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Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente: Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? Responsabilidades e atribuições O que buscamos? Profissional com foco em resultados, com vivência prévia em liderança de equipes multidisciplinares, perfil inovador, analítico, com capacidade para gestão de conflitos. Como será o seu dia a dia: Realizará gestão de equipes multidisciplinares nas operações dos clientes (Service Desk, Operação –NOC- e Fields locais e remotos); Fará acompanhamento do desempenho dos colaboradores, orientação e treinamento de coordenadores, a fim de garantir a manutenção e melhoria contínua dos fluxos operacionais; Fará visitas de acompanhamento das equipes para garantia da qualidade na prestação do serviço bem como do cumprimento dos SLAs; Irá elaborar e acompanhar KPIs, além de implementar de planos de ação, negociando prazos e entregas; Gerenciamento do relacionamento com a carteira de clientes. Gerenciamento de Equipes Técnicas Liderar e coordenar equipes de suporte técnico, redes, infraestrutura, segurança, entre outras. Distribuir tarefas, acompanhar desempenho e promover desenvolvimento da equipe. Atuar como elo entre a equipe técnica e a alta gestão. Monitoramento de Sistemas e Serviços Monitorar a performance de sistemas críticos. Garantir que SLAs (Acordos de Nível de Serviço) sejam cumpridos. Gerenciar incidentes, problemas e mudanças em sistemas e serviços de TI. Gestão de Processos e Governança Definir, documentar e otimizar processos de TI com base em boas práticas (como ITIL, COBIT). Implementar e manter padrões de governança e compliance. Orçamento e Recursos Planejar e controlar o orçamento da área de operações de TI. Avaliar custos de tecnologias, contratos com fornecedores e licenças de software. Negociar com prestadores de serviços de TI. Suporte à Continuidade dos Negócios Garantir planos de contingência e recuperação de desastres (DRP e BCP). Testar e revisar regularmente os planos de continuidade. Relacionamento com Fornecedores e Parceiros Avaliar e contratar fornecedores de soluções tecnológicas. Monitorar a performance contratual e cumprimento de SLAs. Inovação e Melhoria Contínua Identificar oportunidades de melhorias nos processos, sistemas e ferramentas Requisitos e qualificações Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas; Atuação prévia com gestão de equipes de tecnologia; Experiência com gestão de projetos; Noções de segurança da informação, redes e Cloud. Serão diferenciais Pós graduação na área de TI ou correlatas; Certificações; ITIL, COBIT, HDI SCM Conhecimento em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI. OBS.: Hey Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações Informações adicionais O que você vai encontrar aqui: Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional Avaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia Convênio com farmácias para descontos em medicamentos Auxílio creche de acordo com política vigente Convênio academia para te incentivar a se exercitar Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações Seguro de vida coletivo Aqui, não faltam histórias para contar Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?