Supervisor da Central de Serviços e Monitoramento

3 semanas atrás


São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro
Supervisor da Central de Serviços e Monitoramento

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Requisitos Obrigatórios
  • Graduação completa em TI ou áreas afins;
  • Certificações obrigatórias: ITIL 4 Managing Professional ou Strategic Leader, e HDI/SCTL - Support Center Team Lead;
  • Mínimo de 3 anos de experiência na área.
Principais Responsabilidades
  • Supervisionar e orientar equipes de N1, N2, N3, Operação e Monitoramento.
  • Garantir dimensionamento adequado, treinamentos e avaliação de desempenho.
  • Monitorar SLAs, qualidade, demandas críticas, reclamações e melhorias contínuas.
  • Gerenciar documentação, relatórios e fluxos de trabalho.
  • Atuar como ponto de contato (SPOC) com clientes, alinhando expectativas e priorizando demandas.
Competências
  • Liderança de equipes multinível.
  • Conhecimento em frameworks ITIL e suporte técnico.
  • Habilidades analíticas, comunicação clara, gestão de conflitos e proatividade.
Objetivo do Cargo
  • Liderar operações da Central de Serviços de TI, assegurando excelência, SLAs e melhorias.
  • Atuar como principal interlocutor com equipes técnicas e clientes, gerenciando incidentes críticos.

Obs: Disponibilidade para plantões e situações de criticidade é exigida.

Oportunidade presencial na Avenida Paulista, de segunda a sexta, das 08h às 17h.

Regime de contratação: CLT

Departamento: Tecnologia

#J-18808-Ljbffr

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    Estamos contratando auxiliar de monitoramento com experiência na área, na escala 12x36 com flexibilidade de horário.**Requisito**:desejavel residir na zona norte, ter experiência na área e disponibilidade de horário.**Atribuições**: monitorar todos os eventos e ocorrências, monitorar sistema de imagens, CFTV e fazer o print e registrar as...


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    Há quase cinco décadas, a Supermix Concreto é uma referência no mercado da construção civil.Com uma rede de mais de 120 filiais em todo o Brasil, estamos presentes em cada canto do país, comprometidos em entregar produtos e serviços de alta qualidade e confiabilidade para facilitar a construção civil.Na Supermix Concreto, valorizamos e promovemos a...


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