Coordenador (a) de atendimento

Há 7 dias

FORTALEZA, Brasil Sunne Tempo inteiro

Quem estamos procurandoA pessoa Coordenadora de Customer Experience, será o elo entre clientes, operação de suporte e reputação da marca, assegurando excelência no atendimento, respostas ágeis e transformação contínua de feedbacks dos clientes em melhorias dos produtos e serviços prestados pela Sunne. Principais AtividadesLiderar times de Suporte N1 (triagem/FAQ) e N2 (especialistas técnicos); Definir e acompanhar SLAs para garantir a excelência no atendimento dos Clientes Sunne (FRT, MTTR, CES e CSAT.); Padronizar playbooks, definir processos e implementar cultura de qualidade no atendimento; Manter atualizados os planos de contingência e scripts de resposta; Monitorar e responder Reclame Aqui, Procon, mídias sociais de alto impacto; Conduzir análises de causa-raiz de menções negativas e coordenar planos de ação com Produto, Engenharia e Jurídico; Consolidar insights de tickets, Reclame Aqui e social listening e apresentar tendências quinzenais aos times de Produto e Experiência do Cliente; Contratar, treinar, motivar e avaliar agentes, especialistas e analistas; Fomentar cultura de melhoria contínua aliada à empatia pelo cliente. Pré-requisitosEnsino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing ou áreas correlatas; Ter atuado com gestão de operações de suporte omnichannel (chat, e-mail, telefone, mídias sociais); Conhecimento de ferramentas Help Desk (Zendesk, Freshdesk, BLIP ou similares) e plataformas de social listening; Experiência  com gestão de Reclame Aqui ou canais semelhantes de alto impacto; Experiência em empresas SaaS, marketplaces ou setor de energia será um diferencial. Formato de contrataçãoPJ; Presencial. O que você vai encontrar por aqui... Recesso remunerado (após 1 ano de empresa) Cartão de benefícios flexíveis (Swile) Total Pass Consultas psicológicas na Vittude Acesso a uma rica biblioteca de livros físicos e virtuais Acesso a diversos eventos Networking com outras startups Pixversário ;) Cultura horizontal e inclusiva; Dress Code flexível; Escritório disponível 24h; Programa de Bonificação por Indicação de Novos Clientes. Etapas do processo seletivoHunting / inscrição Entrevista com o time de Pessoas e Cultura Entrevista com o gestor da área + teste técnico Entrevista com o diretor responsável Envio da proposta

  • Coordenador De Atendimento

    Há 16 horas

    Fortaleza, Brasil Way Group Consultoria Tempo inteiro

    Cliente do Segmento de Clínicas Odontológicas contrata Coordenador de AtendimentoDisponibilidade para trabalhar de Segunda a Sexta, horário comercial.Escritório situado na Aldeota.Principais Atribuições:Responsabilizar-se por toda a estratégia de atendimento virutal das Clínicas (Whatsapp e Redes Sociais)Acompanhar o desempenho de atendimento da...

  • Coordenador de Atendimento

    Há 3 horas

    Fortaleza, Ceará, Brasil Way Group Consultoria Tempo inteiro R$38.400 por ano

    Cliente do Segmento de Clínicas Odontológicas contrata Coordenador de AtendimentoDisponibilidade para trabalhar de Segunda a Sexta, horário comercial. Escritório situado na Aldeota.Principais Atribuições:Responsabilizar-se por toda a estratégia de atendimento virutal das Clínicas (Whatsapp e Redes Sociais)Acompanhar o desempenho de atendimento da...

  • Coordenador (A) De Atendimento

    Há 6 dias

    Fortaleza, Brasil Sunne Tempo inteiro

    Quem estamos procurandoA pessoa Coordenadora de Customer Experience, será o elo entre clientes, operação de suporte e reputação da marca, assegurando excelência no atendimento, respostas ágeis e transformação contínua de feedbacks dos clientes em melhorias dos produtos e serviços prestados pela Sunne.Principais AtividadesLiderar times de Suporte...

  • Coordenador (a) de atendimento

    Há 23 horas

    Fortaleza, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Quem estamos procurandoA pessoa Coordenadora de Customer Experience, será o elo entre clientes, operação de suporte e reputação da marca, assegurando excelência no atendimento, respostas ágeis e transformação contínua de feedbacks dos clientes em melhorias dos produtos e serviços prestados pela Sunne.Principais AtividadesLiderar times de Suporte...

  • Coordenador(A) De Atendimento

    Há 14 horas

    Fortaleza, Brasil Sunne Tempo inteiro

    Quem estamos procurandoA pessoa Coordenadora de Customer Experience, será o elo entre clientes, operação de suporte e reputação da marca, assegurando excelência no atendimento, respostas ágeis e transformação contínua de feedbacks dos clientes em melhorias dos produtos e serviços prestados pela Sunne.Principais AtividadesLiderar times de Suporte...

  • Coordenador(a) de Atendimento

    Há 7 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Sunne Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Quem estamos procurandoA pessoa Coordenadora de Customer Experience, será o elo entre clientes, operação de suporte e reputação da marca, assegurando excelência no atendimento, respostas ágeis e transformação contínua de feedbacks dos clientes em melhorias dos produtos e serviços prestados pela Sunne.Principais AtividadesLiderar times de Suporte...

  • Coordenador (A) Imobiliário (A)

    1 semana atrás

    Fortaleza, Brasil Gomes De Matos Consultores Associados Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador (a) Imobiliário (a) role at Gomes de Matos Consultores AssociadosA Gomes de Matos Consultoria seleciona para empresa cliente um Coordenador (a) Imobiliário (a) para liderar equipes de corretores, fortalecer parcerias com imobiliárias, apoiar lançamentos, acompanhar indicadores de vendas e impulsionar estratégias...

  • Coordenador (a) Imobiliário (a)

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil Gomes de Matos Consultores Associados Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador (a) Imobiliário (a) role at Gomes de Matos Consultores Associados A Gomes de Matos Consultoria seleciona para empresa cliente um Coordenador (a) Imobiliário (a) para liderar equipes de corretores, fortalecer parcerias com imobiliárias, apoiar lançamentos, acompanhar indicadores de vendas e impulsionar estratégias...

  • Coordenador de Marketing Segmento: Alimentício

    Há 18 horas

    Fortaleza, Brasil CMGB* Gestão de Negócios Tempo inteiro

    Coordenador de Marketing Segmento: Alimentício - CE Join to apply for the Coordenador de Marketing Segmento: Alimentício - CE role at CMGB* Gestão de Negócios. Responsabilidades e Qualificações Graduação completa em Marketing, Publicidade ou áreas afins. Vivência com gestão de pessoas, acompanhando montagem de encartes, catálogos, planejamento e...

  • Coordenador de Operações Comerciais

    3 semanas atrás

    Fortaleza, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Coordenador de Operações Comerciais - abler Vagas Join to apply for the Coordenador de Operações Comerciais role at abler Vagas . Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Coordenador Cursos de: administração, gestão comercial, marketing Escolaridade: Graduação - administração, gestão comercial, marketing - Completo Tipo de contrato: CLT...