Supervisor qualidade

Há 4 dias

Goiânia, Goiás, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Experiência como Monitor de Qualidade ou Diagnóstico;
  • Desejável experiência em Call Center.
  • Ensino superior completo.
  • Conhecimento Básico em Pacote Office;
  • Conhecimento Intermediário em Capacidade de Análise e Diagnóstico
  • Conhecimento Intermediário em Indicadores de Performance

Competências comportamentais:

  • Gestão de pessoas 
  • Trabalho em equipe
  • Foco no Cliente
  • Foco em Resultados
  • Relacionamento Interpessoal
    • Dar suporte às atividades do Coordenador no cumprimento dos resultados de qualidade do Site, garantindo acompanhamento dos indicadores;
    • Levantar na ferramenta, avaliações fora do padrão estabelecido, buscando uniformidade e aderência;
    • Abrir chamado para correção da ferramenta, a fim de minimizar erros;
    • Realizar o dimensionamento de calibragens/monitoria, por monitor, garantindo a produtividade diária dos monitores;
    • Acompanhar a gerência em reuniões com o Cliente Oi para alinhamento de melhores práticas, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
    • Realizar alinhamento de conceitos de avaliações de qualidade entre Monitor e Supervisor, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
    • Realizar reuniões de calibragem com Monitores e Supervisores visando os ajustes das pontuações de monitoria;
    • Desenvolver e gerir pessoas garantindo a evolução dos resultados dos monitores, garantindo evolução constante;
    • Realizar reuniões com Gestores da Operação (Coordenadores, Supervisores e áreas de apoio) para alinhamento dos processos da Qualidade;
    • Realizar reuniões com equipe para alinhamento de atividades e metas;
    • Gerar relatórios das avaliações dos Monitores, analisando as evoluções e consequentemente propor as ações;
    • Acompanhar as ações realizadas pela Operação com Operadores ofensores identificados na Qualidade, para alinhamento de melhores práticas e buscando identificar oportunidades;
    • Garantir atingimento de metas para indicadores da área;
    • Auxiliar na elaboração do formulário de monitoria, garantindo atuação e acompanhamento da qualidade;
    • Atualizar a equipe quanto a alterações de processos;
    • Executar demais atividades correlatas com a função.

  • Supervisor Qualidade

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Tahto Tempo inteiro

    Job descriptionVAGA DISPONÍVEL TAMBÉM PARA PCDRecomendamos que leia com atenção todas as informações abaixo:Vaga exclusiva para colaboradores da Tahto?Programa de Oportunidade Interna – POIAntes de se candidatar, é essencial refletir:essa vaga realmente faz sentido para o seu momento atual, seus interesses e seu plano de carreira??Nosso objetivo com...

  • Supervisor Qualidade

    Há 6 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Tahto - Staff E Executivo #Vemsertahto Tempo inteiro

    QUER FAZER A DIFERENÇA?JUNTE-SE A NÓSSomos a Tahto, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju e São Paulo), a Tahto é mais do que uma empresa de Contact Center, somos uma empresa que...

  • supervisor qualidade

    Há 2 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Tahto Brasil Tempo inteiro

    Job description VAGA DISPONÍVEL TAMBÉM PARA PCD Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as...

  • Supervisor de Engenharia e qualidade

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Grupoeficienciasolar Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Engenharia e Qualidade role at Grupo Eficiência SolarAtuar como líder técnico e suporte para clientes, departamentos internos e parceiros, garantindo excelência em projetos.Relações Institucionais: Desenvolver e manter relacionamentos com concessionárias (ENEL, ENERGISA), CREA e outras instituições do setor para...

  • Supervisor de oficina

    Há 2 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Grupo Nisa Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Sobre a vaga:Estamos buscando um profissional experiente e dedicado para assumir a posição de Supervisor de Oficina na Nisa Multimarcas Goiânia. Supervisor de Oficina será responsável por liderar e gerenciar a equipe de mecânicos, garantir a qualidade dos serviços prestados, otimizar os processos da oficina/ preparação e contribuir para a...

  • Supervisor de Vendas

    Há 5 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Troia Distribuição e Logística Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Vendas role at Troia Distribuição e Logística Overview Resumo da oportunidade para a posição de Supervisor de Vendas em Goiânia, Goiás, Brasil. Responsabilidades Supervisionar equipes de vendas, garantindo o atingimento de metas e a qualidade do atendimento. Demonstrar liderança, organização e gestão...

  • Supervisor de Vendas

    Há 6 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Troia Distribuição e Logística Tempo inteiro

    Join to apply for the Supervisor de Vendas role at Troia Distribuição e LogísticaOverviewResumo da oportunidade para a posição de Supervisor de Vendas em Goiânia, Goiás, Brasil.ResponsabilidadesSupervisionar equipes de vendas, garantindo o atingimento de metas e a qualidade do atendimento.Demonstrar liderança, organização e gestão operacional da...

  • Supervisor de vendas

    1 semana atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Grupo Lana Rosa Tempo inteiro

    Responsável por liderar, motivar e direcionar a equipe de vendas para atingir as metas estabelecidas, além de garantir a qualidade do atendimento ao cliente.Este profissional precisa ter habilidades de liderança, gestão de equipe, conhecimento do mercado e capacidade de análise de dados para otimizar resultados. Supervisionar, orientar e motivar a...

  • Supervisor de vendas

    3 semanas atrás

    Goiânia, Goiás, Brasil Grupo Lana Rosa Tempo inteiro

    Responsável por liderar, motivar e direcionar a equipe de vendas para atingir as metas estabelecidas, além de garantir a qualidade do atendimento ao cliente.Este profissional precisa ter habilidades de liderança, gestão de equipe, conhecimento do mercado e capacidade de análise de dados para otimizar resultados.Supervisionar, orientar e motivar a equipe...

  • supervisor de qualidade

    Há 2 dias

    Goiânia, Goiás, Brasil Grupo Ramasa Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Job descriptionNo Grupo Ramasa, valorizamos o comprometimento com a excelência. Se você é um profissional com brilho nos olhos e apaixonado pelo que faz, acreditamos que, com sua experiência e paixão, você não só contribuirá para o nosso sucesso contínuo, mas também se tornará uma peça fundamental no crescimento e na evolução da nossa...