Coordenador(a) de Atendimento

Há 3 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil Sunne Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano
Quem estamos procurando

A pessoa Coordenadora de Customer Experience, será o elo entre clientes, operação de suporte e reputação da marca, assegurando excelência no atendimento, respostas ágeis e transformação contínua de feedbacks dos clientes em melhorias dos produtos e serviços prestados pela Sunne.

Principais Atividades
  • Liderar times de Suporte N1 (triagem/FAQ) e N2 (especialistas técnicos);
  • Definir e acompanhar SLAs para garantir a excelência no atendimento dos Clientes Sunne (FRT, MTTR, CES e CSAT.);
  • Padronizar playbooks, definir processos e implementar cultura de qualidade no atendimento;
  • Manter atualizados os planos de contingência e scripts de resposta;
  • Monitorar e responder Reclame Aqui, Procon, mídias sociais de alto impacto;
  • Conduzir análises de causa-raiz de menções negativas e coordenar planos de ação com Produto, Engenharia e Jurídico;
  • Consolidar insights de tickets, Reclame Aqui e social listening e apresentar tendências quinzenais aos times de Produto e Experiência do Cliente;
  • Contratar, treinar, motivar e avaliar agentes, especialistas e analistas;
  • Fomentar cultura de melhoria contínua aliada à empatia pelo cliente.
Pré-requisitos
  • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
  • Ter atuado com gestão de operações de suporte omnichannel (chat, e-mail, telefone, mídias sociais);
  • Conhecimento de ferramentas Help Desk (Zendesk, Freshdesk, BLIP ou similares) e plataformas de social listening;
  • Experiência com gestão de Reclame Aqui ou canais semelhantes de alto impacto;
  • Experiência em empresas SaaS, marketplaces ou setor de energia será um diferencial.
Formato de contratação
  • PJ;
  • Presencial.
O que você vai encontrar por aqui...
  • Recesso remunerado (após 1 ano de empresa)
  • Cartão de benefícios flexíveis (Swile)
  • Total Pass
  • Consultas psicológicas na Vittude
  • Acesso a uma rica biblioteca de livros físicos e virtuais
  • Acesso a diversos eventos
  • ‍ Networking com outras startups
  • Pixversário ;)
  • Cultura horizontal e inclusiva;
  • Dress Code flexível;
  • Escritório disponível 24h;
  • Programa de Bonificação por Indicação de Novos Clientes.
Etapas do processo seletivo

  • Hunting / inscrição

  • Entrevista com o time de Pessoas e Cultura

  • Entrevista com o gestor da área + teste técnico

  • Entrevista com o diretor responsável

  • Envio da proposta

  • pessoa coordenadora de relacionamento

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil IDOMED - Instituto de Educação Médica Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    AQUI SUA CARREIRA COMEÇA GRANDE.VENHA SER UMA PESSOA COORDENADORA DE RELACIONAMENTO - IDOMED QUIXADÁ NA YDUQS.Temos um projeto grandioso e que requer um time com disposição para pensar de forma original, disruptiva, e com objetivo de resolver as grandes questões de hoje na educação: acesso, tecnologia, customização e o sucesso dos nossos...

  • Coordenador Contábil Fiscal

    Há 3 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Água de Coco Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    COORDENADOR CONTÁBIL FISCALATIVIDADES:• Coordenar a equipe contábil e fiscal, avaliando, desenvolvendo a equipe e dando feedbacks;• Elaborar demonstrações financeiras (BP, DRE, DFC, DMPL), índices de liquidez e notas explicativas;• Realizar as obrigações acessórias o ECD, ECF, DCTF, IBGE, DIRF, REINF, DEFIS, DES-IF, DOC, DIMP, SPED Fiscal e...

  • Operador de Vendas e Atendimento

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro R$20.000 - R$30.000 por ano

    Atendimento na área de vendas com objetivo de garantir uma experiência para a cliente e venda de produtos financeiros. Atendimento caixa e venda de produtos financeiros #LI-Onsite

  • Coordenador comercial

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil FK Consulting Talent Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Oportunidade paraCoordenador(a) Comercialcom foco no segmento de Saúde.O que você precisa ter?Ensino Superior completo;Conhecimento no Pacote Office (Intermediário/Avançado);Conhecimento em condições gerais e normas de seguros de saúde/dental e vida das principais seguradoras e operadoras de benefícios;Experiência com atendimento ao cliente de...

  • Consultor(a) de Vendas e Atendimento

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil C&A Brasil Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    "Sobre a vaga:Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreira. Se você se identifica conosco e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeAPrincipais atribuições:- Empatia e atitude no atendimento (sentir-se confortável em atender e vender);- Realizar vendas, lidando com metas...

  • Coordenador de Call Center

    Há 5 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Varejão dos comprimidos Tempo inteiro R$25.500 por ano

    COORDENADOR(A) DE CALL CENTERRequisitos:Ensino superior em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência em gestão de equipe e KPIs;Habilidade em comunicação e resolução de conflitos;Experiência no ramo de farmácia (desejável).Principais Atribuições:Coordenar a equipe de atendimento, garantindo desempenho, engajamento e...

  • Coordenador de SAC

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Camarmo Recrutamento e Seleção Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Nível: CoordenadorÁreas: AtendimentoEscolaridade: Pós graduação - IndiferenteTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Horário Comercial - Segunda a SextaDisponibilidade para viajar a trabalhoDisponibilidade para home-officeBenefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Auxilio Alimentação , Vale Transporte ou Auxílio Combustível , Seguro de...

  • Coordenador(a) Imobiliário

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Camarmo Recrutamento e Seleção Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Nível: CoordenadorÁreas: ComercialEscolaridade: Graduação - Admistraçâo de empresas,Bacharel em Economia,Gestao Comercial - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: 44hs semanais Benefícios: Plano de saúde, Vale transporte, Plano odontológico , Vale Alimentação ou RefeiçãoResponsabilidades e Experiências desejáveis:...

  • Coordenador de Inteligência de Mercado

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Camarmo Recrutamento e Seleção Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Nível: CoordenadorÁreas: Comercial, MarketingEscolaridade: Graduação - administração,gestao comercial,marketing - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Horário comercial Benefícios: Plano de saúde, Plano odontológico , Convênio farmácia, Bolsa de estudos, TotalPass, Ticket Alimentação, Vale transporteResponsabilidades e...

  • Coordenador de Operações Comerciais

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Camarmo Recrutamento e Seleção Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

    Nível: CoordenadorÁreas: ComercialEscolaridade: Graduação - administração,gestão comercial,marketing - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Horário comercial Benefícios: Plano de Saúde Unimed, Plano odontológico , Ticket Alimentação, Vale transporte, TotalPass, Convênio farmácia, Bolsa de estudos, Parceria com cursos e...