Coordenador(a) de Atendimento

Há 2 dias

Fortaleza, Ceará, Brasil Sunne Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano
Quem estamos procurando

A pessoa Coordenadora de Customer Experience, será o elo entre clientes, operação de suporte e reputação da marca, assegurando excelência no atendimento, respostas ágeis e transformação contínua de feedbacks dos clientes em melhorias dos produtos e serviços prestados pela Sunne.

Principais Atividades
  • Liderar times de Suporte N1 (triagem/FAQ) e N2 (especialistas técnicos);
  • Definir e acompanhar SLAs para garantir a excelência no atendimento dos Clientes Sunne (FRT, MTTR, CES e CSAT.);
  • Padronizar playbooks, definir processos e implementar cultura de qualidade no atendimento;
  • Manter atualizados os planos de contingência e scripts de resposta;
  • Monitorar e responder Reclame Aqui, Procon, mídias sociais de alto impacto;
  • Conduzir análises de causa-raiz de menções negativas e coordenar planos de ação com Produto, Engenharia e Jurídico;
  • Consolidar insights de tickets, Reclame Aqui e social listening e apresentar tendências quinzenais aos times de Produto e Experiência do Cliente;
  • Contratar, treinar, motivar e avaliar agentes, especialistas e analistas;
  • Fomentar cultura de melhoria contínua aliada à empatia pelo cliente.
Pré-requisitos
  • Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Marketing ou áreas correlatas;
  • Ter atuado com gestão de operações de suporte omnichannel (chat, e-mail, telefone, mídias sociais);
  • Conhecimento de ferramentas Help Desk (Zendesk, Freshdesk, BLIP ou similares) e plataformas de social listening;
  • Experiência com gestão de Reclame Aqui ou canais semelhantes de alto impacto;
  • Experiência em empresas SaaS, marketplaces ou setor de energia será um diferencial.
Formato de contratação
  • PJ;
  • Presencial.
O que você vai encontrar por aqui...
  • Recesso remunerado (após 1 ano de empresa)
  • Cartão de benefícios flexíveis (Swile)
  • Total Pass
  • Consultas psicológicas na Vittude
  • Acesso a uma rica biblioteca de livros físicos e virtuais
  • Acesso a diversos eventos
  • ‍ Networking com outras startups
  • Pixversário ;)
  • Cultura horizontal e inclusiva;
  • Dress Code flexível;
  • Escritório disponível 24h;
  • Programa de Bonificação por Indicação de Novos Clientes.
Etapas do processo seletivo

  • Hunting / inscrição

  • Entrevista com o time de Pessoas e Cultura

  • Entrevista com o gestor da área + teste técnico

  • Entrevista com o diretor responsável

  • Envio da proposta

  • Coordenador Contábil Fiscal

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Água de Coco Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    COORDENADOR CONTÁBIL FISCALATIVIDADES:• Coordenar a equipe contábil e fiscal, avaliando, desenvolvendo a equipe e dando feedbacks;• Elaborar demonstrações financeiras (BP, DRE, DFC, DMPL), índices de liquidez e notas explicativas;• Realizar as obrigações acessórias o ECD, ECF, DCTF, IBGE, DIRF, REINF, DEFIS, DES-IF, DOC, DIMP, SPED Fiscal e...

  • Coordenador de Call Center

    Há 4 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil Varejão dos comprimidos Tempo inteiro R$25.500 por ano

    COORDENADOR(A) DE CALL CENTERRequisitos:Ensino superior em Administração, Gestão, Comunicação ou áreas correlatas;Experiência em gestão de equipe e KPIs;Habilidade em comunicação e resolução de conflitos;Experiência no ramo de farmácia (desejável).Principais Atribuições:Coordenar a equipe de atendimento, garantindo desempenho, engajamento e...

  • coordenador atendimento

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo NotreDame Intermédica Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agoraEstamos na busca de profissionais para compor a nossa equipeSe você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugarResponsabilidades e atribuições Acompanhar a assiduidade da equipe de acordo com a escala...

  • coordenador atendimento

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Hapvida NotreDame Intermédica Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Published on APRIL 04, 2025Applications open until NOVEMBER 27, 2025Workplace: FORTALEZA - CEFORTALEZA - CEJob type: Full-time employeeFull-time employeeWork model: OnsiteOnsiteAlso for PwDAlso for PwDJOB DESCRIPTIONA hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agoraEstamos na busca de profissionais...

  • coordenador(a) de sistema de tempo integral

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Colégio Provecto Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE SITEMA DE TEMPO INTEGRALREQUISITOS:Formação Superior em Pedagogia;Experiência comprovada na gestão do Sistema de Tempo Integral para Educação Infantil e Ensino Fundamental Anos Iniciais.ATIVIDADES:Responsável pelo planejamento e coordenação das atividades do Sistema de Tempo Integral;Supervisionar os professoresRealizar atendimento...

  • Coordenador de Logística

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil BEZERRA & OLIVEIRA AUTOPEÇAS Tempo inteiro R$3.000 - R$30.000 por ano

    COORDENADOR(A) DE LOGÍSTICA - FORTALEZA/CERequisitos:Curso técnico ou superior em Logística, Administração ou áreas afins;Experiência comprovada na função;Conhecimento em sistemas de gestão logística e WMS;Habilidade em liderança e gestão de equipes.Atividades:Coordenar as atividades de recebimento, armazenagem, separação, expedição e...

  • Coordenador(a) de Departamento Pessoal

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Instituto de Saúde Tempo inteiro R$48.000 - R$54.000 por ano

    Empresa na área de Gestão em Saúde, contrata Coordenador de DP. Atuar no escritório em Fortaleza, disponibilidade em realizar viagens breves mensalmente nas unidades de saúde contratadas pelo Instituto, no Ceará.Requisitos obrigatórios:Graduação em Recursos Humanos, Contabilidade ou áreas afins.Experiencia comprovada de no mínimo 1 (um) ano na...

  • Coordenador de Vendas Externas

    1 semana atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil Grupo Zelo Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOO Que Você Vai FazerGarantir que metas e estratégias sejam cumpridas em sua regional;Analisar a performance dos times e liderar ações para melhorar os resultados;Desenvolver e executar planos comerciais com foco em crescimento e produtividade;Atuar presencialmente com as equipes de vendas externas (PAP), garantindo alinhamento, treinamento e...

  • Coordenador Comercial

    2 semanas atrás

    Fortaleza, Ceará, Brasil RHF Vitória - ES Tempo inteiro R$48.000 - R$96.000 por ano

    A RHF TALENTOS EM VITÓRIA - CONSULTORIA DE RH está com oportunidade para COORDENADOR COMERCIAL para uma empresa no ramo de distribuição e comercialização de peças localizada em FORTALEZA - CE.De segunda a sexta, das 08h às 18h, sábados alternados 08:00 à 12:00Média de ganhos R$ 8.000,00R$ 1.917,00 Fixo + 1% comissão + 1% premiação + Ticket de...

  • Coordenador(a) de CRM e Inteligência Comercia

    Há 2 dias

    Fortaleza, Ceará, Brasil iCleanpro: Dispensers, Desinfetantes, Lenços, Produto de Limpeza, Material de Limpeza Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    A Icleanpro, distribuidora de soluções de higiene e limpeza profissional no Ceará, está em busca de um(a) Coordenador(a) de CRM para liderar a implantação e gestão estratégica das ferramentas RD Marketing, RD CRM e RD Conversas, integradas ao Sankhya ERP. Missão da vagaTransformar o CRM em um verdadeiro motor de geração de negócios,...