precisa para se juntar ao nosso time: Conhecimentos Específicos - Pacote Office / Excel avançado. Principais atividades no dia a dia: ACOMPANHAMENTO DO TRABALHO DA EQUIPE - Supervisionar e acompanhar o trabalho da equipe, por meio de suporte nos atendimentos dos colaboradores, orientando sobre a execução dos processos, auxiliando o...
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Gerente de Segurança Predial
1 semana atrás
Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Empresa de Serviço de segurança Tempo inteiroDesenvolva sua Carreira como Gerente de Segurança PredialA Empresa de Serviço de Segurança está procurando um profissional motivado e comprometido para ocupar o cargo de Supervisor Predial em Nova Lima.O que você fará:Supervisão da equipe de segurança predial: Garantir que todos os procedimentos e normas de segurança sejam seguidos corretamente,...
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Supervisor Comercial
2 meses atrás
Nova Mutum, Brasil MUTUM FIBRA Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: Nova Mutum, MT Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Liderar equipe comercial de vendas, pós venda e atendimento ao cliente de provedor de internet
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Supervisor de Estoque
2 meses atrás
Nova Friburgo, Brasil Loja de artigos esportivos Tempo inteiroLoja de artigos esportivos admite Supervisor de Estoque em Nova Friburgo (Loteamento São João). Supervisionar as atividades de planejamento e controle de estoque.Assegurar a acuracidade e otimizar o. dimensionamento/armazenagem do estoque.Liderar equipes, orientando sobre processos e definindo prioridades.
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Supervisor de Recursos Humanos
4 semanas atrás
Abreu e Lima, Brasil Loja de materiais de construção Tempo inteiroLoja de materiais de construção admite Supervisor de Recursos Humanos em Abreu e Lima (Timbó). Supervisionar os processos de recrutamento e seleção.Gerir as rotinas de folha de pagamento e benefícios.Acompanhar e implementar programas de treinamento e desenvolvimento.Garantir a conformidade com a legislação trabalhista e políticas internas.
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Assistente Administrativo
7 meses atrás
Nova Lima, Brasil Oncoclinicas Do Brasil Servicos Medicos SA Tempo inteiroResponsável por solicitar o material necessário para os reparos e consertos, atendimento telefônico e presencial, organização de arquivos, recepção e envio de documentos, criação de planilhas, verificação da entrada e saída de correspondências, auxílio aos assistentes, analistas e supervisores nas atividades propostas, emissão de relatórios...
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Auxiliar de Enfermagem
7 meses atrás
Nova Lima, Brasil HOSPITAL MATER DEI Tempo inteiroAuxiliar de enfermagem setores diversos: - Auxiliar nas atividades assistênciais e administrativas da Unidade de Internação, de acordo com os procedimentos internos, legislação vigente, protocolo padrão e normas de segurança, visando a qualidade e segurança do paciente; - Acompanhar os pacientes em atendimento na Instituição, identificando...
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Supervisor Comercial
2 semanas atrás
Nova Iguaçu, Brasil ARGOS SERVICOS Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento Nível hierárquico: Supervisor Local de trabalho: Nova Iguaçu, RJ Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Supervisionar a equipe de vendedores, acompanhando o desempenho e cobrando o cumprimento de metas e prazos. Gerenciar o setor operacional...
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Apoio de Enfermagem para Diversos Setores
Há 22 horas
Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Hospital Mater Dei Tempo inteiro**Sobre o Hospital Mater Dei:**Nossas equipes estão sempre em busca da excelência no atendimento, buscando proporcionar a melhor experiência aos nossos pacientes e familiares. Acreditamos na importância do apoio e cuidado humanizado para os nossos clientes.Salário:R$ 1.700,00 por mês (mínimo) com possibilidade de reajuste ao longo da...