Supervisor Central De Retenção

4 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Winnin Tempo inteiro
Supervisor Central de Retenção - Alphaville - SP Missão:
Supervisionar as atividades da central de atendimento e nível 2, assegurando a excelência no atendimento ao cliente, a retenção do mesmo e a resolução eficaz de problemas. Responsabilidades:
Elaborar estratégias e scripts para melhorar o índice de retenção dos pedidos de cancelamento, promovendo redução nos índices de perda de carteira. Criar KPIs de retenção, analisando perfil de associado, ofensores, desempenho do time, entre outras variáveis que possam impactar consideravelmente o resultado das retenções. Monitorar e gerenciar os sistemas de atendimento ao cliente, garantindo que todas as ferramentas e recursos estejam operacionais. Resolver escalonamentos de problemas que não puderem ser solucionados pelos atendentes, visando dar a melhor solução possível. Acompanhar e analisar, diariamente, taxa de conversões, visando atingir a métrica determinada. Desenvolver e implementar estratégias de retenção de clientes, por meio de campanhas motivacionais e treinamentos. Acompanhar e analisar métricas de desempenho, apresentando relatórios para a Gerência e a Diretoria. Elaborar e analisar relatórios regulares, avaliando dados e feedbacks dos clientes, com sugestões de melhoria. Garantir a monitoria dos atendimentos em tempo real, seguindo os padrões de qualidade estabelecidos. Implementar e manter processos de garantia de qualidade, incluindo auditorias de atendimento. Elaborar indicadores da área, analisando as informações e propondo ações em casos de desvios. Prestar suporte às atividades dos supervisores e backoffs da área. Acompanhar e analisar o site Reclame Aqui, visando a reputação de excelência no atendimento. Analisar e propor melhorias para fluxo de novos produtos e serviços. Garantir que a equipe seja bem treinada e preparada, entregando os indicadores de acordo com a exigência do cliente. Benefícios:
Vale Refeição (R$ 30,00 por dia) Vale Alimentação (R$ 136,00 por mês) Convênio médico Plataforma Rede Mais Saúde + Telemedicina Plataforma de rede de descontos em parceiros + cashback e subsídio medicamento atrelado ao uso da Rede Mais Saúde #J-18808-Ljbffr

  • Supervisor da Central de Cartões

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Banco Daycoval Tempo inteiro

    Supervisor da Central de Cartões (Ativo de Vendas)Join to apply for the Supervisor da Central de Cartões (Ativo de Vendas) role at Banco DaycovalSupervisor da Central de Cartões (Ativo de Vendas)Join to apply for the Supervisor da Central de Cartões (Ativo de Vendas) role at Banco DaycovalEstamos contratando um(a) Supervisor(a) de Atendimento de Produtos...

  • Supervisor da Central de Cartões

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Daycoval Tempo inteiro

    Supervisor da Central de Cartões (Ativo de Vendas)Supervisor da Central de Cartões (Ativo de Vendas)Estamos contratando um(a) Supervisor(a) de Atendimento de Produtos Financeiros. O foco principal será a gestão de equipes especializadas na venda de cartões consignados e seguros. Buscamos profissionais com experiência no varejo ou em call centers...

  • Supervisor da Central de Serviços e Monitoramento

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro

    Supervisor da Central de Serviços e MonitoramentoJoin to apply for the Supervisor da Central de Serviços e Monitoramento role at DIGISYSTEM - IT SolutionsRequisitos ObrigatóriosGraduação completa em TI ou áreas afins;Certificações obrigatórias: ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader, e HDI/SCTL - Support Center Team Lead;Mínimo de 3 anos...

  • Supervisor De Central

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Supermix Concreto SA Tempo inteiro

    Há quase cinco décadas, a Supermix Concreto é uma referência no mercado da construção civil.Com uma rede de mais de 120 filiais em todo o Brasil, estamos presentes em cada canto do país, comprometidos em entregar produtos e serviços de alta qualidade e confiabilidade para facilitar a construção civil.Na Supermix Concreto, valorizamos e promovemos a...

  • Supervisor de Central

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Supermix Concreto SA Tempo inteiro

    Há quase cinco décadas, a Supermix Concreto é uma referência no mercado da construção civil. Com uma rede de mais de 120 filiais em todo o Brasil, estamos presentes em cada canto do país, comprometidos em entregar produtos e serviços de alta qualidade e confiabilidade para facilitar a construção civil.Na Supermix Concreto, valorizamos e promovemos...

  • Profissional de Atendimento de Retenção

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeComercial Tempo inteiro R$121.616 - R$1.216.160

    Atendimento de Retenção em TeleatendimentoVaga para profissional que atuará com atendimento receptivo de retenção, fornecendo assistência aos clientes de seguradoras.A escolha certa é quem está disposto a aprender e crescer em um ambiente dinâmico, onde a oportunidade de desenvolvimento é abundante. A localização da vaga é na Região Central de...

  • Operador de Teleatendimento Receptivo de Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    Atuará com atendimento receptivo de retenção de seguros de vida, residencial, dentário e prestamista. Local de Trabalho: Região Central de São Paulo Salário R$ 1.216,16+ benefícios +comissão Escala: 5x2 (Segunda a Sexta) 09h00 as 17:12 Requisitos: Experiência com seguros de vida, residencial, dentários e prestamistas; Superior Completo ou Cursando...

  • Especialista em Retenção de Clientes

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeConsultor Tempo inteiro R$8.000 - R$12.000

    Transformar o jeito como os profissionais preparam o seu futuroEm um mercado cada vez mais competitivo, buscamos talentos que compartilham de nossa visão em transformar a maneira como as pessoas se preparam para o futuro de forma sustentável. Se você está comprometido com essa causa e tem habilidades para desenvolver soluções inovadoras, estamos...

  • Operador de Teleatendimento Receptivo de Retenção

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    Atuará com atendimento receptivo de retenção de produtos bancários Local de Trabalho: Região Central de São Paulo Salário R$ 1.216,16 + benefícios Escala: Segunda a Sexta Carga horária diária: 6h20 por dia.Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)- Assistência odontológica- Auxílio creche- VR- VT- Assistência médica- Seguro de Vida-...

  • Operador de Teleatendimento Receptivo de Retenção

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Konecta Brasil Tempo inteiro

    Atuará com atendimento receptivo de retenção, para clientes de seguradoras em geral Local de Trabalho: Região Central de São Paulo Salário R$ 1.216,16 + benefícios +comissão Escala:5x2 ( Segunda a Sexta)Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)- Comissão- Oportunidade de Crescimento- Seguro de Vida- Auxílio creche- Assistência médica- VT-...