Supervisor qualidade
3 semanas atrás
- Experiência como Monitor de Qualidade ou Diagnóstico;
- Desejável experiência em Call Center.
- Ensino superior completo.
- Conhecimento Básico em Pacote Office;
- Conhecimento Intermediário em Capacidade de Análise e Diagnóstico
- Conhecimento Intermediário em Indicadores de Performance
Competências comportamentais:
- Gestão de pessoas
- Trabalho em equipe
- Foco no Cliente
- Foco em Resultados
- Relacionamento Interpessoal
- Dar suporte às atividades do Coordenador no cumprimento dos resultados de qualidade do Site, garantindo acompanhamento dos indicadores;
- Levantar na ferramenta, avaliações fora do padrão estabelecido, buscando uniformidade e aderência;
- Abrir chamado para correção da ferramenta, a fim de minimizar erros;
- Realizar o dimensionamento de calibragens/monitoria, por monitor, garantindo a produtividade diária dos monitores;
- Acompanhar a gerência em reuniões com o Cliente Oi para alinhamento de melhores práticas, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
- Realizar alinhamento de conceitos de avaliações de qualidade entre Monitor e Supervisor, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
- Realizar reuniões de calibragem com Monitores e Supervisores visando os ajustes das pontuações de monitoria;
- Desenvolver e gerir pessoas garantindo a evolução dos resultados dos monitores, garantindo evolução constante;
- Realizar reuniões com Gestores da Operação (Coordenadores, Supervisores e áreas de apoio) para alinhamento dos processos da Qualidade;
- Realizar reuniões com equipe para alinhamento de atividades e metas;
- Gerar relatórios das avaliações dos Monitores, analisando as evoluções e consequentemente propor as ações;
- Acompanhar as ações realizadas pela Operação com Operadores ofensores identificados na Qualidade, para alinhamento de melhores práticas e buscando identificar oportunidades;
- Garantir atingimento de metas para indicadores da área;
- Auxiliar na elaboração do formulário de monitoria, garantindo atuação e acompanhamento da qualidade;
- Atualizar a equipe quanto a alterações de processos;
- Executar demais atividades correlatas com a função.
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Supervisor qualidade
4 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Netvagas Tempo inteiroExperiência como Monitor de Qualidade ou Diagnóstico;Desejável experiência em Call Center.Ensino superior completo.Conhecimento Básico em Pacote Office;Conhecimento Intermediário em Capacidade de Análise e DiagnósticoConhecimento Intermediário em Indicadores de PerformanceCompetências comportamentais:Gestão de pessoas Trabalho em equipeFoco no...
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supervisor qualidade
4 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Tahto Brasil Tempo inteiroJob description VAGA DISPONÍVEL TAMBÉM PARA PCD Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as...
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Supervisor de oficina
Há 5 dias
Goiânia, Goiás, Brasil Grupo Nisa Tempo inteiro R$56.000 - R$80.000 por anoSobre a vaga:Estamos buscando um profissional experiente e dedicado para assumir a posição de Supervisor de Oficina na Nisa Multimarcas Goiânia. Supervisor de Oficina será responsável por liderar e gerenciar a equipe de mecânicos, garantir a qualidade dos serviços prestados, otimizar os processos da oficina/ preparação e contribuir para a...
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Supervisor de Vendas
4 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Troia Distribuição e Logística Tempo inteiroJoin to apply for the Supervisor de Vendas role at Troia Distribuição e Logística Overview Resumo da oportunidade para a posição de Supervisor de Vendas em Goiânia, Goiás, Brasil. Responsabilidades Supervisionar equipes de vendas, garantindo o atingimento de metas e a qualidade do atendimento. Demonstrar liderança, organização e gestão...
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Analista de Qualidade
4 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil ACS Laboratorios Tempo inteiroAuxiliar na implementação do sistema de gestão da qualidade, seguindo o padrão de qualidade da nbr iso/iec 17025:2017 e rdc512. Auxiliar no cumprimento dos procedimentos operacionais padrões, para que todos os formulários do sistema de gestão da qualidade sejam corretamente preenchidos pela equipe de colaboradores. Auxiliar o supervisor técnico e da...
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Supervisor de Operações
4 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Shoppinggallo Tempo inteiroJoin to apply for the Supervisor de Manutenção Predial role at PLANALTO Join to apply for the Supervisor de Manutenção Predial role at PLANALTO Supervisionar as entregas e rotinas das equipes próprias e terceirizadas de: manutenção, limpeza, qualidadee segurança, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade dos serviços...
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Supervisor Operacional
4 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Liderança limpeza e conservação ltda Tempo inteiroEsta vaga também é para Pessoas com Deficiência – PCD ou Reabilitados do INSS Atividades:Supervisionar e orientar a equipe operacional, envolvendo visitas e fiscalização de qualidade dos serviços aos postos de trabalho, objetivando assegurar a correta execução das atividades e, consequentemente, atender as expectativas dos clientes...
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Supervisor
3 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiroVisão Geral Somos um grupo consolidado e robusto da CVC Viagens. Descrição do Cargo: Estamos buscando um Supervisor para se juntar à nossa equipe no CVC Mogi Shopping em Mogi das Cruzes, SP, com experiência. Responsabilidades supervisionar a equipe, garantir a excelência no atendimento ao cliente, monitorar as vendas e providenciar treinamentos...
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Supervisor de Unidade
Há 5 dias
Goiânia, Goiás, Brasil Salve Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por anoParticipe do processo seletivo paraSupervisor de UnidadeAtividadesAcompanhar e desenvolver estratégias para cumprimento de metas da unidade.Gerir, orientar e treinar equipe para qualidade no atendimento.Garantir qualidade da execução dos processos.Rotinas de fechamento de caixa.RequisitosBoa comunicação.Habilidade em vendas.Conhecimento em atendimento a...
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Supervisor Operacional
3 semanas atrás
Goiânia, Goiás, Brasil Liderança limpeza e conservação ltda Tempo inteiroEsta vaga também é para Pessoas com Deficiência – PCD ou Reabilitados do INSS Atividades:Supervisionar e orientar a equipe operacional, envolvendo visitas e fiscalização de qualidade dos serviços aos postos de trabalho, objetivando assegurar a correta execução das atividades e, consequentemente, atender as expectativas dos clientes...
